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CRM pour les réseaux sociaux

Dans un monde connecté, l'interaction avec vos clients constitue la clé pour développer vos activités. L'engagement social peut se produire n'importe où et à tout moment. Microsoft Social Engagement est un logiciel de Social CRM puissant qui met des outils révolutionnaires à disposition des équipes de vente, de service et de marketing. Communiquez avec les clients, les fans et les plus critiques via les réseaux sociaux pour comprendre ce que pensent les personnes de votre activité.

Microsoft Social Listening

Soyez à l'écoute n'importe où. Analysez les tendances. Stimulez l'engagement.

Les clients prennent des décisions en fonction des conseils de contacts de confiance, des commentaires d'utilisateurs et des discussions en ligne. Les conversations ne se font aujourd'hui plus en personne mais sur Facebook et Twitter. Microsoft Social Engagement permet d'écouter, d'analyser et de promouvoir l'engagement client sur les réseaux sociaux. Microsoft Social Engagement s'intègre à Microsoft Dynamics CRM pour fournir aux clients une expérience entièrement connectée qui les ravira et les transformera en fans. 

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Veille sociale

Écoutez vraiment vos clients

Microsoft Social Engagement aide à exploiter la puissance du Web en analysant ce qui se dit dans les médias sociaux et les actualités. Microsoft Social Engagement prend en charge 20 langues et couvre un large éventail de sources : Twitter, Facebook, Instagram, vidéos, blogs, forums, flux d'actualités, et toutes les sources compatibles avec RSS. Décelez les tendances, identifiez les influenceurs clés et recevez des alertes sur la façon dont les gens perçoivent vos activités, afin de prendre des décisions avisées et d'orienter plus efficacement vos conversations sur la vente et le service.

Veille sociale

Social Intelligence

Comprenez la connaissance du marché 

Obtenez davantage d'informations pour vous aider à prendre des décisions avec des analyses complètes, notamment l'opinion des clients, l'emplacement de la publication ainsi que les visualisations Cloud mondiales. Exploitez la puissance des tendances adaptatives via Azure Machine Learning pour générer des modèles de tendances adaptés à votre secteur d'activité et aux préférences de votre entreprise. De plus, l'analyse des intentions offre la possibilité d'analyser automatiquement les publications sociales des utilisateurs et d'identifier les dossiers potentiels, les prospects ou les scénarios personnalisés que vous pouvez définir.

Analyse de réseaux sociaux

Engagement social

Établissez des liens avec vos clients 

Développez votre présence sur les réseaux sociaux en vous engageant dans les communautés sociales à l'aide de contenus multimédia riches. Donnez à vos équipes les moyens de répondre et d'encourager les activités sociales de façon collaborative en exploitant Office Groups pour attribuer des publications, partager des flux et des profils. Consultez les détails du profil pour obtenir des renseignements immédiats sur une personne auprès de laquelle s'engager.

Engagement social

Social CRM

Soyez présents sur les réseaux sociaux dans CRM

Mettez des outils sociaux puissants à disposition des équipes de vente, de service et de marketing. Partagez des perspectives sociales via plusieurs équipes grâce aux tableaux de bord dans Microsoft Dynamics CRM ou Microsoft Dynamics Marketing. Transformez des interactions sociales en expériences client intégrées exceptionnelles, avec la possibilité de créer automatiquement des prospects ou des dossiers depuis les publications sociales, et ceci directement dans Microsoft Dynamics CRM. 

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