Examen
74-338

Lync

  • Publié le :
    29 avril 2013
  • Langues :
    anglais, chinois (simplifié), français, allemand, japonais, portugais (Brésil)
  • Participants :
    Professionnels de l'informatique
  • Technologie :
    Microsoft Lync Server 2013
  • Pris en considération dans l'obtention de la certification :
    MCP, Microsoft Specialist

Lync 2013 Depth Support Engineer

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Compétences évaluées

Cet examen évalue votre capacité à accomplir les tâches techniques répertoriées ci-dessous. Les pourcentages indiquent le coefficient de pondération relatif de chaque grand thème à l'examen. Plus le pourcentage est élevé, plus le nombre de questions relatives à ce contenu lors de l'examen sera important. Découvrez les tutoriels vidéo au sujet des différents types de question posée sur les examens de Microsoft.

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Analyse et dépannage de Voix Entreprise (25-30 %)
  • Dépannage d'une configuration d'appel et d'une destruction
    • Dépannage des appels téléphoniques internes (PC à PC), des appels téléphoniques externes (PC vers le réseau téléphonique public commuté [RTPC]), routage entrant et sortant, configuration du réseau ainsi que clients internes et externes
  • Résolution des problèmes de qualité vocale
    • Analyse des journaux de l'enregistrement des détails des appels/de la qualité d'expérience (CDR/QOE), analyse du flux d'appels en utilisant Snooper et dépannage des périphériques tiers, qualité de service (QoS) et bande passante du réseau
  • Dépannage de la configuration vocale
    • Analyse des plans de numérotation (normalisation, traduction), analyse de la gestion des sessions (routage en tronçon) ; analyse des stratégies, itinéraires et utilisations ; dépannage de la connectivité externe (passerelles, SBA, PBX, SBC, RTC) et contournement de médias
  • Analyse des applications vocales
    • Dépannage du parcage d'appel, groupes de réponse, numéros non attribués, messagerie vocale Exchange, applications tierces et mise en œuvre LIS et E911
  • Dépannage des appareils et périphériques des communications unifiées (UC)
    • Résolution des problèmes de mise à jour de périphérique, problèmes de connectivité de périphérique (LPE + non LPE), problèmes d'authentification PIN, périphériques et jumelage de périphériques d'un plug-in VDI
  • Dépannage des périphériques mobiles
    • Résolution des problèmes de découverte automatique mobile, problèmes d'utilisation des périphériques mobiles, fonction de rappel mobile, notification push, établissement d'un appel et données de conférence mobiles
Dépannage de la conférence et du partage d'applications (20-25 %)
  • Dépannage audio-vidéo
    • Dépannage de la vidéo multi-parties, de la bande passante réseau de la conférence, des ressources de serveur, du relais multimédia et de la tierce interopérabilité
  • Dépannage de la conférence par numérotation
    • Dépannage de l'application automatique de conférence (CAA), du serveur d'accès au client (CAS), d'objets de contact et de répertoires de conférence
  • Dépannage du cycle de vie de la conférence
    • Dépannage du planificateur web, de l'intégrité de l'unité de contrôle multipoint (MCU), des URL simples (lanceur d'invitation), complément UC pour Microsoft Outlook, Lync Web Access (LWA) et expiration du contenu
  • Dépannage des données
    • Dépannage des connexions de présentation Microsoft PowerPoint, des configurations de serveur WAC, du proxy de données et de la topologie WAC
  • Analyse et dépannage du partage d'applications
    • Résolution des problèmes de réseau, latence, accès externe, connectivité et configuration
Dépannage de la messagerie instantanée et de la présence (20-25 %)
  • Résolution des problèmes liés aux informations d'identification
    • Dépannage du serveur DNS, certificats, enregistrement, connectivité réseau, authentification et découverte automatique
  • Dépannage de la présence
    • Dépannage de l'agrégation (absence, calendrier, machine, utilisateur), confidentialité renforcée, abonnements, liste de contacts et relations privées
  • Dépannage de la fédération
    • Dépannage de XMPP, connectivité, connectivité de messagerie instantanée publique (PIC), types de fédération (ouverte, directe, renforcée), stratégie de fédération et interopérabilité héritée
  • Dépannage de la configuration du client
    • Dépannage du transfert de fichiers, attribution de la stratégie, filtrage des URL, filtrage des versions du client, affectation d'objets GPO et photo d'utilisateur
  • Dépannage du carnet d'adresses
    • Dépannage de la normalisation, recherche locale ou web, téléchargement de fichiers internes, téléchargement de fichiers externes, génération d'un carnet d'adresses et fusion des contacts
  • Dépannage de la conversation permanente
    • Dépannage des stratégies et des paramètres, connectivité, rôle de conformité de la conversation permanente, problèmes de migration avec les précédentes conversations de groupe et performances de la conversation permanente
Dépannage de l'infrastructure et des outils (20-25 %)
  • Dépannage de la haute disponibilité et de la résilience
    • Exécution d'une réduction d'un pool Lync à un autre et dépannage de la réplication du stockage du serveur ; réplication du partage de fichiers à l'aide de DFS ; échec d'un seul serveur (Lync, SQL) ; échec du centre de données, y compris CMS ; capacité de survie de la branche
  • Identification des problèmes à l'aide des outils de dépannage
    • Identification des problèmes à l'aide des scénarios CLSlogging, démonstration de l'utilisation de Snooper pour l'analyse de base de données et identification des problèmes en utilisant NetMonitor, OCS Logger, la visionneuse d'événements et le moniteur de performances
  • Dépannage de la topologie et de l'infrastructure dépendante
    • Résolution des problèmes de synchronisation de la base de données, notamment la mise en miroir SQL et la réplication LYSS, réplication de la topologie, IIS, sélection élective de l'utilisateur et attribution des droits du contrôle d'accès basé sur le rôle (RBAC)

Options de préparation

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Qui est concerné par cet examen ?

Les candidats à cet examen sont des consultants en informatique ou des professionnels des télécommunications qui fournissent des services de support produit pour les solutions de communications unifiées. Les candidats doivent être capables de traduire un appel d'assistance, de résoudre le problème et de produire un article dans une base de connaissances qui servira de référence pour un cas d'assistance ultérieur.

Les candidats doivent avoir un minimum de deux années d'expérience en matière de technologies Microsoft Lync et connaître leurs différents déploiements et configurations. Les candidats doivent maîtriser les solutions Lync Server 2013 pour les utilisateurs finaux, les périphériques de point de terminaison, la téléphonie, l'audio/vidéo et les conférences Web, la sécurité ainsi que la haute disponibilité. Les candidats doivent également savoir comment on analyse et dépanne Lync Server 2013 en utilisant les outils Microsoft et les outils de fournisseurs tiers.

En outre, les candidats doivent maîtriser les services de domaine Active Directory, les réseaux de données ainsi que les normes de télécommunication et les composants nécessaires à la configuration de Lync Server 2013. Les candidats doivent connaître les spécifications d'intégration de Lync Server 2013 avec Microsoft Exchange Server et Office 365.

Informations complémentaires relatives aux examens

Préparation à un examen

Nous vous recommandons de consulter ce guide de préparation à l'examen dans son intégralité et de vous familiariser avec les ressources de ce site web avant de planifier votre examen. Reportez-vous à la Présentation des examens de certification Microsoft pour en savoir plus sur l'inscription, les vidéos sur les questions d'examen types, ainsi que les autres ressources disponibles pour se préparer. Pour en savoir plus sur les règles et la notation applicables aux examens, consultez les Règles applicables aux examens de certification Microsoft et FAQ.

Remarque

Ce guide de préparation est susceptible d'être modifié, à tout moment et sans préavis, à la seule discrétion de Microsoft. Les examens Microsoft peuvent intégrer une technologie de test adaptative ainsi que des éléments de simulation. Microsoft ne mentionne pas le format dans lequel les examens sont présentés. Veuillez utiliser ce guide de préparation pour vous préparer à l'examen, indépendamment du format. Pour vous aider à vous préparer à cet examen, Microsoft recommande de disposer d'une expérience pratique du produit et d'utiliser les ressources de formation précitées. Ces ressources de formation ne couvrent pas nécessairement tous les sujets énumérés dans la section « Compétences évaluées ».