Comment construire une image de marque ?

Créer une image de marque forte et pertinente pour votre entreprise, c’est donner la possibilité à vos clients de s’identifier aux valeurs que vous véhiculez. Cela permet d’assurer à la fois votre popularité et l’engagement de vos clients tout en développant votre entreprise. Quelle que soit la taille de votre structure, il est indispensable de savoir construire et entretenir votre image sur la durée, et cela passe notamment par la réputation en ligne !

Image de marque : comment la construire ?

L’image de marque est l’image renvoyée par l’entreprise au public. On parle également de « branding ». L’image de marque d’une entreprise regroupe son identité, ses valeurs et sa philosophie. C’est elle qui va influencer le comportement d’achat des clients. De nombreuses entreprises connaissent aujourd’hui une faible croissance en raison d’un déficit de communication. L’image d’une entreprise constitue donc un levier fondamental pour se démarquer et conquérir de nouvelles parts de marché.

Mais créer son image de marque n’est pas toujours évident, surtout lorsque l’entreprise possède un budget restreint en communication. Voici nos conseils clés pour développer une image de marque forte et pertinente :

  • Bien connaître votre marque : n’hésitez pas à réaliser une enquête approfondie sur la raison d’être et les missions de votre entreprise. Cela vous aidera à définir une identité de marque qui vous est propre.
  • Créer le message que l’image de marque véhiculera : l’entreprise doit s’assurer que le message qu’elle véhicule soit conforme à son identité à sa réputation. 
  • Définir une identité visuelle cohérente : c’est ici qu’intervient le design et le contenu qui vont donner vie à votre marque. La conception graphique de votre entreprise doit être définie dans le cadre d’une charte graphique qui reprend les codes, le ton et l’identité de la marque. Ainsi vos logo et slogan devront être en accord avec votre image et mettre en application votre message. L’identité visuelle pourra ensuite se décliner en identité numérique pour assurer la réputation en ligne (ou e-réputation) de votre entreprise.

Comment développer et améliorer son image de marque ?

Une fois l’image de marque créée, il est nécessaire de l’entretenir pour asseoir votre identité sur le long terme. Travailler son image de marque est indispensable pour maintenir vos niveaux de compétitivité et de productivité. Découvrez comment y parvenir en 10 conseils clés :

  1. Soignez votre communication : Votre communication doit refléter vos valeurs et votre philosophie. Utilisez des supports personnalisés qui reflètent l’image de l’entreprise.
  2. Investissez le Web : Internet offre de nombreux canaux de diffusion à moindre coût : site web, blog, réseaux sociaux. Renforcez votre présence en ligne et gagnez en visibilité.
  3. Ne sous-estimez pas la puissance du marketing hors ligne : ils sont particulièrement puissants pour entretenir votre image de marque sur la durée. Les partenariats stratégiques par exemple étendent votre influence et vous font profiter de la visibilité de l’autre.
  4. Démontrez votre expertise : produisez des contenus ciblés et qualitatifs. En apportant un contenu de qualité adapté aux besoins des clients, vous allez au-devant du consommateur avec une solution toute trouvée à son problème.
  5. Développez votre notoriété auprès du plus grand nombre : optimisez vos budgets en mixant digital et médias traditionnels. D’autant plus que sur Internet, vous mesurez facilement l’impact de vos efforts digitaux grâce à des outils de tracking qui mesurent votre ROI.
  6. Soyez stratégique : adaptez votre stratégie de communication à votre cible. Vous n’utiliserez pas les mêmes canaux de communication pour cibler des millenials ou des quinquagénaires.
  7. Prenez soin de vos clients : accorder de l’attention à ses clients existants favorise le bouche-à-oreille positif et la recommandation. Optez pour une approche customer-centric en utilisant des outils IA et CRM et de mesure de la satisfaction.
  8. Choisissez les bons outils de communication : tablez sur les bons outils : réseaux sociaux, site Internet, supports imprimés, tous vos canaux doivent être représentatifs de l’ADN de votre marque.
  9. Montrez-vous à la hauteur : soyez à la hauteur des attentes de vos clients mais aussi des valeurs et de la philosophie que vous défendez. Restez efficace et productif en toutes circonstances.
  10. Soyez régulier : optez pour des outils de publication et d’analyse des réseaux sociaux pour automatiser l’envoi de vos posts lorsque vos followers sont le plus actifs.

Comment protéger sa e-réputation ?

Gérer sa e-réputation implique aussi de protéger sa réputation en ligne. Pour cela, il est indispensable de mettre en place une stratégie adaptée qui permette de préserver sa e-réputation ainsi que son image de marque. Outre les outils et autres logiciels de e-réputation comme Google Alerts, Synthesio, Radarly ou encore Omgili, vous avez la possibilité de mettre en place quelques réflexes fort utiles qui vous aideront à protéger votre réputation en ligne.

  • Soyez actif sur les réseaux sociaux : lieux essentiels du travail en e-réputation, les réseaux sociaux doivent être au centre de votre stratégie digitale. Ils vous permettront de fédérer une vraie communauté autour de votre entreprise et de faire naître avec elle les ambassadeurs de votre marque !
  • Répondre aux avis et commentaires : qu’ils soient positifs ou négatifs, il est primordial de répondre aux avis de vos consommateurs sur les sites d’avis et les réseaux sociaux. Ce sont des facteurs essentiels du passage à l’acte d’achat pour les consommateurs. Quelle que soit leur nature, un traitement respectueux est plus que recommandé. Les avis négatifs ne doivent pas être considérés comme des attaques mais plutôt comme une opportunité de montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous prenez en compte leurs remarques pour améliorer votre offre. Vous pourrez travailler sur les avis clients en faisant appel à des services de référencement comme Google My Business ou bien Les Pages Jaunes ou encore Yelp.
  • Mettre en place une stratégie de veille efficace : elle est essentielle pour maîtriser votre réputation et votre image de marque. Cette veille vous permettra de savoir ce qui se dit sur votre entreprise, vos employés, vos services et produits. Vous anticipez ainsi les retours négatifs et gardez une longueur d’avance sur vos concurrents !

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