4 conseils pour une gestion optimale de la relation client

De la planification à la confirmation des rendez-vous en passant par le suivi minutieux des préférences des clients et la mise à jour des services et des prix, les logiciels de gestion clients sont devenus plus indispensables que jamais à la réussite d’une entreprise. Même s’il semble évident qu’un bon logiciel de gestion clients ne peut qu’améliorer la productivité et accroître l’efficacité, beaucoup d’entreprises ne savent pas encore tirer pleinement parti de tous les composants qui sont à leur disposition lorsqu’ils utilisent un logiciel de relation client.

Aussi incroyable que cela puisse paraître, seules 10 % des petites entreprises utilisent une application ou un logiciel en ligne pour planifier leurs rendez-vous. Pire encore, 8,8 % ont encore recours au papier et au crayon. Selon GetApp Lab, à peine la moitié des petites entreprises utilisent un calendrier en ligne. Traduction : si votre entreprise appartient à cette catégorie, elle passe à côté de fonctionnalités qui pourraient lui être très utiles. Un logiciel de gestion clients comprend des outils très faciles à utiliser pour gérer efficacement vos informations professionnelles et les profils de vos clients.

Les logiciels de gestion clients actuels sont des plateformes qui organisent l’ensemble de vos informations professionnelles et contribuent à accroître votre productivité (et donc votre chiffre d’affaires). Toutes vos données y sont stockées, de la prise de rendez-vous à la gestion de ceux-ci, en passant par la consignation des informations et préférences des clients, tout en vous laissant définir vos heures ouvrables ainsi que le détail de vos services et prix. Avec la gestion de contact basée sur le web, vous avez facilement accès à tout ce dont vous avez besoin à un emplacement central.

Vous trouverez ci-dessous quatre façons de promouvoir votre entreprise, vos services et vos disponibilités, tout en assurant le suivi des rendez-vous, des prix et des préférences de vos clients à l’aide d’un logiciel de relation client :

  1. Profitez des avantages de la planification en ligne.

    Finies les successions d’appels téléphoniques chronophages. Avec la gestion de contact basée sur le web, vos clients existants ou potentiels peuvent facilement planifier des services en ligne via un ordinateur, ou via une application mobile lorsqu’ils sont en déplacement. Les confirmations et rappels automatiques de rendez-vous adressés à la fois aux clients et au personnel permettent d’éviter toute confusion et de ne manquer aucun rendez-vous. Avec un logiciel de gestion clients conçu pour répondre aux besoins spécifique de votre entreprise, la planification deviendra un jeu d’enfant. Un accès mobile permettra également à vos clients de prendre des rendez-vous aux heures qui leur conviennent, tout en vous fournissant une visibilité instantanée qui facilitera la planification.

  1. Saisissez les opportunités offertes par les réseaux sociaux.

    Communiquez facilement avec vos clients existants tout en trouvant de nouveaux prospects grâce aux possibilités infinies offertes par les réseaux sociaux. LinkedIn, Twitter et Facebook sont des outils qui vous mettent en contact avec des clients tout en vous permettant de découvrir de nouvelles opportunités. Envoyez des demandes d’ami à vos nouveaux contacts, suggérez votre page commerciale en mettant l’accent sur vos services actuels, ou envoyez une simple communication de suivi sur les réseaux sociaux pour vous distinguer de la concurrence. Un logiciel de gestion clients vous fournit une meilleure visibilité sur les besoins des consommateurs et sur les informations de profil spécifiques de vos clients, tout en vous aidant à identifier des clients potentiels sur les réseaux sociaux – ce qui n’était tout simplement pas possible autrefois. Vous disposez à présent d’outils efficaces pour conserver et mettre à jour les informations relatives à vos clients, identifier des opportunités ciblées et planifier/afficher les rendez-vous passés, présents et futurs. Les réseaux sociaux facilitent la communication tout en donnant de la visibilité à votre entreprise.

  2. Éliminez les doublons.

    Un logiciel de gestion clients élimine les doublons et les informations obsolètes. Un logiciel de gestion clients vous permettra de gérer et de mettre à jour plus efficacement les informations relatives à vos contacts.

  3. Adaptez-vous aux besoins de vos clients.

    Que vous possédiez un restaurant ou un salon de coiffure, quel que soit votre secteur d’activité, vos clients ont des préférences et attentes variées. Un logiciel de gestion clients vous permet de centraliser les besoins et exigences de tous vos clients afin de pouvoir identifier leurs désirs à l’avance. Et lorsque les besoins de vos clients évoluent, vous pouvez apporter les modifications nécessaires bien plus facilement qu’avec les dossiers papier d’autrefois. Suivez l’historique des rendez-vous et des services fournis à vos clients à l’aide d’une solution logicielle efficace. Abandonnez le crayon et le papier, et gagnez en productivité grâce à des services de gestion de contact efficaces.

Découvrez d’autres solutions logicielles conçues pour les PME, comme Microsoft Bookings. Cette solution innovante propose une page de réservation où les clients peuvent facilement prendre des rendez-vous. Vous pouvez également personnaliser vos services, définir vos heures ouvrables et détailler vos services et vos prix tout en gérant votre personnel, vos plannings hebdomadaires et les préférences de vos clients à l’aide d’un logiciel de gestion clients avancé. La page web publique personnalisable permet à vos clients de trouver les créneaux horaires disponibles et de prendre des rendez-vous 24h/24 et 7j/7, de chez eux, de leur bureau ou lors de leurs déplacements via une application mobile.

De votre calendrier de planification aux profils détaillés de vos clients, en passant par vos notes de service et à votre profil commercial, simplifiez votre processus de prise de rendez-vous et optimisez le potentiel de croissance de votre entreprise en vous dotant d’un logiciel de gestion clients approprié.

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