Retour d’expérience sur le dispositif de sécurité des données mobiles dans un hôtel de Los Angeles

Niché au cœur du quartier coréen de Los Angeles, The LINE est un hôtel boutique moderne et animé. L’endroit est chargé de détails hip, de son architecture du milieu du siècle dernier à sa piscine baignée de soleil, au deuxième étage, en passant par son restaurant situé dans une serre urbaine luxuriante, The Commissary où officie Roy Choi, un chef de LA (et le roi de la street food). Lumineux et accueillant, son hall d’entrée est un spectacle à part entière où se succèdent, jour et nuit, des clients qui s’amusent trop pour rejoindre leurs chambres.

Au milieu d’une telle profusion de style, on en oublierait presque ce qui fait la force des lieux : l’équipe informatique de The LINE Hotel qui permet aux différents intervenants de communiquer et de partager des fichiers tout en assurant la sécurité des données des clients de l’hôtel et contribue à préserver l’esprit même de l’hôtel, ce qui est précieux dans un secteur qui rivalise de créativité.

« Compte tenu de la confluence d’idées et de collaboration qui interviennent au The LINE Hotel, tout doit être sécurisé » indique Nick DeMarco, directeur informatique. « Car ces idées contribuent au développement de notre marque. Le mélange créatif qui en résulte doit impérativement être protégé ».

Collaboration sécurisée dans le cloud

L’équipe de The LINE Hotel conserve toutes sortes de documents dans le cloud, des analyses ayant trait aux revenus aux plans de budget en passant par des présentations, et il lui arrive de partager ces documents en externe lorsqu’elle collabore avec des fournisseurs. D’où l’importance d’une sécurité informatique sans faille. « Il est primordial de protéger ces données » indique Nick DeMarco. « Car elles nous appartiennent et sont spécifiques à notre marque. Sans ce niveau de protection, nous serions bien plus exposés à l’ingénierie sociale et autres piratages, et bon nombre de nos idées pourraient apparaître comme des idées de la concurrence ». De nos jours, la propriété intellectuelle compte tout autant, voir davantage, que la propriété physique.

Nick DeMarco indique que la sécurité des données mobiles est aussi essentielle car les piratages sont une réalité à laquelle son équipe doit être en mesure de répondre rapidement. « Je dois pouvoir administrer la messagerie facilement, même en déplacement, à savoir : passer un coup de téléphone où que je me trouve et bloquer ou supprimer un utilisateur à la volée, en temps réel ».

Service et sécurité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Lorsque l’on gère un établissement ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les données internes de l’entreprise ne sont pas les seules à devoir être protégées. « Les services proposés aux clients sont la priorité de l’équipe de The LINE Hotel », dit Nick DeMarco, « Et cela passe par une communication de tous les instants. Nous ne savons jamais ce qui va se passer à la réception, à quelle urgence nous allons devoir répondre et dans un tel contexte, la continuité et la mobilité de la communication sont essentielles ».

Mais une communication continue ne suffit pas, elle doit aussi être sécurisée, qu’elle s’applique à un client qui reçoit un e-mail sur le réseau Wi-Fi de l’hôtel ou de la réception qui partage des données financières sensibles avec le responsable financier. L’équipe de The LINE Hotel privilégie la confiance du client et la protection des données. « Les données des clients sont vitales pour le LINE Hotel », indique Nick DeMarco. « À défaut de les protéger et de remplir ce contrat tacite, nous risquons de perdre des clients ».

Avec des équipes mobiles autour de l’hôtel et dans des bureaux distants, assurer la sécurité des données mobiles peut s’avérer complexe. « Nos équipes étant particulièrement mobiles, protéger et accéder à nos données est de la plus haute importance », dit Nick DeMarco. « Une messagerie protégée et disponible est pour nous une priorité absolue, car nos équipes doivent pouvoir communiquer où qu’elles se trouvent. Vient ensuite la possibilité de partager des données en interne et en externe ».

Assurer l’avenir

Comme bon nombre de départements informatiques, l’équipe de The LINE Hotel ne ménage pas ses efforts, et seuls Nick DeMarco et une autre personne coordonnent toute la partie informatique de l’établissement. Et Nick DeMarco parvient à obtenir le niveau de sécurité et de fiabilité requis, même avec un personnel réduit. « Il n’existe jamais d’excuse du style, il n’y a pas de messagerie. Il n’y a pas ci. Il n’y a pas ça », dit Nick DeMarco.

La sécurité est plus importante que jamais, surtout pour un établissement dont la réputation est tout. « La protection des données doit être au cœur des préoccupations de tous les secteurs, mais les entreprises en contact direct avec la clientèle, comme les établissements hôteliers, doivent à leurs clients de fonctionner de la manière la plus sécurisée possible », dit Nick DeMarco.

« De nos jours, les entreprises, toutes tailles confondues, se doivent d’assurer la sécurité des fichiers et la protection des données ».

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