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Office 365 Home est désormais Microsoft 365 Famille. Un nouveau nom et plus d’avantages au même prix.

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Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Microsoft 365. 

Principales questions
Abonnés existants
Langues disponibles pour Microsoft 365 
Gérer votre abonnement Microsoft 365
Renouvellements, annulations et facturation 

 

Principales questions

Office 2019 est vendu sous forme d’achat définitif, ce qui signifie que vous effectuerez un paiement unique au moment de l’achat pour bénéficier des applications Office pour un ordinateur. Les achats définitifs sont disponibles pour les PC et les Mac. Toutefois, il n’y a pas d’option de mise à niveau. Par conséquent, si vous comptez effectuer une mise à niveau vers une nouvelle version majeure, vous devrez l’acheter à plein tarif.
 

Microsoft 365 est un abonnement qui regroupe les fonctionnalités les plus collaboratives et les plus abouties dans une seule expérience intégrée et transparente. Microsoft 365 inclut notamment les principales applications de bureau Office que vous connaissez, telles que Word, PowerPoint et Excel. Vous bénéficiez également d’espace de stockage en ligne supplémentaire et de fonctionnalités cloud qui vous permettent de collaborer sur des fichiers en temps réel. Avec un abonnement, vous aurez toujours accès aux dernières fonctionnalités, correctifs et mises à jour de sécurité ainsi qu’une assistance technique sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir de régler votre abonnement sur une base mensuelle ou annuelle, et l’offre Microsoft 365 Famille vous permet de partager votre abonnement avec votre famille pour un maximum de 6 personnes, et d’utiliser vos applications sur plusieurs PC, Mac, tablettes et téléphones.

Cela signifie que votre abonnement Office 365 deviendra automatiquement un abonnement Microsoft 365. Bénéficiez de tout ce que vous aimez avec Office 365 ainsi que d’avantages supplémentaires dès qu’ils sont disponibles, pour le même prix. Aucune action n’est nécessaire de votre part. Les modifications entreront en vigueur à partir du 21 avril 2020.

Microsoft 365 est compatible avec PC, Mac, Android et iOS. Voir configuration requise pour connaître les versions compatibles de vos appareils et autres conditions de fonctionnalité. 

Non. Les applications de Microsoft 365 sont adaptées à chaque plate-forme et à chaque système d’exploitation. Les applications disponibles pour les utilisateurs Mac et les fonctionnalités spécifiques incluses peuvent être différentes de celles disponibles pour les utilisateurs PC. Avec Microsoft 365, vous êtes flexible. Avec votre compte, vous n’êtes pas exclusivement limité à Mac ou PC, vous pouvez donc passer d’un appareil à l’autre en toute simplicité. 

Oui. Les documents que vous avez créés vous appartiennent complètement. Vous pouvez choisir de les stocker en ligne sur OneDrive ou localement sur votre PC ou Mac.

Un accès à Internet est requis pour installer et activer l’ensemble des dernières applications et services inclus dans toutes les offres d’abonnement Microsoft 365. Notez que si vous êtes déjà abonné, vous n’avez pas besoin de réinstaller ou d’acheter un autre abonnement. 

Pour les offres Microsoft 365, vous devez également disposer d’un accès à Internet afin de gérer votre compte d’abonnement, par exemple, pour installer les applications Office sur d’autres PC ou modifier les options de facturation. Vous avez également besoin d’une connexion à Internet pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, sauf si vous installez l’ Application de bureau OneDrive
 

Vous devez aussi vous connecter régulièrement à Internet pour maintenir à jour votre version de Microsoft 365 et bénéficier des mises à niveau automatiques. Si vous ne vous connectez pas à Internet au moins une fois tous les 31 jours, vos applications entrent en mode de fonctionnalités réduites, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer vos documents, mais pas les modifier ou en créer de nouveaux. Pour réactiver vos applications, il vous suffit de vous reconnecter à Internet. 
 

Vous n’avez pas besoin d’être connecté(e) à Internet pour utiliser les applications Office, telles que Word, Excel et PowerPoint, car elles sont intégralement installées sur votre ordinateur.

Votre compte Microsoft est constitué de l’adresse e-mail et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter aux services Microsoft, tels que OneDrive, Xbox LIVE et Outlook.com. Si vous utilisez l’un de ces services, vous disposez déjà d’un compte Microsoft que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également créer un nouveau compte. En savoir plus sur les comptes Microsoft. 

Dans le cadre d’un essai ou d’un achat de Microsoft 365, vous serez invité à vous connecter avec un compte Microsoft. Vous devez être connecté(e) avec ce compte pour installer et gérer votre abonnement Microsoft 365, ou pour bénéficier de certains avantages liés à l’abonnement tels que le stockage OneDrive

 

Vous pouvez partager Microsoft 365 Famille avec 5 autres personnes de votre foyer, pour un total de 6 personnes. Microsoft 365 Personnel peut être utilisé par une seule personne.

Si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 Famille actif, vous pouvez le partager avec cinq membres de votre foyer. Chaque membre du foyer avec lequel vous partagez votre abonnement peut installer Microsoft 365 sur tous ses appareils et se connecter à cinq appareils en même temps.

Pour ajouter une personne à votre abonnement, rendez-vous sur https://account.microsoft.com, puis suivez les instructions à l’écran pour ajouter un utilisateur. Chaque personne ajoutée recevra un e-mail indiquant les étapes à suivre. Une fois qu’elle a accepté et suivi ces étapes, ses informations, notamment les installations qu’elle utilise, s’afficheront sur votre page Mon compte. Vous pouvez arrêter de partager votre abonnement avec quelqu’un ou supprimer un appareil que cette personne utilise à l’adresse https://account.microsoft.com

Visitez  cette page pour en savoir plus sur les applications gratuites. 

Abonnés existants

Cela signifie que votre abonnement Office 365 deviendra automatiquement un abonnement Microsoft 365. Aucune action n’est nécessaire de votre part.

Non, le montant de votre abonnement ne changera pas.

Entrée en vigueur des modifications à partir du 21 avril 2020.

Si vous êtes abonné(e) à Office 365 Personnel, vous passerez à un abonnement Microsoft 365 Personnel. 

Si vous êtes abonné(e) à Office 365 Famille, vous passerez à un abonnement Microsoft 365 Famille. 

Si vous êtes abonné(e) à Office 365 Solo (disponible uniquement au Japon), vous passerez à un abonnement Microsoft 365 Personnel. 

  

Vous pouvez accéder à ces nouvelles fonctionnalités grâce au portail de votre compte Microsoft. En savoir plus sur les comptes Microsoft.  

Aucune action supplémentaire n’est nécessaire pour commencer à utiliser Microsoft 365 car votre abonnement Office 365 existant passera automatiquement à Microsoft 365.

Oui, vous pourrez ouvrir des fichiers Office 365 avec Microsoft 365.

L’abonnement sera automatiquement converti en Microsoft 365 lors de l’activation. L’utilisateur recevra un message de transition lui indiquant qu’Office 365 devient Microsoft 365.

Microsoft 365 comprend tout ce que vous aimez avec Office 365 et bien plus, au même prix. Nous avons amélioré l’abonnement Office 365 pour en faire Microsoft 365. Avec Microsoft 365, vous bénéficiez d’avantages supplémentaires tels que Microsoft Editor, Excel Money, du contenu créatif premium pour Office, ainsi que d’autres fonctionnalités à venir.

Nous avons changé le nom pour qu’il soit plus représentatif de la gamme d’avantages liés à l’abonnement, qui vont désormais au-delà des applications Office premium pour vous proposer plus d’avantages.

Vous aurez toujours les mêmes personnes sur votre nouvel abonnement Microsoft 365 Famille, jusqu’à cinq autres membres de votre famille vivant dans votre maison, colocataires (sans lien de parenté), ou même des membres de votre famille à distance.

Les fichiers et dossiers que vous stockez dans OneDrive sont privés. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser OneDrive pour partager des photos, des documents Microsoft Office, d’autres fichiers et des dossiers entiers avec d’autres personnes. Vous pouvez voir avec quelles personnes un fichier OneDrive est partagé ou arrêter le partage à tout moment. 

Langues disponibles pour Microsoft 365

Les offres Microsoft 365 sont disponibles dans la plupart des pays/régions. Dans les pays/régions où les offres Microsoft 365 ne sont pas disponibles, vous pouvez tout de même acheter une suite Office 2019, un achat unique qui inclut les versions 2019 des applications Office, mais sans fonctionnalité de sécurité ou de stockage supplémentaire. Lors de l’achat de Microsoft 365, veillez à sélectionner le pays ou la région dans lequel l’abonnement vous sera facturé et où vous utiliserez le logiciel, faute de quoi des problèmes peuvent survenir au moment de la configuration et du renouvellement de l’abonnement.

Oui. Microsoft offre des solutions simples et économiques pour les personnes, familles et petites entreprises multilingues. Chaque fois que vous installez les applications Office sur un PC ou un Mac supplémentaire, vous pouvez choisir la langue dans laquelle l’application sera installée.  

Gérer votre abonnement Microsoft 365

Pour gérer vos informations de facturation, installer ou supprimer des applications Microsoft 365 ou Office sur des PC ou des Mac supplémentaires, et gérer vos installations d’applications Office sur d’autres appareils, rendez-vous sur Installer & Gestion de compte.

Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation récurrente, celui-ci commence dès la validation de votre achat.. 

Les abonnements avec facturation récurrente peuvent être achetés sur les sites Microsoft Store, iTunes® Store, Mac App Store et auprès d’autres revendeurs. Si vous avez acheté un abonnement prépayé, votre abonnement commence dès que vous activez votre abonnement sur https://setup.office.com/. Les abonnements prépayés peuvent être achetés auprès d’un revendeur ou d’un agent de support Microsoft. 

OneDrive est un service de stockage en ligne vous permettant de stocker des documents, des notes, des photos, des morceaux de musique, des vidéos ou d’autres types de fichiers. OneDrive vous permet d’accéder à vos fichiers sur presque tous les types d’appareil et de les partager avec d’autres personnes. Inscrivez-vous à OneDrive. Le volume du complément de stockage dont vous bénéficiez dépend de votre abonnement : 

Les clients disposant d’un abonnement actif à Microsoft 365 Personnel bénéficient gratuitement d’un complément de stockage OneDrive de 1 To par abonnement ainsi que de 5 Go de stockage. 

Les clients disposant d’un abonnement actif à Microsoft 365 Famille bénéficient gratuitement d’un complément de stockage OneDrive de 1 To par personne, jusqu’à 6 personnes, ainsi que de 5 Go de stockage pour un personne. Chaque utilisateur supplémentaire doit avoir son propre compte Microsoft et être ajouté au site des comptes Microsoft. 

Le complément de stockage est appliqué au compte OneDrive associé au compte Microsoft utilisé pour créer l’abonnement Microsoft 365. Pour Microsoft 365 Famille, le stockage est lié aux comptes Microsoft des personnes qui ont été ajoutés à l’abonnement.

Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous à Microsoft 365 avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. Si vous avez partagé votre abonnement Microsoft 365 avec d’autres membres de la famille, ceux-ci doivent se connecter avec leur compte Microsoft. En savoir plus sur la connexion à Microsoft 365. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.

Oui. Si vous utilisez Windows 8.1 ou Windows 10, OneDrive est préinstallé. Pour accéder à vos documents lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, ouvrez l’Explorateur de fichiers sur votre PC et accédez au dossier OneDrive. Lorsque vous vous reconnectez, OneDrive met à jour les versions en ligne en appliquant les modifications que vous avez apportées hors connexion.

Rendez-vous sur les pages d’assistance OneDrive pour Windows 8.1 et OneDrive pour Windows 10 pour plus de détails. 

Vous pouvez également télécharger et installer OneDrive sur Windows 7, Windows Vista, ou sur votre Mac. L’application OneDrive crée un dossier qui synchronise automatiquement OneDrive et votre ordinateur pour vous permettre d’utiliser vos documents, même hors connexion. 

Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement Microsoft 365 actif. Vous pouvez convertir votre abonnement Microsoft 365 Famille en abonnement Microsoft 365 Personnel, ou attendre que votre abonnement actif expire avant d’acheter votre abonnement Microsoft 365 Personnel.

Pour obtenir de l’aide et des procédures, rendez-vous sur le site http://support.microsoft.com. Pour une formation vidéo gratuite, voir www.office.com/training.

Renouvellements, annulations et facturation

La facturation récurrente est le moyen le plus simple d’assurer la continuité du service. Vous pouvez configurer une facturation périodique mensuelle ou annuelle en accédant au site des comptes Microsoft. 

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez réaliser des économies en le transformant en abonnement annuel sur le site des comptes Microsoft. 

À mesure que la date d’échéance approche, vous recevrez des notifications dans les applications Office et par courrier électronique, vous informant de l’expiration à venir. Si vous choisissez de laisser votre abonnement expirer, les applications Office passent en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer des documents, mais que vous ne pouvez pas créer de documents ni modifier des documents existants. 

En mode Lecture seule, vous pouvez toujours accéder et télécharger vos fichiers pendant une période de trois mois en vous connectant directement à OneDrive à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. En revanche, vous perdrez l’espace de stockage supplémentaire inclus dans votre abonnement. Vous devrez donc enregistrer vos fichiers à un autre emplacement ou acheter de l’espace de stockage en ligne OneDrive si votre compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit de 5 Go. 

Remarque : Si vous devez créer ou modifier des documents Office, vous pouvez utiliser gratuitement des versions en ligne de Word, Excel, PowerPoint et OneNote gratuitement sur Office.com. Si vous utilisez un appareil Windows 10, il est possible que les applications Office Mobile gratuites soient déjà installées. Pour en savoir plus, consultez Applications Office Mobile pour Windows 10 : Prise en main. 

Cet utilisateur peut toujours accéder et télécharger ses fichiers en se connectant directement à OneDrive à l’aide de son compte Microsoft. Si son compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit de 5 Go, il devra enregistrer ses fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive.

Vous serez averti avant d’être facturé pour le renouvellement de votre abonnement pour une autre année si vous disposez d’un abonnement annuel. Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, votre paiement sera débité chaque mois et vous ne recevrez aucune notification préalable. Vous pouvez modifier votre mode de paiement ou annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les facturations à venir en accédant à votre compte et en vous connectant avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365. 

Vous disposez de plusieurs options pour renouveler votre abonnement. Quelle que soit l’option choisie, vous devez utiliser le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer votre abonnement.  

Si vous utilisez un abonnement avec facturation récurrente, il se poursuivra jusqu’à annulation. Vos paramètres de facturation sont affichés sur le site des comptes Microsoft après vous être connecté(e) avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365. 

Si la facturation récurrente n’est pas activée, visitez www.microsoft365.com/renew pour acheter un abonnement Microsoft 365 avec facturation périodique. Le temps supplémentaire sera automatiquement ajouté au temps restant de votre abonnement existant. 

Oui. Lorsque vous achetez en avance la même offre Microsoft 365, la durée supplémentaire est ajoutée à votre abonnement existant. Par exemple, s’il vous reste deux mois d’abonnement à Microsoft 365 Famille et que vous achetez un abonnement d’un an (12 mois), votre abonnement sera actif pendant encore 14 mois.

Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation récurrente auprès de Microsoft via Microsoft Store ou microsoft365.com, vous disposez de deux options d’annulation : 

Vous pouvez annuler en ligne en vous rendant sur le site des comptes Microsoft, en vous connectant au compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement, puis en désactivant la facturation récurrente. Votre abonnement expirera automatiquement à la fin de l’abonnement en cours. 

Pour une annulation immédiate, contactez le support Microsoft. 

Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation périodique auprès d’un autre revendeur, vous devrez peut-être l’annuler auprès de ce revendeur. Vous pouvez le vérifier en visitant le site site des comptes Microsoft