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Le Conseil général de l’Aisne adopte Microsoft Dynamics CRM pour ses travailleurs sociaux

Décloisonner les applications métier et donner aux travailleurs sociaux une vision globale du dossier de chaque usager, un double enjeu auquel le Conseil Général de l’Aisne a répondu de manière originale : utiliser une solution de CRM pour optimiser le traitement des dossiers des usagers.

Témoignage

« Nous recherchions une solution qui puisse s’adapter à l’organisation existante et à son évolution, des fonctionnalités déjà éprouvées par d’autres utilisateurs, une architecture organisée autour du bénéficiaire et la possibilité d’adapter et de personnaliser rapidement les applications »  Eric Helin, Directeur des Systèmes d’Information du Conseil général de l’Aisne

Cela faisait 18 ans que le Conseil général de l’Aisne utilisait le même logiciel d’aide social de terrain, obsolète tant d’un point de vue technique que fonctionnel. Le renouvellement de la solution s’est donc imposé comme un impératif.
La Direction du Système informatique a clairement formalisé ses objectifs : disposer d’une base sociale unique référençant les bénéficiaires, décloisonnant ainsi les applications métier et donnant à chaque travailleur social une vision globale de la situation des familles et des usagers.
Sur les conseils du prestataire Cimail Solution,  la DSI a orienté son choix vers Microsoft Dynamics CRM, dont les fonctionnalités s’adaptaient parfaitement à l’existant et aux habitudes de travail. L’application, adaptée aux besoins du Conseil Général, est mise à disposition des utilisateurs depuis un portail social conçu sous SharePoint Server, qui référence les liens vers Microsoft Dynamics CRM ainsi que vers d’autres applications métier.

Problématique

  • Mettre en place une solution « front office » de gestion des dossiers des bénéficiaires de l’aide sociale en remplacement d’une solution client/serveur obsolète
  • Unifier et interconnecter la base de gestion des 20 000 dossiers des usagers du département
  • Simplifier le traitement et le suivi des dossiers

Bénéfices

  • Un référentiel pour l’ensemble du département
  • Une application qui permet de contextualiser l’ensemble des actions, de les relier à la fois à un individu et à un foyer
  • Des temps de traitement des dossiers réduits

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