3 מהלכים אסטרטגיים שחברות סטארט-אפ יכולות להשתמש בהם כדי לאתגר חברות ענק בתעשייה

השעה 01:00 ואני ועוד 10 נשים רצות בסטריפ בלאס וגאס. ביחד, רצנו למרחק כולל של 340 מיילים מלוס אנג’לס עד לאס וגאס ואנחנו מאוד קרובות לביצועי שיא בריצת שטח FKT‏ (fastest known time). אנחנו ערות כבר 44 שעות ברציפות ואלפי נשים ערות אתנו בחשכת הלילה, מעודדות אותנו בפועל כשאנו מתמודדות על הזכייה בחלק האחרון של המסלול.

אני לא אצנית מקצועית, אני מנהלת השיווק של חברה לבגדי ריצה לנשים, Oiselle (שהוגים את שמה כך: ווא-זל [wa-zelle]). בזכות לילות כאלה – כשאנחנו בחוץ, לא כבולות לשולחנות העבודה שלנו – אנו שורדות באחד השווקים הקמעונאיים הקשוחים ביותר בעולם.

אנחנו צוות קטן שמונה לא יותר מ- 30 נשים, אבל מעורבות הלקוחות בעסק שלנו היא הטובה מכולם. אז איך חברת סטארט-אפ כמו החברה שלנו מאתגרת את ענקי הקמעונאות? אני לא יכולה לגלות את כל הקלפים שלנו, אבל אציין כמה מהלכים שעוזרים לנו לעשות את מה שאנחנו עושות.  

מהלך מס’ 1 – מהירות היא משאב. השתמש בו.

מה גורם לך לבלוט בשוק עמוס בצורה בלתי רגילה? תקציב פרסום גדול במיוחד או גישה רלוונטית במיוחד לשיווק. אין לך מיליון דולר? נראה ששם המשחק עבורך הוא רלוונטיות, שילוב הדוק של אינטרס הלקוח ועמידה בזמנים. מהירות נוצרת כאשר צוות מסוגל גם להבין וגם להסכים על גישה אסטרטגית מראש ולהאציל את קבלת ההחלטות לגורמים טקטיים של הוצאה לפועל. כיצד זה נראה מבחינה תפעולית? התדרוכים ב- Oiselle תכופים והכרחיים. בפגישות הללו אנחנו מעיינות יחד בנתונים וקובעות הנחיות. כי כשאנחנו יוצאות, אנחנו יוצאות יחד. אחרי שהחלטנו ביחד מה הדרך הטובה ביותר להשיג את המטרות שלנו. ואחר כך אנחנו מאפשרות לצוות לרוץ – לקבל את ההחלטות שלו בהתאם למצב, על סמך נתונים בערוץ, או על סמך משוב של לקוחות בזמן אמת.

התדרוכים שלנו, לוחות השנה שלנו לשיווק והתוכניות הטקטיות שלנו הם כולם מסמכים משותפים – שמנהלי הערוצים עורכים ומעדכנים בזמן אמת. אנו חיות ומתות ביד הקישורים החיים והעלאת הנכסים שלנו לענן. אנחנו לא מדריכות את הצוות מה לעשות, אלא איך לקבל החלטות ולחשוב מבחינה אסטרטגית. היעדים קבועים, אבל הגישה גמישה. מכיוון שבחברה שלנו נעים במהירות ונמנעים מצווארי בקבוק, אנו מגיעות ראשונות לסיטואציות וקוצרות את הפירות של רלוונטיות בזמן אמת בשוק חברתי שהנו זמין תמיד. בחברה קטנה, הגמישות מגיעה בעקבות אמון, כלים והגדרת יעדים ברורה.

מהלך מס' 2 - הקפד להיות נוכח. הם יבחינו בכך.

קשה לקיים קשר עם לקוחות כשאתה נמצא במרחק מיליון שנות אור וקל לגרום למותג להיתפס כ"חד-ממדי" כאשר הממשק העיקרי של הלקוח הוא פיקסלים, ולא אנשים. אצלנו מאמינים בגישה שונה - נוכחות. תוכל למצוא עובדות של החברה בקווי ההתחלה והסיום של תחרויות ברחבי העולם כולו. אנו מארחות מפגשים ונוכחות באירועים ובחוויות בחיי היומיום. אנו נפגשות מדי שבוע בחנות שלנו בסיאטל לקראת הריצה הקבוצתית הפתוחה שלנו (כל הרמות וכל סוגי הקצב מוזמנים!) ומבלות יחד כמות אדירה של זמן במיילים וכן בזיכרונות וארוחות עם הקהילה שלנו.

השאיפה שלנו היא שכל לקוח, בנקודה זו או אחרת, יקיים שיחה פנים אל פנים עם עובדת של Oiselle. ישתף את הסיפורים האישיים והרצונות שלו בהקשר של המותג, כדי שנוכל לשלב זאת בחברה ובעתיד הקולקטיבי שלנו. זה רעיון נפלא, אבל הוא גם הופך להיות עניין תפעולי: אנחנו חייבות להיות מסוגלות לעבוד מכל מקום. הצוות שלנו השיק קמפיינים מהמסלולים שבמונטנה, הכריז על הישגים של הספורטאים שלנו מהר יותר מקרייני ספורט ופתר בעיה של לקוח בהפסקת שתייה במהלך ריצה ארוכה. אם אתה רוצה להיות שם בזמן אמת, אתה חייב להיות מסוגל לספר סיפורים ולפתור בעיות תוך כדי תנועה. בהקשר זה, המכשירים שלנו חשובים יותר ממה שניתן לדמיין. כדי להיות נייד, עליך להשקיע בניידות, פשוט מאוד.

מהלך מס' 3 - היה חלק ממשהו גדול יותר.

אני שומעת את זה כל הזמן: "איך עשית את זה? יצרת את הקהילה הזו? איך הצלחת לכנס 'קהל תומכים' כזה? מה הסוד שלך?" קהילה זה לא משהו שיש לך, זה משהו שאתה בונה. חלק מהעקרונות שקשורים לקהילה הם עקרונות פשוטים: דבר עם הלקוחות כמו שאנשים מדברים עם אנשים. עקרונות אחרים דורשים יותר מאמץ. בכל הנוגע לנו, כל אחת מאתנו עובדת בשירות לקוחות - עובדת במרץ במדיה חברתית, בדואר אלקטרוני, או בטלפון כדי להשיב לשאלות בשם המותג. אנחנו מבינות שהאנשים שהצטרפו לקהילה זו הם שלוחה של המותג. בעולם האמיתי, הם אמצעי השיווק החשוב ביותר וכל מה שאנחנו אומרות נמצא במקום שני. המאבק התמידי להישאר אנושיים, בתעשייה שדוחפת חברות להפוך למכונות משומנות - יוצר תרבות של שקיפות, פתיחות והדדיות - ובדרך כלל מוביל לחוויות קסומות ביותר מבחינת הלקוחות. קסם שהם לא ישכחו כשישאלו אותם "היי...המכנסיים הקצרים שלך מגניבים... מי מייצר אותם?"

וכאן נמצא ה"טריק". אם אתה עושה את זה נכון - מהירות, נוכחות ויצירת קהילה - הצוות שלך מותש. זוהי שחיקה מבורכת, אבל עדיין שחיקה. באנגלית אנחנו קוראים לזה "Oiselled" וההנהלה אמורה לפתור את זה. התפקיד החשוב ביותר שלי הוא לעזור לצוות שלי לארגן את ההזדמנויות שאנחנו מחפשות לפי סדר עדיפויות ולמצוא דרכים לעבוד בצורה חכמה יותר, ולא קשה יותר. לאתר את היתרונות שלנו, להכפיל מטה את הרגעים שעושים את ההבדל ולהכיר במהלכים שאנחנו (עדיין) לא מוכנות לעשות. לעמוד בצומת שבין "טוב לקהילה שלנו" ו"עבודה קשה מבחינת העסק" - ולהילחם מדי יום ביומו כדי להרחיב את המקום הזה. משום שכאשר מגדירים את היעד, המסלול ברור וכל הצוות עובד לקראת אותה גירסה של עתיד טוב יותר. הזדמנויות נמצאות בכל מקום - צריך רק להגיע לשם ראשון. ובדרך אפשר אפילו לחולל קסמים.

התקדם מהר, קח סיכון!

אודות המחבר

Megan Murray is a Strategist and Experience Designer. Her work spans the strategic process and includes research, brand strategy, digital strategy, and experience design. However, Megan's passion is human behavior. "I'm deeply interested in how experiences can change minds, encourage behavior, and help people accomplish their goals." A practiced strategist and proven team leader, Megan has a knack for bringing people together around design challenges that matter.

התחל בעבודה עם Microsoft 365

זהו Office שאתה מכיר, בתוספת הכלים שיעזרו לך לעבוד עם אנשים אחרים בצורה טובה יותר, כך שתוכל להספיק יותר – בכל זמן, מכל מקום.

קנה עכשיו
תוכן קשור
Grow my business

רעיונות שיווק לעסקים קטנים שמחוללים שינוי

קרא פרטים נוספים
Grow my business

בינה מלאכותית לצרכי שיווק: תחילת העבודה

קרא פרטים נוספים
Grow my business

כיצד עסק קטן מצליח מבחינה שיווקית הודות לאחסון קבצים מקוון: שאלות ותשובות עם מייגן מוריי

קרא פרטים נוספים

מרכז הצמיחה לעסקים קטנים אינו מהווה ייעוץ מס או ייעוץ פיננסי מקצועי. עליך לפנות אל מומחה המס או המומחה הפיננסי שלך כדי לדון במצבך.