4 אסטרטגיות לשימור לקוחות שאסור לעסק שלך להחמיץ

ידוע לכל שהשגת לקוחות חיונית לצמיחה של כל עסק. עם זאת, תוכניות לשימור לקוחות מהוות גורם שעוזר לארגונים לשמור על בסיס לקוחות קבוע – כדי שהם יוכלו להתגבר על תקופות קשות, לזהות מגמות ולבצע שיפורים ששומרים על הרלוונטיות של העסק לאורך זמן.

כמובן ששימור לקוחות אינו מלהיב כמו השגת לקוחות, אך מדובר בתהליך יקר הרבה פחות, שיכול בסופו של דבר לבנות או להרוס את העסק שלך. למעשה, על-פי מחקר שצוטט ב- Harvard Business Review, חברת הייעוץ Bain & Company (שפיתחה את ניקוד הקידום נטו, המצוטט רבות) גילתה כי "העלות הכרוכה במשיכת לקוחות חדשים גבוהה פי 7 מהעלות הכרוכה בשימור הלקוחות. בנוסף, אם תצליח לשמר רק 5% מלקוחותיך מדי שנה, תוכל ליצור עד 125% יותר רווחים". הנתונים הללו ממחישים את החשיבות הטמונה בשימור לקוחות ובשמירה על המיקוד של הלקוחות. כעת נבחן ארבע דרכים פשוטות שארגונים בכל הגדלים יכולים להשתמש בהן כדי לנקוט גישה שמתמקדת בלקוח ולתרום לצמיחת העסק.

  • שמור על קשר. יישומים עסקיים, כגון מנהלי קשרי לקוחות, מאפשרים לצוות שלך לקבל את כל המידע הדרוש ליצירת קשר עם הלקוחות ולהבנת הצרכים שלהם, ובכך יכולים לעזור לך ליצור רושם מעולה. חפש יישום שמארגן בצורה חלקה את המידע, לרבות הודעות דואר אלקטרוני, שיחות, חשבוניות והערות, במסד נתונים שנגיש לכל מי שיוצר קשר עם הלקוחות. הודות לכך, במהלך התקשורת עם הלקוח, נציג שירות הלקוחות יוכל לקבל את "התמונה המלאה" ולהגיב לכל הבקשות והשאלות כראוי.
  • הצע ללקוחות הטבות עם מועדון לקוחות/שירותי הנחות. כל תוכנית מודרנית לשימור לקוחות חייבת לכלול הטבה כלשהי עבור הלקוח, כגון מועדון לקוחות או תוכנית הנחות. אם עדיין לא השתכנעת, שקול את הנתונים הבאים: "69% מהלקוחות מציינים כי הבחירה [שלהם] בחנות מושפעת מהיכולת להרוויח נקודות במועדון לקוחות, כאשר 57.4% מהצרכנים מצטרפים למועדוני לקוחות כדי לחסוך כסף, ו- 37.5% מהם מצטרפים כדי לקבל הטבות", על-פי Invesp.
  • הגב לבקשות התמיכה של הלקוחות בצורה שקופה – הצג את עצמך כאדם אמיתי וכעסק אמיתי. בכל מערכת יחסים, תקשורת מהווה גורם חיוני. לכן, חפש יישומים עסקיים וכלי שיווק בדואר אלקטרוני שמאפשרים לך ליצור קשר עם לקוחותיך ולספק להם תמיכה בעת הצורך – ולהעביר את המסר שלך בדרך שלך. כאשר אתה מציג את עצמך ואת העסק שלך באופן אותנטי, באפשרותך ליצור הבנה ולפתח אמון, שיעזרו לך מאוד להשיג את מטרות שימור הלקוחות שלך.
  • צור קשר עם לקוחותיך, התאם את עצמך לשוק וודא שהאסטרטגיה העסקית ואסטרטגיית המוצרים שלך מאפשרות לך לספק ללקוחותיך את מה שהם צריכים. על-ידי יצירת דרכים לאיסוף משוב באמצעות המדיה החברתית, דואר אלקטרוני, סקרים וטפסי יצירת קשר – וכן באופן אישי ובטלפון – הצוות שלך יוכל ליצור קשר עם הלקוחות בזמן, במקום ובאופן שמתאימים להם. אך התקשורת חייבת להיות דו-כיוונית. הגב להערות חיוביות ושליליות, צור קשר עם הלקוחות כדי לוודא שהם היו מרוצים מחוויית הקנייה ו/או מפתרון הבעיה, והוכח שאתה מקשיב להם על-ידי ביצוע שינויים חשובים בעקבות המשוב שאתה מקבל מהם. כך תוכל להמחיש ללקוחותיך שאתה מקדיש תשומת לב לצרכיהם ושאתה משקיע מאמצים בקידום העסק ובביצוע שינויים בהתאם לשוק.

כאשר תוכנית שימור הלקוחות שלך תתפתח, הקפד לכלול בה גם היבט של הדרכת עובדים. הצוות שלך יוכל להבין בדיוק כיצד לבצע את התוכנית, לקבל החלטות מהירות ולזהות מקרים שמחייבים הסלמת בעיות לרמה הבאה. הודות לכך, הצוות שלך יוכל לפתור בעיות מיד עם התרחשותן וכן לספק חוויה כוללת טובה יותר.

התחל בעבודה עם Microsoft 365

זהו Office שאתה מכיר, בתוספת הכלים שיעזרו לך לעבוד עם אנשים אחרים בצורה טובה יותר, כך שתוכל להספיק יותר – בכל זמן, מכל מקום.

קנה עכשיו

מרכז הצמיחה לעסקים קטנים אינו מהווה ייעוץ מס או ייעוץ פיננסי מקצועי. עליך לפנות אל מומחה המס או המומחה הפיננסי שלך כדי לדון במצבך.