שאלות נפוצות בנושא Microsoft 365

Office 2019 נמכר כרכישה חד-פעמית, ומשמעות הדבר שאתה משלם פעם אחת מראש כדי לקבל את אפליקציות Office עבור מחשב אחד. רכישות חד-פעמיות זמינות הן עבור מחשבי PC והן עבור מחשבי Mac. עם זאת, לא קיימות אפשרויות שדרוג, כלומר אם בכוונתך לשדרג למהדורה הראשית הבאה, תצטרך לקנות אותה במחיר מלא.

Microsoft 365 הוא מנוי שכולל את התכונות המקיפות והעדכניות ביותר בחוויה משולבת וחלקה אחת. Microsoft 365 כולל את אפליקציות שולחן העבודה החזקות והמוכרות של Office, כגון Word‏, PowerPoint ו- Excel. תקבל גם שטח אחסון מקוון נוסף ותכונות המחוברות לענן שיאפשרו לך לשתף פעולה בקבצים בזמן אמת. עם מנוי, תקבל תמיד את התכונות, התיקונים ועדכוני האבטחה החדשים ביותר, לצד תמיכה טכנית שוטפת ללא עלות נוספת. תוכל לבחור לשלם עבור המנוי שלך על בסיס חודשי או שנתי, והתוכנית Microsoft 365 Family מאפשרת לך לשתף את המנוי שלך עם בני המשפחה שלך, עד מגבלה של 6 אנשים, ולהשתמש באפליקציות שלך בכמה מחשבי PC, מחשבי Mac, מחשבי Tablet וטלפונים.

Microsoft 365 תואם ל- PC‏, Mac‏, Android‏, ו- iOS‏.² ראה דרישות מערכת לקבלת מידע על הגירסאות התואמות של המכשירים שלך, ועל דרישות אחרות לגבי תכונות.

לא. האפליקציות מותאמות אישית כך שיפעלו בצורה מיטבית בכל מערכת הפעלה. האפליקציות הזמינות למשתמשי Mac והתכונות הספציפיות הכלולות עשויות להיות שונות מאלה הזמינות למשתמשי PC. עם Microsoft 365, אתה יכול להיות גמיש. כשאתה משתמש בחשבון שלך, אינך מוגבל רק ל- Mac או רק ל- PC, ויש לך אפשרות לעבור בין מכשירים.

כן. מסמכים שיצרת נמצאים בבעלותך המלאה. באפשרותך לבחור לאחסן אותם באופן מקוון (ב- OneDrive) או באופן מקומי (במחשב PC או Mac).

חשבון Microsoft שלך הוא השילוב של כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שבהן אתה משתמש כדי להיכנס לשירותים כגון OneDrive‏, Xbox LIVE ו- Outlook.com. אם אתה משתמש בשירותים אלו, כבר יש לך חשבון Microsoft שבו תוכל להשתמש. לחלופין, תוכל ליצור חשבון חדש. קבל מידע נוסף על חשבון Microsoft.

כחלק מההרשמה לגירסת ניסיון או רכישת Microsoft 365, תתבקש להיכנס באמצעות חשבון Microsoft. עליך להיות מחובר באמצעות חשבון זה כדי להתקין ולנהל את מנוי Microsoft 365 שלך או כדי להשתמש בכמה הטבות של המנוי, כולל שטח אחסון ב- OneDrive.

באפשרותך לשתף את Microsoft 365 Family עם 5 אנשים אחרים בביתך, בסה"כ 6 משתמשים. Microsoft 365 Personal ניתן לשימוש על-ידי אדם אחד.

אם יש לך מנוי פעיל של Microsoft 365 Family, באפשרותך לשתף אותו עם עד 5 מבני הבית שלך. כל חבר במשק הבית שעמו תשתף את המנוי יוכל להתקין את Microsoft 365 בכל המכשירים שלו ולהיכנס לחמישה מכשירים בו-זמנית.

כדי להוסיף אדם נוסף למנוי שלך, בקר בכתובת account.microsoft.com ופעל לפי ההוראות שעל המסך כדי להוסיף משתמש. כל אדם שתוסיף יקבל הודעת דואר אלקטרוני הכוללת את השלבים שעליו לבצע. לאחר קבלת השלבים והשלמתם, המידע שלו, כולל ההתקנות שבהן הוא משתמש, יופיע בדף 'החשבון שלי' שלו. תוכל להפסיק לשתף את המנוי שלך עם משתמש מסוים או להסיר מכשיר שבו הוא משתמש דרך account.microsoft.com.

בקר בדף זה כדי לקבל מידע נוסף על אפליקציות ללא עלות.

אם נרשמת לגירסת הניסיון דרך אתר האינטרנט של Microsoft 365, בקר באתר של חשבון Microsoft ובטל את החיוב החוזר. באופן זה, תוקף גירסת הניסיון יפוג באופן אוטומטי בתום החודש, וכרטיס האשראי שלך לא יחויב.

• אם נרשמת דרך אתר האינטרנט של Microsoft 365, ואם חיוב חוזר זמין באתר חשבון Microsoft, השירות יימשך ללא הפרעות ושיטת התשלום שלך תחויב באופן אוטומטי בתום תקופת הניסיון, ולאחר מכן מדי חודש. אינך צריך להתקין מחדש את אפליקציות Office.
• אם נרשמת על-ידי לחיצה על סמל במחשב ה- PC החדש שלך, תקופת הניסיון תסתיים באופן אוטומטי לאחר חודש; אין צורך לבטל אותה. בתום תקופת הניסיון, תתבקש לבחור איזו תוכנית של Microsoft 365 ברצונך לרכוש.

לא באופן מיידי. לדוגמה, אם השתמשת בגירסת ניסיון של Microsoft 365 Personal, לא תוכל להירשם לקבלת גירסת ניסיון של Microsoft 365 Family. עם זאת, שנה אחת לאחר סיומה של גירסת הניסיון או תקופת המנוי בתשלום, תוכל להירשם לקבלת גירסת ניסיון חדשה.

כדי להגדיר את החשבון שלך ולהתקין את Microsoft 365 בפעם הראשונה, בקר בכתובת setup.office.com. קבל מידע נוסף על הגדרת החשבון שלך. אם כבר יצרת את החשבון שלך, בקר בכתובת account.microsoft.com. קבל מידע נוסף על התקנת Office.

לאחר שתשייך את מפתח המוצר לחשבון Microsoft שלך, תוכל להיכנס אל account.microsoft.com‏ כדי להתקין ולנהל את Microsoft 365. מומלץ לשמור את מפתח המוצר במקום בטוח כהוכחת רכישה או כדי לעזור לנציגי התמיכה שלנו לאתר את המוצר שלך.

מומלץ להשתמש בחשבון Microsoft הקיים שלך. אם אתה משתמש במוצרים ובשירותים אחרים של Microsoft (כגון Xbox‏, OneDrive‏, Outlook.com‏, MSN או Bing), ייתכן שכבר יש לך חשבון Microsoft, ולכן לא תצטרך ליצור חשבון חדש. אם שכחת את שם המשתמש או את הסיסמה שלך, תוכל לשחזר פרטים אלו על-ידי חזרה למסך כניסה ולחיצה על 'אין לך גישה לחשבון שלך?'

ניתן לשייך מנוי אחד בלבד לכל חשבון Microsoft. אם תשתמש באותו חשבון Microsoft כדי לקנות או לממש כמה מנויי Microsoft 365, תתבצע הארכה של משך הזמן עבור המנוי, לתקופה של עד 5 שנים. שים לב שפעולה זו אינה מגדילה את מספר המכשירים שבהם תוכל להתקין את אפליקציות Office או את כמות שטח האחסון המקוון שזמין עם המנוי. קבל מידע נוסף על הוספת תוכנית מנוי נוספת של Microsoft 365 Family לחשבון שלך.

התוכניות של Microsoft 365 זמינות ברוב המדינות/האזורים. במדינות/באזורים שבהם תוכניות Microsoft 365 לא זמינות, תוכל עדיין לרכוש את חבילת Office 2019, רכישה חד פעמית שכוללת את גירסאות 2019 של אפליקציות Office אך ללא תכונות אבטחה או אחסון נוספות. בעת קניית Microsoft 365, חשוב לבחור את המדינה/אזור שבהם תחויב ושבהם תשתמש בתוכנה. בחירת מדינה/אזור אחרים עלולה לגרום לבעיות בהגדרה ובחידוש של המנוי.

OneDrive הוא שירות אחסון מקוון שבו תוכל להשתמש לאחסון מסמכים, הערות, תמונות, מוסיקה, סרטונים או סוגי קבצים אחרים. באמצעות OneDrive, באפשרותך לגשת לקבצים שלך כמעט בכל מכשיר וכן לשתף אותם עם אנשים אחרים. הירשם לקבלת OneDrive.

כדי לגשת למסמכים שמאוחסנים ב- OneDrive, היכנס באמצעות חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי להגדיר את Microsoft 365. אם שיתפת את מנוי Microsoft 365 Family שלך עם בני משפחה נוספים, עליהם להיכנס באמצעות חשבון Microsoft שלהם. תוכל גם להיכנס ל- OneDrive ישירות דרך OneDrive.com.

אם תבטל את המנוי או אם תוקפו יפוג, תוכל עדיין לגשת לכל הקבצים שלך ולהוריד אותם על-ידי כניסה ל- OneDrive ישירות באמצעות חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי להגדיר את Microsoft 365. עם זאת, תאבד את שטח האחסון הנוסף שמגיע עם המנוי שלך, כך שתצטרך לשמור את הקבצים שלך במיקום אחר או לקנות שטח אחסון נוסף של OneDrive, אם חשבון OneDrive שלך חורג ממיכסת האחסון שקיבלת בחינם.

הוא יאבד את שטח האחסון הנוסף של OneDrive, אך עדיין יוכל לגשת לכל הקבצים ולהוריד אותם. אם חשבון OneDrive שלו חורג ממיכסת האחסון בחינם, הוא יצטרך לשמור את הקבצים במיקום אחר או לקנות שטח אחסון נוסף של OneDrive.

החל ממרץ 2020‏, OneNote 2016 יותקן כברירת מחדל יחד עם Word‏, PowerPoint ו- Excel עבור מנויי Microsoft 365 הכוללים את אפליקציות הלקוח ואת Office 2019. אם תזדקק ל- OneNote 2016 לפני כן, ראה OneNote חסר לאחר התקנה של Office 2019 או של Microsoft 365.

החל ממרץ 2020‏, OneNote 2016 יותקן כברירת מחדל יחד עם Word‏, PowerPoint ו- Excel עבור מנויי Microsoft 365 הכוללים את אפליקציות הלקוח ואת Office 2019. לקבלת מידע אודות אופן ההורדה של גירסת שולחן העבודה של OneNote 2016, ראה OneNote חסר לאחר התקנת Office 2019 או Microsoft 365.

Skype מציע מגוון אפשרויות של מנויים ותשלום לפי שימוש כתוספת לדקות Skype‏.³ בקר בכתובת skype.com לקבלת פרטים נוספים.

תצטרך לברר אילו מפתחות מוצר של Office תואמים לכל מחשב PC. קבל מידע נוסף.

מנויי Microsoft 365 Personal יכולים להתקין את בכמה מחשבי PC‏/Mac, מחשבי Tablet וטלפונים, כולל Windows‏, iOS ו- Android‏¹, עבור משתמש אחד. מנויי Microsoft 365 Family יכולים להתקין בכמה מחשבי PC/Mac, מחשבי Tablets וטלפונים, כולל Windows‏, iOS ו- Android‏¹ עבור עד 6 משתמשים מבני ביתם.² ניתן להחשיב מכשירים היברידיים של Windows, כגון Microsoft Surface Pro, כמחשב PC או כמחשב Tablet.

כן. ניתן לרכוש מנויי Microsoft 365 עבור Mac ו- Windows. Office Home & Business 2019 ו- Office Home & Student 2019 זמינים גם הם עבור Mac כרכישה חד-פעמית.

עם תוכניות המנוי של Microsoft 365, אתה מקבל את אפליקציות Office המותקנות במלואן: Word‏, Excel‏, PowerPoint‏, Outlook‏, Publisher ו- Access ‏(Publisher ו- Access זמינים במחשבי PC בלבד). יישום OneNote כלול ב- Windows 10 וזמין ללא תשלום ב- Mac, למרות שרכישה של 'יישומי Microsoft 365 לארגונים' מספקת גישה לתכונות נוספות של OneNote (התכונות משתנות).

אם התקנת את Microsoft 365 במספר המרבי של מחשבי PC, מחשבי Mac או מחשבי Tablet וברצונך להשתמש ב- Microsoft 365 במכשיר אחר, באפשרותך לבטל את ההפעלה של אחד המכשירים על-ידי ביקור בכתובת account.microsoft.com. לאחר מכן, תוכל להתקין את Microsoft 365 במכשיר חדש. העותק של Microsoft 365 במכשיר שאת הפעלתו ביטלת יחזור למצב קריאה בלבד; כלומר, ניתן להציג מסמכים, אך לא ניתן לערוך אותם. לא תאבד מסמכים שנשמרו באופן מקומי במכשיר המקורי.

כדי להסיר את ההתקנה של ‏Microsoft 365 או של Office, בקר תחילה בכתובת account.microsoft.com ופעל לפי ההוראות במסך לביטול הפעלת ‏Microsoft 365 או Office. לאחר ביטול ההפעלה של ‏Microsoft 365 או של Office, אפליקציות Office יישארו במחשב PC במצב קריאה בלבד; כלומר, תוכל להציג מסמכים, אך לא לערוך או לשמור אותם, ולא תוכל ליצור מסמכים חדשים. כדי להסיר את ‏Microsoft 365 או את‏ ‏Office לחלוטין, עבור אל לוח הבקרה של מחשב ה- PC שלך, והסר את ההתקנה של ‏Microsoft 365 או Office. עבור Mac,‏ iPad ומחשבי Tablet של Android², פעל לפי ההוראות במכשיר זה להסרת התקנה של אפליקציה.

תוכל ליהנות מחוויית השימוש המרכזית ב- Office במחשבי Tablet ובטלפונים. כדי לחפש ולהוריד אפליקציות, בקר בדפים הבאים: Office עבור iPad, Office עבור iPhone, Office עבור מחשב Tablet של Android, וOffice עבור טלפון Android. עבור אפליקציות Word,‏ Excel ו- PowerPoint, תוכל לקבל תכונות מתקדמות עם מנוי מתאים של Microsoft 365. לקבלת מידע על התכונות המתקדמות למכשירים ניידים שזמינות עם Microsoft 365, בקר בכתובת office.com/information.

לקוחות Microsoft 365 בעלי מנוי פעיל מקבלים תמיד את הגירסאות החדשות ביותר של אפליקציות Office כאשר הן הופכות לזמינות. בעת הפצת גירסה חדשה של אפליקציות Office, תקבל הודעה על האפשרות לעדכן את התוכנה שלך לגירסה העדכנית ביותר.

כדי לנהל את פרטי החיוב שלך, להתקין או להסיר את Microsoft 365 ממחשבי PC או Mac נוספים ולנהל את התקנות Microsoft 365 שלך במכשירים אחרים בכל עת, בקר בכתובת התקנה ניהול חשבון.

אם רכשת מנוי בחיוב חוזר, המנוי שלך יתחיל לאחר שתשלים את הרכישה. ניתן לרכוש מנויים בחיוב חוזר דרך ‏MicrosoftStore.com, ‏iTunes® Store וכמה משווקים נוספים. אם רכשת מנוי ששולם מראשף המנוי שלך יתחיל כאשר תפעיל את המנוי בכתובת setup.office.com. ניתן לרכוש מנויים ששולמו מראש בחנויות, אצל משווק או דרך נציג תמיכה של Microsoft.

• לקוחות עם מנוי פעיל של Microsoft 365 Personal מקבלים שטח אחסון נוסף של ‎1 TB ב- OneDrive לכל מנוי ובנוסף לאחסון של ‎5 GB בחינם.
• לקוחות עם מנוי פעיל של Microsoft 365 Family מקבלים שטח אחסון נוסף של ‎1 TB ב- OneDrive לכל משתמש, עבור עד 6 משתמשים, וכן אחסון של ‎5 GB למשתמש אחד. לכל משתמש נוסף דרוש חשבון Microsoft משלו ויש להוסיפו בדף 'חשבון Microsoft'.

שטח האחסון הנוסף מוחל על חשבון OneDrive שמקושר לחשבון Microsoft ששימש ליצירת המנוי של Microsoft 365. עבור Microsoft 365 Family, שטח האחסון מקושר לחשבונות Microsoft של בני הבית שנוספו למנוי.

כדי לגשת למסמכים שמאוחסנים ב- OneDrive, היכנס אל Microsoft 365 באמצעות חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי להגדיר את Microsoft 365. אם שיתפת את מנוי Microsoft 365 שלך עם בני ביתך, הם יצטרכו להיכנס באמצעות חשבונות Microsoft. קבל מידע נוסף על כניסה אל Microsoft 365. תוכל גם להיכנס ל- OneDrive ישירות דרך OneDrive.com.

כן. אם אתה משתמש ב- Windows 8.1 או ב- Windows 10‏, OneDrive מותקן מראש. כדי לגשת למסמכים שלך כאשר אינך מחובר לאינטרנט, פתח את סייר הקבצים במחשב ועבור לתיקיית OneDrive. כאשר תתחבר מחדש לאינטרנט, OneDrive יעדכן את הגירסאות המקוונות בשינויים שביצעת במצב לא מקוון.

לקבלת פרטים נוספים, בקר בדפי התמיכה של OneDrive עבור Windows 8.1 ו- OneDrive עבור Windows 10.

ניתן להוריד ולהתקין את OneDrive גם ב- ‏Windows 7‏, Windows Vista, או ב- Mac. אפליקציית OneDrive יוצרת תיקיה שמסתנכרנת באופן אוטומטי בין OneDrive לבין המחשב, כך שתוכל לעבוד על המסמכים שלך גם במצב לא מקוון.

חיוב חוזר הוא הדרך הפשוטה ביותר להבטיח את המשכיות השירות. באפשרותך להגדיר חיוב חוזר חודשי או שנתי על-ידי ביקור באתר חשבון Microsoft.

אם יש לך מנוי חודשי, תוכל לחסוך כסף על-ידי המרתו למנוי שנתי באתר חשבון Microsoft.

כאשר תאריך תפוגת התוקף יתקרב, תקבל הודעות באפליקציות Office ובדואר אלקטרוני שיתריעו על תפוגת התוקף הקרבה. אם תבחר לאפשר לתוקף המנוי לפוג, האפליקציות של Office יעברו למצב קריאה בלבד; כלומר, תוכל להציג או להדפיס מסמכים, אך לא תוכל ליצור מסמכים חדשים או לערוך מסמכים קיימים.

במצב קריאה בלבד, תוכל עדיין לגשת לקבצים שלך ולהוריד אותם במשך שלושה חודשים לכל היותר על-ידי כניסה ל- OneDrive ישירות באמצעות חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי להגדיר את Microsoft 365. עם זאת, תאבד את שטח האחסון הנוסף שמגיע עם המנוי שלך, כך שתצטרך לשמור את הקבצים שלך במיקום אחר או לקנות שטח אחסון נוסף של OneDrive, אם חשבון OneDrive שלך חורג ממיכסת האחסון של ‎5 GB שקיבלת בחינם.

הערה: אם אתה צריך ליצור או לערוך מסמכים, תוכל להשתמש בגירסאות מקוונות של Word,‏ Excel‏, PowerPoint ו- OneNote בחינם בכתובת Office.com. אם אתה משתמש במכשיר Windows 10, ייתכן שכבר מותקנות אפליקציות Office Mobile בחינם. לקבלת מידע נוסף, ראה אפליקציות Office Mobile עבור Windows 10: תחילת העבודה.

הוא עדיין יכול לגשת לקבצים שלו ולהוריד אותם על-ידי כניסה אל OneDrive ישירות מחשבון Microsoft שלו. אם חשבון OneDrive שלו חורג ממיכסת האחסון בחינם של ‎5 GB, הוא יצטרך לשמור את הקבצים במיקום אחר או לקנות שטח אחסון נוסף של OneDrive.

אם יש לך מנוי שנתי, תקבל הודעה לפני שתחויב בחידוש המנוי בשנה נוספת. אם נרשמת למנוי חודשי, התשלום יחויב מדי חודש, ולא תקבל הודעה על כך מראש. תוכל לשנות את אמצעי התשלום או לבטל את המנוי שלך כדי לעצור חיובים עתידיים בכל עת על-ידי ביקור בחשבון שלך וכניסה אל חשבון Microsoft שבו השתמשת כדי לקנות את Microsoft 365.

יש לך כמה אפשרויות להמשכת המנוי שלך. ללא קשר לאפשרות שתבחר, הקפד להשתמש באותו חשבון Microsoft שבו השתמשת בעת הגדרת המנוי.

אם יש לך מנוי בחיוב חוזר, הוא יימשך עד שתבטל אותו. הגדרות החיוב מוצגות באתר חשבון Microsoft לאחר שנכנסת באמצעות חשבון Microsoft שבו השתמשת כשקנית את Microsoft 365.

אם החיוב החוזר לא זמין, בקר בכתובת microsoft365.com/renew כדי לרכוש מנוי של Microsoft 365 בחיוב חוזר. משך הזמן הנוסף יתווסף באופן אוטומטי למשך הזמן שנותר במנוי הקיים שלך.

כן. כאשר אתה משלם מוקדם עבור תוכנית Microsoft 365 שכבר נמצאת ברשותך, משך הזמן הנוסף מתווסף למנוי הקיים שלך. לדוגמה, אם נותרו חודשיים במנוי הנוכחי שלך ל- Microsoft 365 Family ואתה משלם עבור מנוי של שנה אחת (12 חודשים), המנוי שלך יפעל למשך 14 חודשים נוספים.

אם רכשת מנוי בחיוב חוזר מ- Microsoft דרך MicrosoftStore.com או microsoft365.com, עומדות בפניך שתי אפשרויות לביטול:

• תוכל לבטל באופן מקוון על-ידי ביקור באתר של חשבון Microsoft. היכנס עם חשבון Microsoft שבו השתמשת כשקנית את המנוי ובטל את החיוב החוזר. באופן זה, תוקף המנוי שלך יפוג באופן אוטומטי כאשר תקופת הזמן שנותרה במנוי תסתיים.
• כדי לבטל באופן מיידי, פנה לתמיכה של Microsoft ובקש ביטול מיידי.

            o אם רכשת מנוי בחיוב חוזר ממשווק אחר, ייתכן שתצטרך לבטל את המנוי אצל משווק זה. תוכל לבדוק זאת על-ידי ביקור באתר חשבון Microsoft.

בקר באתר התמיכה של Microsoft לקבלת עזרה בנושאים טכניים, כולל:

• מצב הזמנה

• חיוב

• הורד

• מפתח מוצר

• התקנה/הסרת התקנה

• הפעלת מוצר

• שימוש במוצר

לקבלת עזרה והוראות ביצוע, בקר בכתובת office.com/support. לצפייה בסרטוני הדרכה בחינם, בקר בכתובת office.com/training.