Preskoči na glavni sadržaj
Microsoft 365
Pretplatite se
Teams call with headphones at a home desk on a Lenovo ThinkPad X1 Carbon.

Vraćanje i održavanje osobnih veza pomoću novih značajki poziva na servisu Microsoft Teams

Pored

Ranije ove godine IT stručnjaci iz cijelog svijeta morali su reprioritetizirati planove razvoja, resurse i proračune da bi zaposlenicima praktički preko noći omogućili rad s udaljenog mjesta. Upotreba videokomunikacija iznenada se nevjerojatno proširila. Ljudi su se brzo prilagodili na mrežne sastanke, no jedan od najvećih izazova uzrokovanih prijelazom na rad s udaljenog mjesta bio je održavanje osobnih veza koje se temelje na slučajnim i neobaveznim razgovorima koji se događaju u fizičkim uredima. 

Istraživanja pokazuju1 da je ljudski glas signal na temelju kojeg se grade osobne veze i jasnoća. Zbog toga je razgovor s kolegama i korisnicima sada važniji no ikad. Korištenje poziva na servisu Teams također je znatno poraslo. Korisnici servisa Teams uputili su 650 milijuna poziva u listopadu, što je 11 puta više u odnosu na ožujak prošle godine. Pozivi prosječno traju kao jedna četvrtina uobičajenih sastanaka, što pozive čini brzim i učinkovitim načinom povezivanja i suradnje. 

Danas predstavljamo nekoliko poboljšanja poziva na servisu Teams koja će tvrtkama i ustanovama olakšati da zaposlenicima omoguće poboljšanje i stvaranje novih veza kratkim pozivima.

Iskoristite svaki poziv na najbolji način uz bogato sučelje pozivanja

Rezervirano mjesto

Pozivi su sami po sebi sjajan način povezivanja i brze razmjene informacija. No pozive možete integrirati s različitim načinima komunikacije te na taj način višestruko poboljšati produktivnost. Predstavljamo nekoliko načina stvaranja boljeg i jednostavnijeg sučelja pozivanja.

  • Pojednostavnjeno sučelje pozivanja: Teams je središte za čavrljanje, suradnju, sastanke, aplikacije i tijekove rada, a poboljšana aplikacija Pozivi omogućuje vam pristup svim važnim elementima pozivanja – tipkovnici, povijesti poziva, govornoj pošti, kontaktima i postavkama – s jednog mjesta, pa ćete lakše ostati povezani i u tijeku sa svojim poslom.
  • Spremanje snimki poziva u OneDrive i SharePoint: snimke poziva sjajan su način praćenja slučajnih razmjena ideja do kojih često dolazi tijekom poziva. Administratori servisa Teams sada mogu iskoristiti izvrsnu integraciju servisa Teams sa servisom OneDrive ili sustavom SharePoint te ili OneDrive ili SharePoint umjesto servisa Stream postaviti kao zadano mjesto spremanja snimki. Ta nova mogućnost omogućuje vrhunske značajke, kao što su zajedničko korištenje s vanjskim gostima, brži pristup transkriptima i više prostora za pohranu. Saznajte više.
  • Podrška za CarPlay: upućivanje i primanje poziva u automobilu uskoro će biti jednostavnije no ikad zahvaljujući podršci za CarPlay za pozive na servisu Teams. CarPlay vam omogućuje da koristite Teams pomoću kontrola ugrađenih u vozilo, uključujući korištenje Siri za upućivanje poziva i odgovaranje na njih.
  • Prepoznavanje neželjenih poziva: neželjeni pozivi frustriraju, ometaju u radu i smanjuju vjerojatnost da ćete se javiti na pozive s nepoznatih brojeva. Teams će uz napredne metode prepoznati potencijalne neželjene pozive da biste se osjećali sigurno kada odgovarate na dolazne pozive. Osim toga, Teams će digitalno provjeravati odlazne pozive da bi spriječio vanjske primatelje u odbijanju tih poziva. 
  • Prijenos poziva između mobilnih uređaja i stolnih računala: Teams omogućuje jednostavno upućivanje i primanje poziva iz nekoliko različitih krajnjih točaka, uključujući stolna računala i mobilne uređaje, no ponekad morate promijeniti lokaciju ili uređaj da biste dovršili poziv. Od početka 2021. moći ćete prebacivati pozive između mobilnih uređaja i stolnih računala putem jednostavnog sučelja u aplikaciji Teams.
  • Spajanje poziva: korisnici mogu spojiti više poziva jedan na jedan da bi kombinirali i pojednostavnili više razgovora. Spajanje poziva sada je dostupno i za PSTN i VoIP pozive.
  • Način s malom potrošnjom podataka: bez obzira na to želite li sačuvati podatke ili ste na lokaciji s lošom ili ograničenom mrežnom vezom, ponekad je korisno ograničiti podatke koje koristite tijekom videopoziva ili sastanka. Početkom 2021. korisnici će moći u postavkama servisa Teams ograničiti količinu podataka koja će se koristiti tijekom videopoziva te postaviti različite postavke na temelju dostupnosti mreže (mobilna, Wi-Fi ili uvijek).
  • Poboljšano traženje prema broju: uz automatsko traženje prema broju u trenutku poziva vidjet ćete ime pozivatelja u sažetku sadržaja vijesti i u govornoj pošti.

Omogućite napredno pozivanje potrebno za poslovanje

Rezervirano mjesto

U nekim dijelovima poslovanja potrebne su dodatne mogućnosti i tijekovi rada pozivanja. Bez obzira na to radi li se o ključnim poslovnim radnjama ili rješavanju važnih korisničkih problema, Teams zadovoljava širok spektar potreba u poslovanju pomoću novih mogućnosti.

  • Kanali s podrškom za govor: nova mogućnost suradničkih poziva timovima omogućuje integriranje redova čekanja poziva s određenim kanalima, što omogućuje suradnju i razmjenu informacija prije, tijekom i nakon poziva. Na primjer, službama za pomoću u IT-u ili ljudskim potencijalima sada se može upravljati putem kanala u kojima članovi tima mogu odgovarati na pozive i jednostavno razmjenjivati informacije o zahtjevima za servis. Početkom 2021. korisnici servisa Teams dobit će mogućnost stvaranja novih kanala s podrškom za govor te će tu značajku moći koristiti u verziji za pretpregled.
  • Rješenja za certificirani kontaktni centar: rješavanje poziva korisnika u kontaktnim centrima obično je timski podvig, pa je važno brzo prepoznati i kontaktirati pravog kolegu. Rješenja za kontaktni centar koriste API-je o prisutnosti i korisnicima radi besprijekorne integracije sa servisom Teams, što agentima omogućuje pronalaženje odgovarajućih kolega za pomoć. Davatelji usluga u kontaktnim centrima sada se mogu prijaviti za Microsoftovu certifikaciju rješenja i time korisnicima pružiti pouzdanost koja im je potrebna za upravljanje važnim korisničkim interakcijama. Saznajte više o programu certifikacije i određenim rješenjima koja su u postupku certifikacije koja će biti dovršena početkom 2021.
  • Otporno pozivanje: da ne bi došlo do prekida najvažnijih poziva u slučaju nestanka struje, nova značajka Survivable Branch Appliance (SBA) korisnicima omogućuje upućivanje i primanje PSTN poziva čak i u slučaju prekida mreže. Značajka SBA bit će ovog mjeseca dostupna za pretpregled certificiranim dobavljačima koji su kontrolori granica sesije (SBC, Session Border Controllers), što će SBC-ovima omogućiti povezivanje s klijentom za Teams u slučaju da se klijent ne može povezati s Microsoftovom mrežom za pozive. 
  • Povratni poziv prilikom prijenosa poziva: prijenosi poziva mogu biti korisni za povezivanje odgovarajućih osoba, no da bi iskustvo poziva bilo zadovoljavajuće, pozivi moraju ostati povezani tijekom tog procesa. Korisnici servisa Teams sada mogu biti mirni jer se poziv tijekom prijenosa neće prekinuti samo zato jer je osoba na drugom kraju nedostupna. Ako primatelj prijenosa ne odgovori na poziv, osobi koja želi napraviti prijenos uputit će se povratni poziv.

Ostanite povezani uz mnoštvo uređaja visoke kvalitete

image-

Teams pruža sjajno sučelje za upućivanje poziva na mobilnim uređajima i stolnim računalima, kao i robusnu seriju hardverskih mogućnosti uz koje ćete moći odabrati prave fizičke krajnje točke za svoje potrebe. Od jeftinih telefona do klasičnih stolnih telefona i telefona za videopozive te zaslone za Teams, dostupne su mogućnosti koje će zadovoljiti potrebe svih korisnika i poziva. Sa zadovoljstvom predstavljamo nekoliko novih načina na koje vam taj ekosustav uređaja može pomoći da ostanete povezani bez obzira na to gdje radili.

  • Zasloni za Teams: bez obzira na to radite li s udaljenog mjesta ili u uredu, inteligentan uređaj kao što je zaslon za Teams revolucionizirat će način na koji radite. Novo sučelje sada dostupno u prikazu Lenovo Thinksmart, zasloni za Teams, povezuju Cortanu za produktivnost bez korištenja ruku, umjetnu inteligenciju za bolju produktivnost i organiziranost te namjenski uređaj koji zadovoljava potrebe za suradnjom na servisu Teams. Saznajte više.
  • Jeftini telefoni: da bi tvrtke i ustanove mogle što većem broju korisnika omogućiti da na najbolji način koriste pozive na servisu Teams, s uzbuđenjem početkom 2021. na tržište uvodimo jeftine telefone zajedno s pouzdanim partnerima Yealink i AudioCodes. Ti se uređaji nativno integriraju s aplikacijom za telefone Teams, čime se omogućuje korištenje temeljnih mogućnosti servisa Teams.
  • Uređaj kao servis: nova ponuda uređaja kao servisa za Teams omogućuje fleksibilne mjesečne rate, pa je nabava potrebnih uređaja za korisnike jednostavnija i povoljnija no ikad. Jednostavno otvorite web-mjesto Uređaj kao servis, dodajte uređaje u košaricu i pošaljite narudžbu u samo nekoliko minuta. Ovaj je servis trenutno dostupan u SAD-u, a u dodatnim regijama postat će dostupan tijekom 2021.

Ostvarite još više uz pomoć partnera

Zabilježili smo znatan porast u ekosustavu partnera za Teams te imamo više od 300 specijaliziranih partnera s rješenjima za pozivanje putem servisa Microsoft Teams, što je povećanje od 100 % u odnosu na prošlu godinu. Ti partneri našim korisnicima pomažu pomoću mnoštva servisa i rješenja, uključujući izravno usmjeravanje kao servis, implementaciju, uvođenje, uređaje, upravljane servise te praćenje mreže i izvještavanje. Jedan od primjera dobitnik je naše nagrade Partner godine Continuant te finalisti Enabling Technologies, Communicativ i Orange Business Services.

Neprekidna predanost pozivanju

Te su inovacije primjeri našeg neprestanog nastojanja da podržimo spontanu suradnju i osobne veze koje se temelje na govoru. Čast nam je što smo prepoznati kao predvodnik u čarobnom kvadrantu ujedinjenih komunikacija kao servisa tvrtke Gartner za 2020. I dalje ćemo se truditi da od servisa Teams stvorimo najpouzdanije rješenje za glasovnu komunikaciju. Sada nam je više nego ikada potreban besprijekoran način održavanja veza s kolegama i korisnicima, a uz navedene mogućnosti možete obnoviti osobne veze i upravljati najvažnijim pozivima u svakom dijelu tvrtke ili ustanove. Saznajte više o tome kako Accenture, Australsko katoličko sveučilište, ENGIE i Tony’s Chocolonely koriste pozive na servisu Teams da bi ostali povezani.

Naposljetku, uz sve te sjajne značajke koje će postati dostupne u pozivima na servisu Teams, imajte na umu da pozive na servisu Teams možete uvesti u nekoliko tjedana – ne mjeseci ili godina –kao što je tvrtka Lumen (prethodno CenturyLink) pokazala globalnim uvođenjem pozivanja za više od 40 000 korisnika u 4 tjedna. U svakom trenutku možete od tima za svoj račun zatražiti dodatne informacije. Veze u nastavku također sadrže još informacija i uputa.

1 Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (October 5, 2020)

Povezane objave