Savjet za skaliranje poslovanja putem zajednice

Naravno da kao novopečeni poduzetnik razmišljate o rastu, sljedećim koracima i skaliranju svoje tvrtke. Prilika za oslanjanje na zajednicu kao katalizator rasta često prolazi nezamijećena.

Ja sam imala tu sreću da iskusim ubrzani rast uz pristup u kojem je zajednica bila u prvom planu. Kao osnivačica i direktorica tvrtke Luminary, svima otvorenog središta za suradnju koje potiče napredovanje žena uz pomoć zajednice, krenula sam prije gotovo jedne godine te sam već okupila nekoliko stotina individualnih i desetke korporativnih članova.

Otada smo održali više od 175 programa, radionica i događaja, proširili svoj fizički prostor te čak pokrenuli podcast, a u sve smo to uključili i svoju zajednicu, osluškivanjem njihovih povratnih informacija i razumijevanjem njihovih potreba.

Ne samo što slušamo što naša zajednica želi reći, nego je i integriramo u svoje poslovanje. Trenutačno se više od 50 % naših članova učlanilo organski, na temelju preporuke dotadašnjih članova.

Zapravo, mi svoju sposobnost skaliranja i fokusiranja na izvedbu pripisujemo uključenosti vlastite zajednice. Evo nekoliko načina na koje se možete osloniti na svoju zajednicu da biste potaknuli rast svoje tvrtke.

Zajednica vam pomaže zaposliti pravi tim

Neće vam se činiti da zajednica ima mnogo veze s planom zapošljavanja, ali zapravo je tako. Kad sam počela zapošljavati, jako sam se oslanjala na svoju mrežu poznanstava kako bih došla do stručnih znanja potrebnih za identifikaciju pravih kandidata. Ta mi je mreža pomogla pri pisanju opisa poslova, vođenju razgovora i određivanju referentnih razina nagrađivanja za te uloge.

Bez zajednice bilo bi mi vrlo teško zaposliti prave kandidate te bih – što je još gore – vjerojatno pogriješila u odabiru, što bi me stajalo i vremena i novca.

Vaš tim određuje ton zajednice koju gradite i vaše rastuće tvrtke. Svaki član mojeg tima susreće se s članovima te ulazi i integrira se u njihovo društvo.

Oni su ujedno i dio zajednice koju gradite unutar tvrtke. Njihova predanost i strast prema našem pristupu u kojem je zajednica na prvom mjestu pomogli su nam ostvariti eksponencijalan rast.

Zapošljavanje neodgovarajućeg tima užasno je za svaku tvrtku jer je nemoguće uspjeti bez prave posade. Zajednica vam pomaže shvatiti taj aspekt.

Zajednica je najbolje istraživanje tržišta

Vaši inicijalni klijenti i korisnici iz ranih faza vrjedniji su od bilo kojeg konzultanta ili utjecajnih osoba: oni u vaše ruke stavljaju alat koji je važniji za uspjeh od svake reklame. Vjera vaših pratitelja u vas demonstrira uspjeh i nove prilike za rast. Uostalom, ugled je presudan, a prvi su dojmovi ključ svega.

Slušanje klijenata i zajednice pomoći će vam u ključnim aspektima poslovanja, poput razvoja proizvoda, strategije određivanja cijena, pristupa problematici preuzimanja i drugog. Povratne su informacije osobito dragocjene u ranim danima, dok još uvijek pokušavate pohvatati kako sve to skupa funkcionira.

Mada se naši zaposlenici i članovi kontinuirano viđaju, članove molimo da sudjeluju i u redovnim anketama putem kojih mogu uputiti izravnu kritiku i dati prijedloge za tvrtku i poboljšavanje zajednice koju gradimo. Potom brzo odgovaramo na povratne informacije i uvodimo promjene koje potiču naš rast i olakšavaju skaliranje.

Primjerice, mjesec dana nakon što smo otvorili tvrtku, počeli smo primati upite za jeftiniju članarinu za žene mlađe od 25 godina kako bismo im pomogli na početku njihove profesionalne karijere. Obraćali su nam se i roditelji koji su željeli pokloniti ili sponzorirati nečije članstvo.

Kao odgovor na te zahtjeve pokrenuli smo RISE članstvo za publiku mlađu od 25 godina, a sva se naša članstva mogu poklanjati ili sponzorirati. Mada se te odluke mogu doimati malima, donijeli smo ih brzo i za dobrobit postojeće zajednice i budućih članova.

Digitalno proširite zajednicu

Uz toliku usredotočenost na aktivnosti u fizičkom svijetu morali smo naučiti kako iskoristiti tehnologiju da bismo nastavili graditi svoju digitalnu zajednicu. U slučaju tvrtke Luminary smatramo da je našim članovima izuzetno važno da se mogu povezati i u fizičkom svijetu i putem digitalnih zajednica.

Kada smo počinjali, koristili smo aplikaciju koja nam je omogućila prve korake, ali su naša zajednica i njezine digitalne potrebe višestruko narasle. U roku od tri mjeseca prerasli smo postojeću aplikaciju te smo morali potražiti alternativu.

I u tom smo slučaju poslušali povratne informacije zajednice na kojima smo mogli temeljiti odluku o tehnologiji koju ćemo koristiti. Čuli smo da žele više prilika za izravno povezivanje s drugim članovima i davanje informacija o sebi, kao i dodatne pojmove za pretraživanje prilikom traženja članova iz određenog sektora ili onih koji posjeduju određene vještine.

Podaci koje smo prikupili od svojih članova postali su naša vodilja prema evoluciji zajednice pomoću pametne tehnologije. Ta je taktika obogatila percepciju naše zajednice, dovela do još većeg broja prilika za povezivanje članova i omogućila nam brži rast i drukčije skaliranje.

Vašoj tvrtki možda ne treba aplikacija za zajednicu, ali kladim se da bi vaši klijenti voljeli imati priliku digitalno se povezati s vama. Ta se veza može svesti na otvaranje stranice o tvrtki na Yelpu ili Facebooku, putem koje će se vaši klijenti moći povezati; rezultati bi vas mogli iznenaditi.

Rast kroz zajednicu izazov je vrijedan truda

Rast kroz zajednicu je kompleksan. Za njega je potrebno vrijeme i znatni napori, zbog čega brojne tvrtke ne uspijevaju izgraditi bazu obožavatelja koja im pruža potporu. Istini za volju, to možda i nije prava strategija rasta za svaku tvrtku. No čak i ako vam takva strategija stjecanja klijenata ne odgovara, sjetite se vrijednosti zajednice kad je riječ o traženju pravog tima i istraživanju tržišta.

Nama su se slušanje glasa klijenata i održiv rast poslovanja isplatili na mnogo načina. Velika se publika ne okuplja preko noći, i sasvim je u redu da skaliranje malo potraje. Uz svoj pristup, u kojem je zajednica u prvom planu, mi možemo rasti ugodnim tempom i biti sigurni da smo usredotočeni na vrijednost svojih programa, koji su suština našeg poslovanja.

Na zajednicu se oslanjamo čak i za skaliranje sadržaja koje nudimo. Budući da više od 70 % naših programa vodi zajednica na čijem su čelu naši članovi, ostavljamo uočljiviji trag. Mnoge uspješne i visokoprofitabilne tvrtke ne žure sa skaliranjem. Jedan od najboljih savjeta koje sam ikad dobila govori da nikad ne izgubite iz vida svoju misiju, da pazite da vam klijenti budu na prvom mjestu i da uvijek osluškujete svoju zajednicu. I to doista funkcionira!

Početak rada sa sustavom Microsoft 365

Poznati Office dopunjen alatima koji vam omogućuju bolju suradnju, pa možete obaviti više posla u svakom trenutku i s bilo kojeg mjesta.

Kupite odmah
Povezani sadržaj
Grow my business

Aktivnosti za jačanje timova u malim tvrtkama

Pročitajte više

Centar za osobni rast ne može se smatrati izvorom profesionalnih poreznih ili financijskih savjeta. Savjete o svojem slučaju zatražite od vlastitog poreznog ili financijskog savjetnika.