Kako jedan mali luksuzni hotel u Los Angelesu upravlja sigurnošću mobilnih podataka osoblja i gostiju

LINE je prometan suvremeni mali luksuzni hotel smješten u središtu Koreatowna u Los Angelesu. Zrači trendovskim dizajnerskim detaljima – od njegove arhitekture iz sredine 20. stoljeća do suncem obasjanog bazena na drugom katu i luksuznog urbanog restorana s organski uzgojenom hranom Commissary, koji vodi losangeleški šef kuhinje (i kralj ulične hrane) Roy Choi. Dobro osvijetljeno, ugodno predvorje nikad nije pusto, već je i noću i danju puno gostiju koji se predobro zabavljaju da bi se vratili u sobe.

U svoj toj eleganciji i raskoši lako se zaboravlja okosnica svega toga: IT tim hotela LINE gostima omogućuje povezivanje i brine za njihovu sigurnost, omogućuje neometanu komunikaciju i razmjenu datoteka između dizajnera, marketinških stručnjaka i izvođača radova zaslužnih za uspjeh hotela te pridonosi zaštiti vlasničkih ideja hotela LINE – koje su posebice dragocjene u djelatnosti u kojoj se kreativnošću ostvaruje prednost u odnosu na konkurenciju.

“Sprega ideja i suradnje u hotelu LINE mora biti sigurna”, kazao je direktor IT odjela Nick DeMarco. “Razlog je to što te ideje šire područje dosega naše robne marke. Taj je nektar kreativnosti potrebno zaštititi.”

Sigurna suradnja u oblaku

Tim hotela LINE u oblaku čuva široku lepezu dokumenata – od analitičkih podataka o prihodu i nacrta do proračuna i prezentacija – i često ih zajednički koristite s osobama izvan tvrtke kada surađuju s dobavljačima. ”Od ključne je važnosti zaštititi podatke”, kazao je DeMarco. ”Potrebno ih je zaštititi jer su upravo oni zaslužni za prepoznatljivost i posebnost naše robne marke. Da nismo imali takvu razinu zaštite, bili bismo mnogo izloženiji društvenom inženjeringu i drugim vrstama ugrožavanja sigurnosti i mnoge bi naše ideje završile kao ideje naših konkurenata.” Intelektualno vlasništvo danas je podjednako dragocjeno kao fizičko vlasništvo, ako ne i dragocjenije.

DeMarco je kazao da je ključna i sigurnost mobilnih podataka jer pitanje više nije hoće li do ugrožavanja sigurnosti doći, već kada će do njega doći, pa njegov tim mora moći brzo reagirati. “Moram moći jednostavno administrirati e-poštu, čak i na mobilnim uređajima – da bih kada dobijem poziv dok nisam u uredu mogao u hodu u stvarnom vremenu izbrisati ili zamrznuti korisnika.”

Usluga i sigurnost 24 sata na dan

Kada vodite tvrtku koja u osnovi posluje 24 sata na dan svih sedam dana u tjednu, interni podaci tvrtke nisu jedini podaci koje je potrebno zaštititi. "Pružanje usluge gostu prioritet je za tim hotela LINE", kazao je DeMarco, "a to znači neprekidnu komunikaciju. Nikada ne znate što vas očekuje na recepciji, s kakvim ćete se hitnim slučajem morati pozabaviti – kontinuitet i mobilnost komunikacije iznimno su važni."

No nije dovoljno da veze budu uvijek dostupne, već moraju biti i sigurne – bilo da gost prima e-poštu putem Wi-Fi mreže hotela ili da s recepcije šalju povjerljive financijske podatke osobi koja upravlja prihodima hotela. Timu hotela LINE na prvom je mjestu povjerenje klijenata i zaštita podataka. "Za LINE podaci klijenata od presudne su važnosti", kazao je DeMarco. "Ako ne zaštitimo te podatke i ako se ne budemo pridržavali tog podrazumijevanog dogovora, mogli bismo izgubiti klijenta."

Uz osoblje koje se kreće po hotelu i neke zaposlenike u dislociranim uredima taj zadatak zaštite mobilnih podataka može se zakomplicirati. "Budući da smo iznimno mobilan tim, sigurnost naših podataka i pristup njima iznimno su važni", kazao je DeMarco. "Na prvom su nam mjestu sigurnost i dostupnost e-pošte jer naši timovi moraju komunicirati u pokretu. Na drugom nam je mjestu mogućnost razmjene podataka unutar i izvan tvrtke."

Zaštita budućnosti

Kao i mnogi drugi IT timovi, tim hotela LINE uspijeva napraviti mnogo s obzirom na malobrojnost – samo DeMarco i još jedna osoba koordiniraju cijeli IT odjel hotela. On činjenicu da može zajamčiti sigurnost i pouzdanost unatoč malobrojnosti osoblja smatra uspjehom. "Nikad nema izgovora kao što su ‘Nema e-pošte. Nema ovog. Nema onog.’", kazao je DeMarco.

Sigurnost je važnija nego ikad prije, a posebice u tvrtkama u kojima je ugled presudan. "U svim je djelatnostima potrebno brinuti o zaštiti podataka, ali tvrtke koje ovise o osobnoj interakciji – npr. ugostiteljske tvrtke – iz obzira prema korisnicima i gostima dužne su poslovati na najsigurniji mogući način", kazao je DeMarco.

"Mislim da smo na temelju iskustva došli do spoznaje da tvrtka nikad nije premala da bi brinula o sigurnosti datoteka i zaštiti podataka."

O autoru

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

Početak rada sa servisom Microsoft 365

Poznati Office dopunjen alatima koji vam omogućuju bolju suradnju, pa možete obaviti više posla u svakom trenutku i s bilo kojeg mjesta.

Kupite odmah
Povezani sadržaj
Manage my business

5 izazova i prilika u upravljanju prijetnjama

Dodatne informacije
Manage my business

Izbjegavanje kršenja sigurnosti: kako zaštititi podatke

Dodatne informacije
Manage my business

Važnost zaštite mobilnih podataka u djelatnosti aktivnoj 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu: intervju s voditeljem IT odjela

Dodatne informacije

Centar za osobni rast ne može se smatrati izvorom profesionalnih poreznih ili financijskih savjeta. Savjete o svojem slučaju zatražite od vlastitog poreznog ili financijskog savjetnika.