This is the Trace Id: 69306c37a1c4d4cf84b3d1bf6436873b

Vraćanje stavki koje ste kupili od Microsofta radi zamjene ili povrata novca

Ako ste proizvod kupili od Microsofta, možda ćete moći zatražiti povrat novca, zamjenu ili povrat.

Igre & aplikacije

Digitalni proizvodi kao što su aplikacije, igre, sadržaj dodataka, pretplate, filmovi, TV serije i knjige ne mogu se vratiti, osim ako na temelju ponude u skladu s mjerodavnim pravom imate pravo na povrat novca.

  1. Povrat novca možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi za Xbox na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Odaberite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat novca.
  3. Navedite razloge za zahtjev i odaberite Dalje.
  4. Ako je sve točno, odaberite Pošalji.

Kada zatražite povrat novca, obrada zahtjeva može potrajati 72 sata. Kontaktirat ćemo vas s ažuriranjima ili možete provjeriti karticu Status povrata novca.

Napomene:

  • Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti
  • U Australiji te informacije o povratu ne utječu na pravno sredstvo na koje imate pravo prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog Zakona o zaštiti potrošača potražite u odjeljku „Microsoft i australski Zakon o zaštiti potrošača” na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Ako primijetite da smo odobrili povrat, ali novac još nije vraćen vašem davatelju usluga plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
  • Digitalni poklon-bonovi i kartice za servis ili pretplatu također mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o povratu i povratu novca potražite u „Microsoftovim uvjetima prodaje” na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft neće prihvatiti povrate kupnji Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugih maloprodajnih predstavnika.
  • Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za pohranu koji su ostali u vraćenom proizvodu.

Hardver

Stavke koje mogu ispunjavati uvjete za povrat, povrat novca ili zamjenu uključuju fizičku robu kao što su Surface, kontroler za Xbox, naglavni uređaj za VR ili zapakirani softver.

  1. Povrat ili zamjenu možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi na stranici Povijest narudžbi Microsoftova računa na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Pronađite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat.
    Savjet: Ako ne vidite Informacije o povratu, vaša stavka možda ne ispunjava uvjete za povrat.
  3. Slijedite upute na zaslonu kako biste dohvatili plaćenu poštansku oznaku za povrat.
    Napomena: Ako ne možete dohvatiti plaćenu poštansku oznaku za povrat, obratite se podršci na https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Kada primimo vašu stavku i utvrdimo da imate pravo na povrat, poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili ćemo vam vratiti novac. Kada izvršite kvalificirani povrat, navest ćemo puni iznos, umanjen za troškove izvorne isporuke i rukovanja.

Napomene:

  • Ako ste proizvod kupili od druge tvrtke ili ustanove, obratite se njima radi upita o povratu ili povratu novca.
  • Ako primijetite da smo odobrili povrat, ali novac još nije vraćen vašem davatelju usluga plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
  • Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.
  • U Australiji te informacije o povratu ne utječu na pravno sredstvo na koje imate pravo prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog Zakona o zaštiti potrošača potražite u odjeljku „Microsoft i australski Zakon o zaštiti potrošača” na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Detaljne informacije o povratu i povratu novca potražite u „Microsoftovim uvjetima prodaje” na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Pretplate

Ako želite otkazati Microsoftovu pretplatu ili besplatnu probnu verziju pretplate, uključujući Xbox Live i Microsoft 365, pogledajte „Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate za Microsoftovu pretplatu” na https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Napomene:

  • Ako ste proizvod ili servis kupili od druge tvrtke ili ustanove, obratite se njima za upit o povratu ili povratu novca.
  • Digitalni poklon-bonovi i kartice za servis ili pretplatu također mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o povratu i povratu novca potražite u „Microsoftovim uvjetima prodaje” na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Vraćanje stavki koje ste kupili od Microsofta radi zamjene ili povrata novca

Ako ste proizvod kupili od Microsofta, možda ćete moći zatražiti povrat novca, zamjenu ili povrat.

Igre & aplikacije

Digitalni proizvodi kao što su aplikacije, igre, sadržaj dodataka, pretplate, filmovi, TV serije i knjige ne mogu se vratiti, osim ako na temelju ponude u skladu s mjerodavnim pravom imate pravo na povrat novca.

  1. Povrat novca možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi za Xbox na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Odaberite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat novca.
  3. Navedite razloge za zahtjev i odaberite Dalje.
  4. Ako je sve točno, odaberite Pošalji.

Kada zatražite povrat novca, obrada zahtjeva može potrajati 72 sata. Kontaktirat ćemo vas s ažuriranjima ili možete provjeriti karticu Status povrata novca.

Napomene:

  • Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti
  • U Australiji te informacije o povratu ne utječu na pravno sredstvo na koje imate pravo prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog Zakona o zaštiti potrošača potražite u odjeljku „Microsoft i australski Zakon o zaštiti potrošača” na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Ako primijetite da smo odobrili povrat, ali novac još nije vraćen vašem davatelju usluga plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
  • Digitalni poklon-bonovi i kartice za servis ili pretplatu također mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o povratu i povratu novca potražite u „Microsoftovim uvjetima prodaje” na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft neće prihvatiti povrate kupnji Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugih maloprodajnih predstavnika.
  • Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za pohranu koji su ostali u vraćenom proizvodu.

Hardver

Stavke koje mogu ispunjavati uvjete za povrat, povrat novca ili zamjenu uključuju fizičku robu kao što su Surface, kontroler za Xbox, naglavni uređaj za VR ili zapakirani softver.

  1. Povrat ili zamjenu možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi na stranici Povijest narudžbi Microsoftova računa na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Pronađite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat.
    Savjet: Ako ne vidite Informacije o povratu, vaša stavka možda ne ispunjava uvjete za povrat.
  3. Slijedite upute na zaslonu kako biste dohvatili plaćenu poštansku oznaku za povrat.
    Napomena: Ako ne možete dohvatiti plaćenu poštansku oznaku za povrat, obratite se podršci na https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Kada primimo vašu stavku i utvrdimo da imate pravo na povrat, poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili ćemo vam vratiti novac. Kada izvršite kvalificirani povrat, navest ćemo puni iznos, umanjen za troškove izvorne isporuke i rukovanja.

Napomene:

  • Ako ste proizvod kupili od druge tvrtke ili ustanove, obratite se njima radi upita o povratu ili povratu novca.
  • Ako primijetite da smo odobrili povrat, ali novac još nije vraćen vašem davatelju usluga plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
  • Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.
  • U Australiji te informacije o povratu ne utječu na pravno sredstvo na koje imate pravo prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog Zakona o zaštiti potrošača potražite u odjeljku „Microsoft i australski Zakon o zaštiti potrošača” na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Detaljne informacije o povratu i povratu novca potražite u „Microsoftovim uvjetima prodaje” na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Pretplate

Ako želite otkazati Microsoftovu pretplatu ili besplatnu probnu verziju pretplate, uključujući Xbox Live i Microsoft 365, pogledajte „Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate za Microsoftovu pretplatu” na https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Napomene:

  • Ako ste proizvod ili servis kupili od druge tvrtke ili ustanove, obratite se njima za upit o povratu ili povratu novca.
  • Digitalni poklon-bonovi i kartice za servis ili pretplatu također mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o povratu i povratu novca potražite u „Microsoftovim uvjetima prodaje” na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.