Mire használhatják a kisvállalkozások a mesterséges intelligenciát

A sci-fi könyvekben és filmekben fontos szerepet játszanak az embereknél intelligensebb gépek. Ezeknek a zseniális robotoknak és számítógépeknek a jelenléte hol áldás, hol pedig átok, de a létezésük mindenképpen a mesterséges intelligenciának (MI) köszönhető. 

Az MI ma mára valósággá vált. Hozzátartozik a mindennapi életünkhöz. A nagyvállalatok már élvezik az előnyeit. 

De mi a helyzet a kisvállalkozásokkal? Vajon az Ön vállalkozásában is lehet szerepe? Vajon az Ön vállalata is ki tudná használni az előnyeit? 

MI és gépi tanulás kisvállalkozásoknak 

Mi az a mesterséges intelligencia (MI)? 

Akkor nevezünk valamit mesterséges intelligenciának, amikor az képes különböző információk feldolgozására anélkül, hogy szerves agya lenne. Nem él, mégis tudja rendszerezni az információkat. A gépi tanulás teszi képessé erre. 

Mi az a gépi tanulás? 

A gépi tanulás az a folyamat, melynek során egy gép megtanulja, hogyan reagáljon a különböző típusú információkra. Ez egy egyszerű folyamat, de ha sokféle információról van szó, bonyolulttá válik. 

Hogyan használhatom ki az MI előnyeit a kisvállalkozásom optimalizálására? 

Tegyük fel, hogy Önnek virágüzlete van, amelynek honlapja is van. Ön megtaníthatja a honlapnak, hogyan reagáljon, ha valaki rákeres a „piros virág” kifejezésre. Megtaníthatja neki, hogy ilyenkor rózsák, tulipánok és gerberák képét mutassa a vásárlóknak.  

Közelednek az ünnepek? Ilyenkor meghatározhatja, hogy novemberben és decemberben mikulásvirág, karácsonyi kaktusz és amarillisz jelenjen meg a keresés eredményeként. Ezenkívül akár azt is megtaníthatja a honlapnak, hogy tudassa a vásárlókkal, hogy Ön egyéni karácsonyi koszorúk készítését is vállalja.  

A gép nem tud semmit, amíg az ember bele nem programozza a megfelelő információkat. A gép ugyanis nem gondolkodik önállóan, pusztán reagál a „ha igen” vagy a „ha nem” állításokra. 

Hogyan gondolkodik a mesterséges intelligencia

Az MI a következőképpen „gondolkodik”: 

Ha a vásárló piros színű virágokat szeretne, rózsákat, tulipánokat és gerberákat mutat neki. December vagy november van? Ha igen, az ünnepi kínálatot jeleníti meg. Ha nem, a szokásos virágokat mutatja neki. 

Egy bonyolultabb MI rengeteg „ha igen” és „ha nem” variációt ismer. Ha megkérjük a GPS-t, hogy mutassa meg a leggyorsabb utat egy adott helyre, az villámgyorsan óriási adathalmazt fog áttekinteni. Van-e dugó a Fő utcán? Hol okoznak fennakadást a rossz út- vagy időjárási viszonyok? 

A GPS megkérdez más, általa ismert mesterséges intelligenciákat is, például közlekedési vagy időjárási adatbázisokat. Ezek az adatbázisok szintén az általuk összegyűjtött „ha igen” és „ha nem” információk alapján fognak válaszolni. 

Ezek a mesterséges intelligenciák fel vannak szerelve a Fő utca forgalmát figyelő kamerákkal. Így meg tudják mondani a GPS-nek, hogy milyen a forgalom. A GPS pedig ezután össze tudja hasonlítani a Fő utca forgalmát a többi utcáéval. 

Bármilyen bonyolultnak tűnnek is az eredmények, mindenképpen „ha igen”, tedd ezt, „ha nem”, tedd azt számításokkal kapjuk meg őket.”

Ha így tekintünk erre a dologra, már nem is tűnik olyan félelmetesnek. 

A gépek tudnak gondolkodni? 

A gépek gyorsabban fel tudnak dolgozni bizonyos információforrásokat, mint mi. De azt nekünk kell megtanítanunk a gépeknek, hogyan dolgozzák fel az adatokat. 

A gépek nem tudnak önállóan gondolkodni még akkor sem, ha sokszor úgy tűnik. 

Melyek a legjobb MI eszközök a kisvállalkozások számára? 

A mesterséges intelligenciának számos felhasználási módja van a kiberbiztonság fokozásától a marketingen át az ügyfélszolgálatig. 

Kiberbiztonsági szoftver 

A biztonsággal foglalkozó cégek nap mint nap felfedeznek újabb, a céges és a vásárlói adatokat veszélyeztető fenyegetéseket. 

Üzleti partnerei akkor is kitehetik Önt különböző digitális fenyegetéseknek, ha az Ön vállalkozása nem támaszkodik különösebben a technológiára. Volt már rá példa, hogy bankok, hitelinformációs ügynökségek vagy nagyobb áruházak ügyfeleinek adatai kerültek napvilágra. 

A mesterséges intelligenciát használó kiberbiztonsági rendszerek nagyobb védelmet biztosítanak a többi programnál. Ahelyett ugyanis, hogy a baj megtörténte után kezelnék a fenyegetéseket, ezek a programok a szokatlan tevékenységeket figyelik. Így meg tudják akadályozni a támadásokat, vagy még időben figyelmeztetni tudnak rájuk. 

Az MI más jellegű rendszerekben, például leltárban vagy könyvelésben is képes észlelni a szabálytalanságokat. Akár az illegális tevékenységre utaló jeleket is képes felismerni. 

A szokatlan tevékenységek felismerése akár üzleti lehetőségeket is magában rejthet. 

Egy vízvezeték-szerelvényeket forgalmazó cég MI-programja szokatlan megrendelést észlel. Miért rendel egy lakberendező 1000 dollár értékű csövet és karimát? Miután felhívják a lakberendezőt, megoldódik a rejtély. 

Kiderül, hogy a lakberendező trendi ipari polcrendszereket és világítótesteket készít a csövekből.  

Ezt az esetet kihasználva a vízvezeték-szerelvényeket forgalmazó cég megcélozhat egy teljesen új ügyfélkört. Miután tudomást szereznek új ügyfelük munkájáról, hírül adhatják a közösségi médiában, hogy milyen menők lettek. Ezenkívül megoszthatnak néhány ötlet és csináld-magad videót is a követőikkel arról, hogyan készíthetnek ők is hasonló polcokat és világítótesteket. 

CRM-szoftver 

A CRM-szoftverek sok mindent képesek megtanulni az ügyfelekről. A szoftver az egyes rendeléseknél felismeri, mire van szüksége az ügyfeleknek, illetve hogy hogyan lépnek kapcsolatba az Ön vállalkozásával. 

A fenti példában említett, CRM-szoftverrel rendelkező vízvezetékszerelvény-áruház megtudja, hogy Boldog Béla vízvezeték-szerelő háromhavonta szokott csöveket és csőragasztót rendelni. Ennek az információnak a birtokában 2,5 hónappal az utolsó rendelés után felajánlanak Bélának egy kupont, amelyet a következő rendeléskor válthat be. 

Ezzel alapvetően azt tudathatják Bélával, hogy értékelik a hűségét és ismerik az igényeit. 

A CRM ezenkívül tájékoztathatja Bélát a számára érdekes újdonságokról is. 

Interaktív ügyfélszolgálat 

Az MI a következőképpen lehet az ügyfelek segítségére: 

  • Segítséget nyújt a munkaidő után, és éjjel-nappal az ügyfelek rendelkezésére áll.
  • Beszél az ügyfelekkel. 
  • A telefonrendszerek az MI-alapú hang segítségével képesek válaszolni az ügyfelek kérdéseire. A kisvállalkozások honlapjain akár chatbotok is beszélhetnek az ügyfeleikkel. 
  • Az ügyfelek egyre gyakrabban használják a hangkeresést mobilkészülékeiken. A hangos válaszok ideálisak az éppen úton lévő ügyfelek számára. 
  • Előre jelzik a vásárlók igényeit. 
  • Az MI már azelőtt képes megválaszolni a kérdéseket, mielőtt az ügyfelek feltennék őket. Ha egy ügyfél megnézi egy honlap hibaelhárítási oldalait, az MI további segítséget ajánl a számára. 
  • Eldönti, hogy szükség van-e emberi segítségre. 
  • Az MI képes megválaszolni az általános kérdéseket. Ha pedig ez nem elegendő, emberi segítséget kér az ügyfél számára. Ez mind a vállalkozás, mind az ügyfél számára a leghatékonyabb megoldás. 
  • Pontos. 
  • Az MI nem cserélgeti a számokat és nem találgat. Ha pontos információkkal programozzuk be, pontos információkat is szolgáltat. 

Hogyan járulhatnak hozzá az adatok és a mesterséges intelligencia egy vállalkozás sikeréhez? 

  • Az MI az adatok felhasználásával megérti ügyfeleit 
  • Az MI idővel egyre alaposabban megismeri az ügyfeleket 
  • Az MI figyelmezteti Önt a fenyegetésekre és a szokatlan dolgokra 

Az alábbi helyeken tudhat meg többet a mesterséges intelligenciáról: 

A Microsoft 365 használatbavétele

A jól ismert Office-t hatékonyságnövelő eszközök egészítik ki, így produktívabbá válik a munka – bárhol, bármikor.

Vásárlás
Kapcsolódó tartalom
Üzleti technológia

Felhőtárhely vagy helyszíni kiszolgálók: 9 fontos szempont

További információ
Üzleti technológia

Az ingyenes videokonferenciák előnyeinek maximális kihasználása

További információ
Üzleti technológia

Az ingyenes képernyőmegosztás egyszerű, de jól csinálja?

További információ
Üzleti technológia

Távgyógyászati terápia lehetőségének biztosítása a betegek számára szükség idején

További információ

Az Üzleti elemzések és ötletek nem nyújt profi adó- vagy pénzügyi tanácsadást. Helyzete megbeszéléséhez forduljon saját adó- vagy pénzügyi tanácsadójához.