Cara Menggunakan Microsoft 365 Copilot untuk Layanan Pelanggan AI

KISAH SUKSES

Jelajahi cara Copilot memberdayakan tim layanan untuk bekerja lebih cerdas

“Peningkatan produktivitas yang kami rasakan bersama Copilot luar biasa. Copilot membantu kami mengintegrasikan proses kami dan mengurangi limbah, yang penting bagi profitabilitas kami.”

Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health

“Copilot menghadirkan kekuatan super. Hal-hal yang … biasanya Anda kerjakan selama 45 menit, Anda kerjakan selama dua menit, lalu Anda perbaiki mungkin dalam tiga menit.”

Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation and Portfolio, Bank of Queensland

51,8%

Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk analisis akar penyebab

22%

Peningkatan kualitas temuan

Seorang perempuan dengan rambut hitam pendek dan memakai jas.

“Dengan Copilot, kami mampu mengatasi semua kasus pelanggan dengan lebih cepat, mengotomatiskan interaksi dukungan rutin, dan, yang terpenting, meningkatkan pengalaman pelanggan.”

Mala Anand, Corporate Vice President Layanan Pelanggan, Microsoft

Baca kisah selengkapnya

MANFAAT AI

Optimalkan biaya dan bantu departemen layanan Anda berkembang

Otomatiskan alur kerja, analisis seluruh saluran komunikasi, dan sederhanakan kolaborasi dengan Copilot dan agen.

ini adalah keterangan tabel
	Sebelum AI	Dengan Copilot
Penugasan Dukungan	Penyortiran manual untuk masalah pelanggan menyebabkan resolusi yang lebih lambat dan layanan yang kurang dipersonalisasi.	Otomatiskan alur kerja untuk membuat perintah kerja, menugaskan teknisi, dan membuat draf komunikasi menggunakan riwayat dukungan.
Diagnosis masalah	Ketiadaan akses ke dokumentasi dan pakar menyebabkan pemecahan masalah yang tidak konsisten dan resolusi yang tertunda.	Analisis log obrolan, email, dan tiket dukungan untuk mengenali masalah yang berulang, pola, dan tema untuk melakukan diagnosis.
Resolusi masalah	Tingginya volume masalah yang belum diatasi menurunkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang memengaruhi penghasilan.	Sederhanakan langkah kolaborasi untuk mendiagnosis dan menjawab masalah, untuk mendorong kepuasan, loyalitas, dan potensi penghasilan.