Cara menggunakan AI untuk bisnis kecil

Buku dan film fiksi ilmiah menampilkan mesin yang lebih cerdas dari manusia. Robot dan komputer genius ini bisa menjadi anugerah atau kutukan. Kecerdasan Buatan (AI) mendukungnya. 

AI merupakan bagian dari realitas sekarang. AI sudah digunakan dalam kehidupan kita sehari-hari. Bisnis besar mengambil manfaat daripadanya. 

Bagaimana dengan bisnis kecil? Apakah AI berperan dalam perusahaan Anda? Apakah AI tepat untuk bisnis kecil Anda? 

AI dan pembelajaran mesin untuk bisnis kecil 

Apa yang dimaksud dengan AI? 

Sesuatu memiliki AI apabila dapat memproses informasi tanpa otak organik. AI tidak hidup, tetapi dapat menyortir informasi. AI dapat melakukannya sebagai hasil dari pembelajaran mesin. 

Apa yang dimaksud dengan pembelajaran mesin? 

Pembelajaran mesin adalah proses mengajari mesin tentang cara bereaksi terhadap beberapa jenis data. Proses ini sederhana, tetapi menjadi lebih rumit apabila Anda menambahkan lebih banyak informasi. 

Bagaimana cara menggunakan AI untuk mengoptimalkan bisnis kecil saya? 

Bayangkan Anda memiliki toko bunga, yang juga memiliki situs web. Jika pelanggan mencari “bunga berwarna merah” di situs Anda, Anda mengajari situs web cara menanggapi. Anda dapat melatihnya untuk menampilkan kepada pelanggan bunga mawar, tulip, dan Herbra.  

Bagaimana jika di hari raya? Anda dapat memberi tahunya di bulan November atau Desember untuk menampilkan juga kepada pelanggan bunga Kastuba, Kaktus natal, dan Lili Natal. Anda juga dapat mengajarinya untuk menampilkan kepada pelanggan bahwa Anda membuat rangkaian bunga khusus Natal.  

Mesin tidak mengetahui apa pun hingga Anda memprogramnya dengan informasi yang sesuai. Mesin tidak berpikir dengan tepat; mesin merespons pernyataan “jika ya” atau “jika tidak”. 

Cara berpikir AI

Pemrograman AI “berpikir” seperti ini: 

Jika pelanggan menginginkan bunga berwarna merah, tampilkan kepada mereka mawar, tulip, dan Herbra. Apakah saat itu bulan Desember atau November? Jika ya, tampilkan kepada mereka pilihan hari raya. Jika tidak, jangan tampilkan bunga lainnya. 

AI yang lebih rumit memiliki perhitungan “jika ya” dan “jika tidak” dalam jumlah besar. Jika Anda meminta perangkat GPS untuk memberi Anda rute tercepat ke sebuah lokasi, AI akan dengan cepat melihat berbagai sumber data. Jika Anda mengambil rute Jalan Utama, apakah Anda akan mengalami kemacetan, kondisi jalan bermasalah, atau keterlambatan akibat cuaca? 

GPS akan meminta informasi yang diketahui AI lain seperti database transportasi negara bagian dan sumber informasi cuaca. Situs tersebut akan merespons berdasarkan informasi “jika ya” dan “jika tidak” yang dikumpulkannya. 

AI tersebut memiliki kamera yang menampilkan kecepatan lalu lintas di Jalan Utama. AI tersebut kemudian dapat memberi tahu GPS Anda kecepatan lalu lintas. GPS Anda kemudian dapat membandingkan tingkat lalu lintas di Jalan Utama dengan jalan lain. 

Seberapa rumit pun hasilnya, tetap merupakan hasil dari “jika ya,” lakukan ini, “jika tidak,” lakukan itu. 

Ingatlah hal ini, sehingga seluruh subjek ini tidak begitu menakutkan. 

Apakah mesin berpikir? 

Mesin dapat memproses beberapa sumber informasi lebih cepat dari yang kita bisa. Namun, mesin bergantung pada kita untuk mengajarinya cara memproses data. 

Mesin tidak berpikir sendiri, meskipun tampaknya mereka melakukannya. 

Apa alat AI terbaik untuk bisnis kecil? 

AI memiliki berbagai aplikasi dan dapat mendukung keamanan cyber, pemasaran relasional pelanggan (CRM), dan layanan pelanggan. 

Perangkat lunak keamanan cyber 

Setiap hari perusahaan keamanan menemukan ancaman baru terhadap data bisnis dan konsumen. 

Meskipun Anda memiliki bisnis berteknologi rendah, mitra bisnis Anda dapat memaparkan ancaman digital kepada Anda. Bank, lembaga laporan kredit, dan peritel besar semua telah menyerahkan data pelanggan mereka. 

Keamanan cyber yang didukung AI mungkin dapat memberikan perlindungan lebih daripada jenis program lainnya. Daripada mengatasi ancaman setelah kehilangan, program keamanan AI mencari aktivitas yang tidak biasa. Program ini dapat menghentikan serangan atau memberikan peringatan lebih awal. 

AI juga dapat mencari ketidaksesuaian di sistem lain seperti inventaris dan pembukuan. Ai dapat melihat tanda-tanda aktivitas ilegal. 

Aktivitas tidak biasa juga dapat mengidentifikasi peluang. 

AI perusahaan perlengkapan ledeng memperhatikan pesanan yang tidak biasa. Mengapa seorang dekorator memesan pipa dan flens besi senilai $1.000? Telepon tindak lanjut ke sang dekorator meluruskan pertanyaan misteri tersebut. 

Rupanya, sang dekorator membuat unit rak dan perlengkapan lampu industrial yang trendi menggunakan pipa tersebut.  

Kini, perusahaan perlengkapan ledeng ini mulai memasarkan ke kelompok pelanggan yang benar-benar baru. Setelah mengetahui tentang pelanggan baru mereka, mereka dapat memamerkan tentang betapa trendi mereka di media sosial. Selain itu, mereka dapat membagikan rencana perlengkapan lampu atau video tutorial kepada penggemar mereka. 

Perangkat lunak CRM 

Perangkat lunak CRM dapat mempelajari tentang pelanggan Anda. Dengan setiap pesanan, perangkat lunak ini dapat memahami apa yang mereka butuhkan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. 

Perusahaan perlengkapan ledeng dengan perangkat lunak CRM mengetahui bahwa Harry’s Happy Plumbers memesan pipa dan lem pipa setiap tiga bulan. Menggunakan pengetahuan tersebut, mereka menawarkan kupon kepada Harry untuk pesanan pipa dan lem pipa berikutnya 2,5 bulan setelah pembelian terakhirnya. 

Pada dasarnya, mereka dapat menunjukkan kepada Harry bahwa mereka menghargai bisnisnya dan mengetahui apa yang dibutuhkannya. 

CRM juga dapat mengirim informasi kepada Harry mengenai produk baru yang sesuai untuk bisnisnya. 

Layanan pelanggan interaktif 

AI dapat membantu pelanggan dengan: 

  • Memberikan bantuan setelah jam kerja dan menyediakan bantuan 24 jam.
  • Berbicara kepada mereka. 
  • Sistem telepon dapat menggunakan suara AI untuk menjawab pertanyaan lisan pelanggan. Situs web untuk bisnis kecil dapat menggunakan chatbot untuk berbicara dengan pelanggan. 
  • Konsumen yang menggunakan pencarian dengan suara pada perangkat seluler mereka meningkat pesat. Jawaban dengan suara sesuai untuk konsumen dalam perjalanan. 
  • Mengantisipasi kebutuhan pelanggan. 
  • AI dapat menjawab pertanyaan sebelum pelanggan bertanya. Jika pelanggan mencari halaman pemecahan masalah di situs web, AI dapat mengarahkan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. 
  • Menentukan apakah pelanggan memerlukan bantuan manusia. 
  • AI dapat menjawab pertanyaan umum. Jika jawaban tersebut tidak membantu, AI dapat meminta bantuan manusia untuk pelanggan tersebut. Reaksi ini membuatnya lebih efisien bagi bisnis dan pelanggan. 
  • Akurat. 
  • AI tidak mengubah jumlah atau menebak. Program AI dengan informasi yang akurat, dan AI akan memiliki informasi yang sama. 

Bagaimana kecerdasan buatan dan data menambah nilai bagi suatu bisnis? 

  • AI dapat menggunakan data Anda untuk memahami pelanggan Anda 
  • AI semakin cerdas tentang pelanggan Anda dari waktu ke waktu 
  • AI dapat memberikan peringatan kepada Anda mengenai ancaman dan ketidaksesuaian 

Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang AI di: 

Mulai menggunakan Microsoft 365

Office ini sama seperti yang Anda kenal, dengan alat yang mengoptimalkan kerja sama sehingga Anda dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan kapan pun, di mana pun.

Beli Sekarang
Konten terkait
Teknologi Bisnis

Penyimpanan cloud vs. server lokal: 9 hal yang perlu diingat

Baca selengkapnya
Teknologi Bisnis

Mendapatkan hasil maksimal dari konferensi video gratis

Baca selengkapnya
Teknologi Bisnis

Berbagi layar secara gratis dapat dilakukan dengan mudah, tetapi apakah Anda melakukannya dengan benar?

Baca selengkapnya
Teknologi Bisnis

Menjadikan terapi Telehealth sebagai pilihan bagi pasien pada saat dibutuhkan

Baca selengkapnya

Ide dan Wawasan Bisnis bukan konsultan pajak atau keuangan profesional. Silakan hubungi profesional pajak atau keuangan Anda untuk mendiskusikan situasi.