This is the Trace Id: 6c3781c7695aba57283b0e0b99e7decd

Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk ditukar atau dikembalikan dananya

Jika membeli produk dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian barang.

Game & aplikasi

Barang digital seperti aplikasi, game, konten add-on, langganan, film, acara TV, dan buku tidak dapat dikembalikan, kecuali penawaran untuk hukum yang berlaku menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.

  1. Anda dapat mengajukan pengembalian dana di halaman riwayat pesanan Xbox di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Pilih item yang relevan lalu pilih Ajukan pengembalian dana.
  3. Berikan alasan untuk permintaan Anda lalu pilih Berikutnya.
  4. Jika semuanya sudah benar, pilih Kirim.

Saat Anda mengajukan pengembalian dana, mungkin perlu waktu 72 jam untuk memproses permintaan tersebut. Kami akan menghubungi Anda terkait pembaruan informasi, atau Anda dapat memeriksa tab Status pengembalian dana.

Catatan:

  • Item tunggal dari dalam satu bundel tidak dapat dikembalikan
  • Di Australia, informasi pengembalian barang ini tidak memengaruhi pemulihan apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Silakan lihat "Microsoft dan Undang-Undang Konsumen Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk mengetahui detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
  • Jika Anda melihat kami sudah menerbitkan pengembalian dana tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran awal.
  • Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian barang. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana, lihat “Ketentuan Penjualan Microsoft” di https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft tidak akan menerima pengembalian barang atas pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari retailer lain.
  • Microsoft tidak bertanggung jawab atas game dan/atau perangkat penyimpanan apa pun yang tersisa dalam produk yang dikembalikan.

Perangkat keras

Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian barang, pengembalian dana, atau penukaran meliputi barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset virtual reality, atau perangkat lunak yang dikemas.

  1. Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran di halaman Riwayat pesanan akun Microsoft Anda di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Temukan item yang relevan lalu pilih Ajukan pengembalian.
    Tips: Jika Anda tidak melihat Informasi pengembalian, item Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian.
  3. Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang.
    Catatan: Jika Anda tidak dapat memperoleh label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang, hubungi dukungan di https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Ketika kami menerima barang Anda dan mengetahui bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian barang, kami akan mengirimkan penggantiannya atau memberikan Anda pengembalian dana. Saat Anda mengajukan pengembalian yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli.

Catatan:

  • Jika Anda membeli produk dari organisasi lain, hubungi organisasi tersebut untuk menanyakan tentang pengembalian barang atau pengembalian dana.
  • Jika Anda melihat kami sudah menerbitkan pengembalian dana tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran awal.
  • Item tunggal dari dalam satu bundel tidak dapat dikembalikan.
  • Di Australia, informasi pengembalian barang ini tidak memengaruhi pemulihan apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Silakan lihat "Microsoft dan Undang-Undang Konsumen Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk mengetahui detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
  • Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana, lihat “Ketentuan Penjualan Microsoft” di https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Langganan

Jika Anda ingin membatalkan langganan Microsoft atau langganan percobaan gratis, termasuk Xbox Live dan Microsoft 365, lihat “Membatalkan atau menonaktifkan penagihan berulang pada langganan Microsoft” di https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Catatan:

  • Jika Anda membeli produk atau layanan dari organisasi lain, hubungi organisasi tersebut untuk menanyakan tentang pengembalian barang atau pengembalian dana.
  • Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian barang. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana, lihat “Ketentuan Penjualan Microsoft” di https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk ditukar atau dikembalikan dananya

Jika membeli produk dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian barang.

Game & aplikasi

Barang digital seperti aplikasi, game, konten add-on, langganan, film, acara TV, dan buku tidak dapat dikembalikan, kecuali penawaran untuk hukum yang berlaku menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.

  1. Anda dapat mengajukan pengembalian dana di halaman riwayat pesanan Xbox di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Pilih item yang relevan lalu pilih Ajukan pengembalian dana.
  3. Berikan alasan untuk permintaan Anda lalu pilih Berikutnya.
  4. Jika semuanya sudah benar, pilih Kirim.

Saat Anda mengajukan pengembalian dana, mungkin perlu waktu 72 jam untuk memproses permintaan tersebut. Kami akan menghubungi Anda terkait pembaruan informasi, atau Anda dapat memeriksa tab Status pengembalian dana.

Catatan:

  • Item tunggal dari dalam satu bundel tidak dapat dikembalikan
  • Di Australia, informasi pengembalian barang ini tidak memengaruhi pemulihan apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Silakan lihat "Microsoft dan Undang-Undang Konsumen Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk mengetahui detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
  • Jika Anda melihat kami sudah menerbitkan pengembalian dana tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran awal.
  • Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian barang. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana, lihat “Ketentuan Penjualan Microsoft” di https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft tidak akan menerima pengembalian barang atas pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari retailer lain.
  • Microsoft tidak bertanggung jawab atas game dan/atau perangkat penyimpanan apa pun yang tersisa dalam produk yang dikembalikan.

Perangkat keras

Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian barang, pengembalian dana, atau penukaran meliputi barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset virtual reality, atau perangkat lunak yang dikemas.

  1. Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran di halaman Riwayat pesanan akun Microsoft Anda di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Temukan item yang relevan lalu pilih Ajukan pengembalian.
    Tips: Jika Anda tidak melihat Informasi pengembalian, item Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian.
  3. Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang.
    Catatan: Jika Anda tidak dapat memperoleh label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang, hubungi dukungan di https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Ketika kami menerima barang Anda dan mengetahui bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian barang, kami akan mengirimkan penggantiannya atau memberikan Anda pengembalian dana. Saat Anda mengajukan pengembalian yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli.

Catatan:

  • Jika Anda membeli produk dari organisasi lain, hubungi organisasi tersebut untuk menanyakan tentang pengembalian barang atau pengembalian dana.
  • Jika Anda melihat kami sudah menerbitkan pengembalian dana tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran awal.
  • Item tunggal dari dalam satu bundel tidak dapat dikembalikan.
  • Di Australia, informasi pengembalian barang ini tidak memengaruhi pemulihan apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Silakan lihat "Microsoft dan Undang-Undang Konsumen Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk mengetahui detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
  • Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana, lihat “Ketentuan Penjualan Microsoft” di https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Langganan

Jika Anda ingin membatalkan langganan Microsoft atau langganan percobaan gratis, termasuk Xbox Live dan Microsoft 365, lihat “Membatalkan atau menonaktifkan penagihan berulang pada langganan Microsoft” di https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Catatan:

  • Jika Anda membeli produk atau layanan dari organisasi lain, hubungi organisasi tersebut untuk menanyakan tentang pengembalian barang atau pengembalian dana.
  • Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian barang. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana, lihat “Ketentuan Penjualan Microsoft” di https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.