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Domande frequenti sulla fatturazione per Dynamics 365 (online)

Gli agenti di supporto per la fatturazione di Microsoft Dynamics 365 ricevono spesso domande simili dai clienti. Per rispondere a quelle sulla gestione di sottoscrizioni e fatturazione il prima possibile, è stato compilato questo elenco delle domande più frequenti.

In che modo è possibile trovare il team di supporto corretto per sottoscrizioni e fatturazione di Dynamics 365 (online)?

Prima di contattare il supporto per la fatturazione dei servizi di Microsoft Dynamics 365 (online), è necessario determinare la piattaforma in cui è ospitato il proprio account Dynamics 365 (online), dal momento che ogni piattaforma dispone del proprio team di supporto per la gestione di sottoscrizioni e fatturazione. Il modo più semplice per eseguire questa operazione è far corrispondere il proprio account di accesso Dynamics 365 (online) a uno dei formati elencati di seguito:

Piattaforma Microsoft Online Services

Se si accede all'account personale Dynamics 365 (online) con un nome utente nel formato email@contoso.onmicrosoft.com, si è nell'Ambiente dei Microsoft Online Services. Per trovare un contatto nel supporto di fatturazione e sottoscrizione, è possibile:

Piattaforma CTP (Commerce Transaction Platform) Microsoft

Se accedi all'account personale Dynamics 365 (online) con un nome utente nel formato email@live.com, ti trovi nella piattaforma CTP (Commerce Transaction Platform) Microsoft. Per trovare un contatto nel supporto di fatturazione e sottoscrizione, puoi inviare una query a CRMAOC@microsoft.com.

Per la gestione di quali attività di fatturazione è necessario contattare il supporto per la fatturazione di Dynamics 365 (online)?

Le istruzioni contenute in questa sezione sono valide sia per le sottoscrizioni acquistate per Microsoft Dynamics 365 (online), Microsoft Dynamics Marketing, Microsoft Social Engagement, Parature, da Microsofte per Microsoft Office 365.

Molti problemi relativi alla fatturazione possono essere risolti autonomamente, ma vi sono alcune richieste che possono essere risolte solo dal supporto per la fatturazione. Fai riferimento alla scheda Dynamics 365 (online) nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione se desideri eseguire una delle operazioni riportate di seguito:

  1. Apportare una modifica alla frequenza di fatturazione.

  2. Apportare una modifica al metodo di pagamento, vale a dire, passare dal pagamento con fattura a quello con carta di credito all'esterno del rinnovo della sottoscrizione. Se desideri modificare la modalità di pagamento durante il rinnovo della sottoscrizione, vedi la domanda successiva per ulteriori informazioni.

  3. Riattiva un account scaduto.

  4. Annullare una sottoscrizione o ridurre il numero di postazioni in una sottoscrizione. Puoi gestire questa operazione in Portale di amministrazione di Office 365, senza dover contattare il servizio clienti.

  5. Contestare un addebito o chiarire una discordanza nella sottoscrizione.

  6. Richiedere un credito di fattura relativo allo SLA (contratto di servizio).

  7. Correggere o modificare un allegato Partner di record. Puoi ora eseguire questa operazione gestita autonomamente con Portale di amministrazione di Office 365.

Quando si rinnova la sottoscrizione, è possibile modificare la modalità di pagamento?

Durante il rinnovo della sottoscrizione, è possibile passare dal pagamento con carta di credito a quello con fattura, ma non dalla fattura alla carta di credito. Fai riferimento alla scheda Dynamics 365 (online) nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione se desideri passare dal pagamento con fattura a quello con carta di credito al momento del rinnovo della sottoscrizione.

Come acquisto Dynamics 365 (online) tramite Volume Licensing?

Se desideri inviare un ordine per Microsoft Dynamics 365 (online) tramite contratti multilicenza, puoi cercare altre informazioni sull'opzione più adatta consultando Funzionamento dei contratti multilicenza. Per informazioni dettagliate, vedi Acquista Microsoft Dynamics CRM con contratti multilicenza.

In che modo è possibile estendere il periodo di prova di Dynamics 365 (online)?

Puoi ora estendere il periodo di valutazione gratuita in un'estensione self-service nel Portale di amministrazione per un'estensione occasionale di 30 giorni. In alternativa, puoi inviare una richiesta di servizio tramite il portale o contattare telefonicamente i numeri gratuiti del servizio di supporto per la fatturazione. Tieni presente che per le estensioni self-service viene richiesto di immettere le informazioni sulla carta di credito, ma a questa non verrà addebitata alcuna spesa per le estensioni del periodo di valutazione.

Come eseguo la migrazione da Dynamics 365 (online) alla versione locale di Dynamics 365?

Se l'organizzazione sta valutando l'opportunità di passare da Microsoft Dynamics 365 (online) alla versione locale (basata su server) di Microsoft Dynamics 365, dovrai contattare il team di supporto tecnico.

In che modo annullo la sottoscrizione di Dynamics 365 (online)?

Le istruzioni contenute in questa sezione vengono applicate alle sottoscrizioni eseguite tramite Microsoft Dynamics 365 (online) e Microsoft Office 365.

Per annullare la sottoscrizione sarà necessario contattare il supporto per la fatturazione. Per contattare il supporto per la fatturazione, fai riferimento alla scheda Dynamics 365 (online) nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione.

Prima di effettuare la chiamata, verificare di disporre delle informazioni seguenti:

  1. Account e password Microsoft dell'amministratore della fatturazione.

  2. URL e nome dell'organizzazione.

  3. Giorno in cui si desidera poter terminare la sottoscrizione di Dynamics 365 (online).

È inoltre consigliabile avere preso le decisioni seguenti:

  1. Se mantenere o meno i dati esistenti. In questo caso, è possibile esportarli in Microsoft Office Excel. Per ulteriori informazioni, vedere Esportare dati in Excel.

  2. Se mantenere in esecuzione campagne del Servizio di marketing via Internet. Se si esegue la chiamata per conto dell'utente che ha sottoscritto il servizio di marketing, sarà necessario procedere insieme a tale utente per annullare o mantenere il servizio.

    Inoltre, puoi eseguire un annullamento self-service della sottoscrizione dal Portale di amministrazione.


Importante

Se annulli oggi la sottoscrizione, questa resterà attiva fino alla fine del ciclo di fatturazione.


In che modo posso riattivare il mio account Dynamics 365 (online) scaduto?

Le istruzioni contenute in questa sezione vengono applicate alle sottoscrizioni eseguite tramite Microsoft Dynamics 365 (online) e Microsoft Office 365.

Per riattivare un account Microsoft Dynamics 365 (online) scaduto, è necessario contattare il supporto per la fatturazione e le sottoscrizioni. Fai riferimento alla scheda Dynamics 365 (online) nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione.

Se i dati sono stati salvati in una cartella di lavoro di Microsoft Office Excel prima dell'annullamento dell'account Dynamics 365 (online), sarà possibile importarli nuovamente.

In che modo posso richiedere un credito a causa della sospensione di un servizio Dynamics 365 (online)?

Le istruzioni contenute in questa sezione sono comuni per le sottoscrizioni eseguite tramite Microsoft Dynamics 365 (online) e Microsoft Office 365.

Si ha diritto a un credito di fattura se il livello di servizio online si trova al di sotto del 99,9% di disponibilità. Per ulteriori dettagli, incluso un elenco importante di esclusioni, vedi il Microsoft Dynamics 365 contratto di servizio.

Inoltrare una richiesta contattando il Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione. Per contattare il supporto per la fatturazione, fai riferimento alla scheda Dynamics 365 (online) nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione.

In che modo è possibile applicare prezzi senza scopo di lucro

Fare riferimento alla pagina Prezzi senza scopo di lucro, per ulteriori informazioni sulla modalità di applicazione.

Modifica del paese di fatturazione

Devi creare un nuovo tenant e il paese di fatturazione desiderato e acquistare l'offerta desiderata nel nuovo tenant. Dovrai esportare manualmente i dati dal tenant precedente e importarli nel nuovo tenant. Infine, per annullare la sottoscrizione, contatta il supporto per la fatturazione. Per contattare il supporto per la fatturazione, fai riferimento alla scheda Dynamics 365 (online) nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione. Se è necessaria assistenza con la migrazione dei dati, contatta il Supporto tecnico.