Dynamics 365
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Passaggi chiave per iniziare con Customer Service

Il servizio clienti è una parte importante dell'organizzazione. Per aiutare gli utenti ad iniziare a conoscerlo, abbiamo creato un elenco delle attività principali di facile lettura.

Attività

Descrizione

Ulteriori informazioni

Trovare casi di supporto assegnati all'utente

Vedere i casi di supporto assegnati all'utente insieme ad altri casi presenti nella coda di supporto.

Individuare le proprie assegnazioni in una coda (Customer Service)

Registrare l'interazione con il cliente

Utilizzare l'area impegni in un caso di supporto per registrare l'interazione tra l'utente e il cliente.

Aggiungere una telefonata, un'attività, un'e-mail o un impegno di tipo appuntamento a un caso o a un record (Customer Service)

Creare e gestire un caso di supporto

Tutte le informazioni necessarie per lavorare a un caso di supporto.

  • Creare un caso

  • Cercare una soluzione in casi simili

  • Modificare o risolvere un caso

  • Riassegnare o aggiungere nuovamente un caso alla coda di supporto

Creare e gestire un caso (Customer Service)

Scheda di riferimento rapido: Per i rappresentanti del servizio clienti

eBook: Fornire un ottimo servizio clienti

Video: Come creare, riattivare e riassegnare un caso (1:47)

Trovare informazioni negli articoli della Knowledge Base

Utilizzare la Knowledge Base per ottenere risposte a domande frequenti, soluzioni a problemi e altro ancora.

Utilizzare gli articoli della Knowledge Base (Customer Service)

eBook: Utilizzare gli articoli della Knowledge Base per aiutare i clienti

Ottieni report sulle tendenze di supporto

Visualizzare i report per gestire il proprio lavoro e identificare tendenze e problemi.

Report Tabella riepilogo casi

Report Casi trascurati

Report Articoli principali della Knowledge Base

Si applica a

Dynamics 365 (online)

Dynamics 365 (on-premises)

Dynamics CRM Online

Dynamics CRM 2016

Dynamics CRM 2015

Dynamics CRM 2013