Dynamics 365
Guida e formazione
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Kit di adozione e formazione per Microsoft Dynamics 365

Sostituisci le immagini e le schermate, modifica il testo, utilizza il tuo logo. Qualsiasi sia il tuo lavoro, puoi adeguare il materiale di formazione allo stile e al sistema della tua organizzazione.

Viene di seguito riportato il contenuto del kit di Dynamics 365

Manuali per l'utente

Nozioni di base di Customer Engagement

Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 for Service

Dynamics 365 for Field Service

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Viene di seguito riportato il contenuto del kit di CRM Online 2016 Update and CRM 2016 (locale)

Manuali dell'utente e riferimento rapido

Manuale dell'utente di Microsoft Dynamics 2016

Nozioni di base di CRM per i venditori professionisti e i rappresentanti del servizio clienti

Nozioni di base di CRM per Outlook

Scheda di riferimento rapido per i rappresentanti del servizio clienti

eBook per utenti finali

Inizia a lavorare in CRM

Importa i contatti in CRM

Introduzione ai processi aziendali

Soddisfa gli obiettivi di servizio con SLA e diritti

Offri un eccellente servizio clienti con CRM

Utilizza gli articoli della Knowledge Base di CRM per aiutare i clienti

eBook per amministratori

Personalizza un processo aziendale

Crea o personalizza i dashboard di sistema

 

Viene di seguito riportato il contenuto del kit di CRM Online 2015 Update 1

eBook per utenti finali

  • Inizia a lavorare in CRM

  • Importa i contatti in CRM

  • Introduzione ai processi aziendali

  • Soddisfa gli obiettivi di servizio con SLA e diritti

  • Offri un eccellente servizio clienti con CRM

  • Utilizza gli articoli della knowledge base di CRM per aiutare i clienti

  • Connettiti dai dispositivi mobili con CRM for tablets

  • Connettiti dai dispositivi mobili con CRM for phones express

  • 5 cose interessanti da fare con CRM for tablets

  • Introduzione a Microsoft Social Engagement

eBook per amministratori

  • Personalizza un processo aziendale

  • Creare o personalizzare i dashboard di sistema

Manuale per l'utente e riferimento rapido

  • Scheda di riferimento rapido per i rappresentanti del servizio clienti

  • Nozioni di base di CRM per i venditori professionisti e i rappresentanti del servizio clienti

  • Nozioni di base di CRM for Outlook

  • Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1 Manuale dell'utente

 

Viene di seguito riportato il contenuto del kit per l'Aggiornamento di CRM Online 2015 Update and CRM 2015 (locale)

eBook per utenti finali

  • Inizia a lavorare in CRM

  • Importa i contatti in CRM

  • Introduzione ai processi aziendali

  • Novità di CRM Customer Service

  • Soddisfa gli obiettivi di servizio con SLA e diritti

  • Offri un eccellente servizio clienti con CRM

  • Utilizza gli articoli della knowledge base di CRM per aiutare i clienti

  • Connettiti dai dispositivi mobili con CRM for tablets

  • Connettiti dai dispositivi mobili con CRM for phones express

  • 5 cose interessanti da fare con CRM for tablets

eBook per amministratori

  • Personalizza un processo aziendale

  • Crea o personalizza i dashboard di sistema

Manuali per l'utente e scheda di riferimento rapido

  • Scheda di riferimento rapido per i rappresentanti del servizio clienti

  • Nozioni di base di CRM per i venditori professionisti e i rappresentanti del servizio clienti

  • Nozioni di base di CRM for Outlook

  • Manuale dell'utente di Microsoft Dynamics CRM 2015

 

Viene di seguito riportato il contenuto del kit di CRM 2013

eBook per utenti finali

  • Novità di CRM 2013 on-premises

  • Inizia a lavorare in CRM

  • Importa i contatti in CRM

  • Introduzione ai processi aziendali

  • Soddisfa gli obiettivi di servizio con SLA e diritti

  • Novità di CRM Customer Service

  • Offri un eccellente servizio clienti con CRM

  • Utilizza gli articoli della knowledge base di CRM per aiutare i clienti

  • Crea la prima campagna di marketing

  • Connettiti dai dispositivi mobili con CRM for tablets

  • Connettiti dai dispositivi mobili con CRM for phones express

  • 5 cose interessanti da fare con CRM for tablets

eBook per amministratori

  • Personalizza un processo aziendale

  • Crea o personalizza i dashboard di sistema

Manuali per l'utente e scheda di riferimento rapido

  • Scheda di riferimento rapido per i rappresentanti del servizio clienti

  • Nozioni di base CRM for Outlook

  • Manuale dell'utente di Microsoft Dynamics CRM 2013