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Microsoft Dynamics 365 for
Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Migliora il servizio clienti attraverso un’esperienza unificata che offre assistenza end-to-end in ogni canale, così da aumentare la fidelizzazione dei clienti e garantire supporto agli agenti.

Icona diagramma di flusso

Ottieni la fidelizzazione dei clienti

Riduci l’impegno dei clienti, affronta i problemi in modo proattivo e offri un servizio più semplice e personalizzato.

Icona grafico

Offri supporto agli agenti

Fornisci agli agenti le competenze di cui hanno bisogno per garantire un’assistenza più veloce e consistente.

Icona raffigurante edifici

Adattati alle esigenze in continuo cambiamento

Anticipa e affronta rapidamente le esigenze di clienti, aziende e mercato, grazie a un’applicazione software per il servizio clienti con intelligence integrata.

Esempio di grafico di coinvolgimento di Dynamics 365
 

Coinvolgimento omnicanale

Entra in contatto con i clienti sempre e ovunque

Garantisci supporto ai tuoi clienti, dove e quando ne hanno bisogno. Offri il servizio personalizzato e consistente che i tuoi clienti si aspettano attraverso i device e i canali da loro preferiti, compresi i social media.

  • Usa una piattaforma unificata a garanzia di coerenza e visibilità attraverso tutti i canali
  • Ottieni informazioni più approfondite con una visione a 360° dei tuoi clienti
  • Personalizza le interazioni in base alle esperienze e al comportamento del passato
Esempio di risultati di ricerca all’interno del sito Web aziendale
 

Self-service e community

Rendi i clienti autonomi

Offri ai clienti la possibilità di trovare con semplicità le risposte che cercano in autonomia e di accedere a uno spazio di community che consenta loro di entrare in contatto con colleghi ed esperti in materia. Quando lo riterranno necessario, potranno inoltre passare senza problemi al supporto assistito.

  • Offri accesso al servizio clienti, sempre e ovunque
  • Offri assistenza in tempo reale, ottimizzata per qualsiasi device e sistema operativo mobile
Esempio di informazioni clienti di Dynamics 365
 

Agent enablement

Consenti ai tuoi agenti di ottenere risultati ottimali tramite un’unica interfaccia utente

Offri ai tuoi agenti gli strumenti, le indicazioni e i dati di cui hanno bisogno per risolvere i problemi. Gli agenti potranno offrire soluzioni più rapide e garantire un livello di supporto più efficiente e personalizzato grazie a un software per il servizio clienti in grado di accedere a tutte le informazioni sui clienti da un’unica posizione, pur raccogliendo dati da sistemi esterni al servizio clienti.

  • Supporta gli agenti con un’interfaccia visiva che offre esperienze personalizzate in base al ruolo
  • Gestisci i casi più velocemente e fornisci livelli di supporto differenziati
  • Garantisci attività di risoluzione più rapide grazie a funzionalità di Machine Learning e Advanced Analytics
Esempio di ricerca di problemi in Dynamics 365 con Smart TV
 

Conoscenza unificata

Fornisci ai tuoi agenti e ai clienti le risposte che cercano

Accedi e offri risposte consistenti attraverso più canali utilizzando una Knowledge Base in cui è possibile eseguire ricerche. Personalizza i contenuti sul portale per i clienti e valuta l’impatto delle risposte tramite un’analisi approfondita.

  • Fornisci le risposte giuste al momento giusto su più canali
  • Acquisisci contenuti da social media, interazioni di servizio ed esperti
  • Comprendi in quale modo viene utilizzata la tua Knowledge Base grazie ad analisi approfondite, consentendoti di migliorare e aggiungere informazioni in base alle esigenze dei clienti
Esempio di statistiche del servizio online di Dynamics 365
 

Intelligence digitale

Aumenta la proattività con l’intelligence digitale integrata

Garantisci un servizio clienti predittivo tramite l’analisi dei dati integrata nel software per il servizio clienti. Identifica le tendenze, anticipa le opportunità e acquisisci informazioni preziose attraverso dashboard interattivi e funzionalità di visualizzazione dei dati.

  • Visualizza le metriche dei servizi chiave in tempo reale tramite dashboard completamente personalizzabili
  • Individua automaticamente valutazioni e intenzioni sui post social utilizzando l’intelligence integrata
  • Risolvi i problemi più velocemente utilizzando le funzionalità di Machine Learning per fare riferimento a casi e articoli pertinenti
  • Ottieni informazioni rapide per identificare problemi più comuni

Personalizza ed estendi Dynamics 365 nell’intera azienda

Tablet Surface in cui è visualizzato il sito Web delle applicazioni

Aggiungi applicazioni predefinite

Sfrutta al meglio Dynamics 365 for Customer Service tramite AppSource. Migliora i processi e il software per il servizio clienti grazie all’integrazione di applicazioni aggiuntive di Microsoft e dei nostri partner.

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Tablet Surface in cui è visualizzato lo strumento di applicazione

Personalizza le applicazioni

Ottieni il massimo dai dati di Dynamics 365. Crea con facilità applicazioni personalizzate che si connettono a Dynamics 365 per rispondere alle tue specifiche esigenze aziendali, con attività di sviluppo di codice aggiuntivo minime o inesistenti.

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