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Esame
70-685

Windows

  • Pubblicazione:
    venerdì 27 novembre 2009
  • Lingue:
    Inglese, tedesco, giapponese
  • Destinatari:
    Professionisti IT
  • Tecnologia:
    Windows 7
  • Credito per la certificazione:
    MCP

Windows 7, tecnico di supporto per desktop aziendali

* Il prezzo non include le offerte promozionali o le tariffe ridotte per i membri del programma Microsoft Imagine Academy, i Microsoft Certified Trainer e i membri del programma Microsoft Partner Network. Il prezzo è soggetto a variazioni senza obbligo di notifica. Il prezzo non include le tasse applicabili. Confermare il prezzo esatto con la struttura in cui si svolge l'esame prima di iscriversi all'esame.

A partire dal 1 maggio 2017, la politica di cancellazione esistente sarà totalmente sostituita dalla seguente politica: la cancellazione o la ripianificazione del tuo esame entro 5 giorni lavorativi dalla data prevista per l'esame sono soggette a una penale. Qualora il candidato non si presenti all'appuntamento pianificato per sostenere un esame oppure non ripianifichi o annulli l'appuntamento almeno 24 ore prima della data prevista per l'esame deve pagare la quota intera dell'esame.

Competenze misurate

Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche elencate di seguito. Le percentuali indicano il peso relativo di ogni principale area di argomenti sull'esame. Maggiore è la percentuale, più probabilità ci sono che in sede di esame vengano poste domande dell'area di contenuti corrispondente. Guarda i tutorial video su una varietà di tipi di domande sugli esami Microsoft.

Tieni presente che le domande possono includere gli argomenti descritti nell'elenco puntato, ma non saranno limitate a tali argomenti.

Hai commenti sulla rilevanza delle competenze valutate in questo esame? Si prega di inviare a Microsoft i tuoi commenti. Tutti i commenti verranno esaminati e inclusi in modo appropriato mentre la validità e affidabilità del processo di certificazione resteranno invariate. Microsoft non risponderà direttamente ai commenti ricevuti. Apprezziamo il contributo dell'utente a garantire la qualità del programma di certificazione Microsoft.

Se hai domande specifiche su questo esame, invia una richiesta di chiarimenti sull’esame.

Se hai domande o vuoi inviare dei commenti sugli esami di certificazione Microsoft oppure sui programmi di certificazione, sulla registrazione o sulle promozioni, contatta il tuo Regional Service Center.

Identificazione delle cause e risoluzione dei problemi delle applicazioni desktop (20-25%)
  • Risolvere le escalation delle installazioni software
    • Autorizzazioni di installazione; requisiti dell'amministratore locale; restrizioni di licenza; firma digitale
  • Risolvere le escalation degli errori software
    • Verifica dei log, verifica dell'esecuzione dell'applicazione in Modalità provvisoria, esecuzione dell'applicazione in una precedente versione di Windows; riparazione dell'installazione; verifica dei programmi aggiunti di recente, ripristino o ricreazione dell'immagine del sistema

Risorse di preparazione

Identificazione delle cause e risoluzione dei problemi di rete (20-25%)
  • Risolvere i problemi di accesso aziendale
    • Hardware e rete; scadenza della password; relazioni di trust con account computer; determinazione del contesto di accesso; conformità degli orari di accesso
  • Risolvere problemi di connettività di rete
    • Determinazione dell'ambito del problema, determinazione della tipologia del problema: se di connettività di rete o del PC; TCP/IP; hardware e cablaggio; proxy; gateway predefinito
  • Risolvere problemi di risoluzione dei nomi aziendali
    • Verifica della tipologia del DNS assegnato; scaricamento della cache DNS; nslookup sul server DNS; verifica degli ambiti DHCP
  • Risolvere problemi delle stampanti di rete aziendali
    • Errore hardware; problemi del server; guasto della stampante; problemi di rete; problemi del driver

Risorse di preparazione

Gestione e manutenzione dei sistemi che eseguono il client Windows 7 (20-25%)
  • Identificare e/o risolvere i problemi di prestazioni
    • Analisi del sistema e dei log dell'applicazione; analisi dei servizi avviati; impostazione del risparmio energia; verifica dello spazio disponibile sul disco rigido; ottimizzazione della memoria virtuale.
  • Risolvere i problemi di errori hardware
    • Identificazione di settori danneggiati; diagnosi di problemi di memoria; consulenza relativa all'hardware sostitutivo; aggiornamento del BIOS; determinazione del componente danneggiato

Risorse di preparazione

Supporto per gli utenti dei dispositivi mobili (15-20%)
  • Risolvere problemi di connettività wireless a livello aziendale
    • Potenza del segnale; tipi di crittografia; chiavi di crittografia; profili wireless; dispositivi mobili
  • Risolvere problemi di accesso remoto a livello aziendale
    • Problemi di connessione del client VPN; assistenza IPv6; accesso e autenticazione alle risorse di rete

Risorse di preparazione

Identificazione delle cause e risoluzione dei problemi di sicurezza (15-20%)
  • Risolvere problemi di sicurezza di Internet Explorer
    • Aggiunta di siti attendibili impostazioni avanzate; installazione di plug-in; identificazione di limitazioni dei criteri di gruppo; certificati
  • Risolvere i problemi a livello aziendale causati da malware
    • Analisi dei servizi; analisi dei programmi; analisi dei processi; analisi dei componenti aggiuntivi browser helper; controllo dell'account utente
  • Risolvere i problemi di sicurezza dell'archiviazione aziendale
    • Requisiti di installazione; ripristino delle chiavi di crittografia; gestione delle chiavi.
  • Risolvere i problemi di aggiornamento del software aziendale
    • Identificazione del livello di aggiornamento software; verifica della ricezione regolare degli aggiornamenti pianificati da parte del client; identificazione dell'incompatibilità dell'aggiornamento con altre applicazioni

Risorse di preparazione

Opzioni di preparazione

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MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-685): Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician

Kit di formazione in autonomia MCITP (Esame 70-685): Windows 7 Tecnico di supporto per desktop aziendali
Pubblicato: lunedì 15 marzo 2010

Questo kit di formazione in autonomia è progettato per aiutarti a ottimizzare il tuo rendimento nell'esame 70-685, necessario per la certificazione MCITP: Windows 7, tecnico di supporto per desktop aziendali. Questo kit 2-in-1 include la guida ufficiale di Microsoft e test di valutazione su CD per aiutarti a valutare le tue competenze.

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A chi è destinato questo esame?

I candidati per questo esame si occupano del supporto agli utenti finali che eseguono Microsoft Windows 7 in un ambiente aziendale. Devono avere esperienza nell'utilizzo delle applicazioni incluse nel sistema operativo, come applicazioni di produttività utilizzate in ambiente aziendale e applicazioni Microsoft Office.

I candidati devono essere in grado di risolvere problemi relativi al sistema operativo telefonicamente, tramite posta elettronica, connettendosi in remoto al sistema dell'utente o recandosi sul posto di persona. Devono avere una conoscenza pratica delle modalità di lavoro in un ambiente di dominio Active Directory.

Ulteriori informazioni sugli esami

Preparazione per un esame

Si consiglia di rivedere interamente questa guida per la preparazione dell'esame e di acquisire familiarità con le risorse in questo sito Web prima di pianificare l'esame. Vedere la Microsoft Certification exam overview per informazioni sulla registrazione, video con i formati tipici di domande degli esami e altre risorse di preparazione. Per informazioni sui criteri degli esami e sui punteggi, vedere i Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Nota

Questa guida per la preparazione è soggetta a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso e a sola discrezione di Microsoft. Gli esami Microsoft possono includere tecnologie di test adattive e simulazioni. Microsoft non indica il formato in cui vengono presentati gli esami. Vi invitiamo a usare questa guida per la preparazione dell'esame indipendentemente dal formato dell'esame. Per aiutare i candidati a preparare questo esame, Microsoft consiglia di acquisire esperienza pratica con il prodotto e di utilizzare le risorse di formazione specificate. Queste risorse di formazione non coprono necessariamente tutti gli argomenti elencati nella sezione "Competenze misurate".