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Esame
70-685

Windows

  • Pubblicazione:
    27 novembre 2009
  • Lingue:
    Inglese, tedesco, giapponese
  • Destinatari:
    Professionisti IT
  • Tecnologia:
    Windows 7
  • Credito per la certificazione:
    MCP, Specialist

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

* Gli studenti della scuola secondaria e superiore hanno diritto a prezzi accademici speciali (non applicabile in India e Cina). Consulta Criteri degli esami e domande frequenti per informazioni dettagliate. Il prezzo non include le offerte promozionali o le tariffe ridotte per i membri del programma Microsoft Imagine Academy, i Microsoft Certified Trainer e i membri del programma Microsoft Partner Network. Il prezzo è soggetto a variazioni senza obbligo di notifica. Il prezzo non include le tasse applicabili. Confermare il prezzo esatto con la struttura in cui si svolge l'esame prima di iscriversi all'esame.

Competenze misurate

Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche elencate di seguito. Le percentuali indicano il peso relativo di ogni area di argomenti principale sull'esame. Maggiore è la percentuale, più domande è probabile che vengano poste nell'area di contenuti corrispondente in sede di esame. Guarda le esercitazioni video sui diversi tipi di domande degli esami Microsoft.

Tieni presente che le domande possono includere gli argomenti descritti nei punti elenco, ma non saranno limitate a tali argomenti.

Hai commenti sulla rilevanza delle competenze valutate in questo esame? Invia a Microsoft i tuoi commenti. Tutti i commenti verranno esaminati e inclusi in modo appropriato e la validità e affidabilità del processo di certificazione resteranno invariate. Microsoft non risponderà direttamente ai commenti ricevuti. Apprezziamo il contributo dell'utente a garantire la qualità del programma di certificazione Microsoft.

In caso di dubbi su domande specifiche di questo esame, puoi inviare il modulo per l'impugnazione dell'esame.

Se hai altre domande o commenti sugli esami di certificazione Microsoft o sul programma di certificazione, sulla registrazione o sulle promozioni, contatta il Regional Service Center.

Identificazione delle cause e risoluzione dei problemi delle applicazioni desktop (20-25%)
  • Risolvere le escalation delle installazioni software
    • Autorizzazioni di installazione; requisiti dell'amministratore locale; restrizioni di licenza; firma digitale
  • Risolvere le escalation degli errori software
    • Verifica dei log, verifica dell'esecuzione dell'applicazione in Modalità provvisoria, esecuzione dell'applicazione in una precedente versione di Windows; riparazione dell'installazione; verifica dei programmi aggiunti di recente, ripristino o ricreazione dell'immagine del sistema

Risorse di preparazione

Identificazione delle cause e risoluzione dei problemi di rete (20-25%)
  • Risolvere i problemi di accesso aziendale
    • Hardware e rete; scadenza della password; relazioni di trust con account computer; determinazione del contesto di accesso; conformità degli orari di accesso
  • Risolvere problemi di connettività di rete
    • Determinazione dell'ambito del problema, determinazione della tipologia del problema: se di connettività di rete o del PC; TCP/IP; hardware e cablaggio; proxy; gateway predefinito
  • Risolvere problemi di risoluzione dei nomi aziendali
    • Verifica della tipologia del DNS assegnato; scaricamento della cache DNS; nslookup sul server DNS; verifica degli ambiti DHCP
  • Risolvere problemi delle stampanti di rete aziendali
    • Errore hardware; problemi del server; guasto della stampante; problemi di rete; problemi del driver

Risorse di preparazione

Gestione e manutenzione dei sistemi che eseguono il client Windows 7 (20-25%)
  • Identificare e/o risolvere i problemi di prestazioni
    • Analisi del sistema e dei log dell'applicazione; analisi dei servizi avviati; impostazione del risparmio energia; verifica dello spazio disponibile sul disco rigido; ottimizzazione della memoria virtuale.
  • Risolvere i problemi di errori hardware
    • Identificazione di settori danneggiati; diagnosi di problemi di memoria; consulenza relativa all'hardware sostitutivo; aggiornamento del BIOS; determinazione del componente danneggiato

Risorse di preparazione

Supporto per gli utenti dei dispositivi mobili (15-20%)
  • Risolvere problemi di connettività wireless a livello aziendale
    • Potenza del segnale; tipi di crittografia; chiavi di crittografia; profili wireless; dispositivi mobili
  • Risolvere problemi di accesso remoto a livello aziendale
    • Problemi di connessione del client VPN; assistenza IPv6; accesso e autenticazione alle risorse di rete

Risorse di preparazione

Identificazione delle cause e risoluzione dei problemi di sicurezza (15-20%)
  • Risolvere problemi di sicurezza di Internet Explorer
    • Aggiunta di siti attendibili impostazioni avanzate; installazione di plug-in; identificazione di limitazioni dei criteri di gruppo; certificati
  • Risolvere i problemi a livello aziendale causati da malware
    • Analisi dei servizi; analisi dei programmi; analisi dei processi; analisi dei componenti aggiuntivi browser helper; controllo dell'account utente
  • Risolvere i problemi di sicurezza dell'archiviazione aziendale
    • Requisiti di installazione; ripristino delle chiavi di crittografia; gestione delle chiavi.
  • Risolvere i problemi di aggiornamento del software aziendale
    • Identificazione del livello di aggiornamento software; verifica della ricezione regolare degli aggiornamenti pianificati da parte del client; identificazione dell'incompatibilità dell'aggiornamento con altre applicazioni

Risorse di preparazione

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MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-685): Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician

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Pubblicazione: 15 marzo 2010

Questo kit di formazione in autonomia è progettato per aiutarti a ottimizzare il tuo rendimento nell'esame 70-685, necessario per la certificazione MCSA: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician. Questo kit 2-in-1 include la guida ufficiale di Microsoft e test di valutazione su CD per aiutarti a valutare le tue competenze.

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A chi è destinato questo esame?

I candidati per questo esame si occupano del supporto agli utenti finali che eseguono Microsoft Windows 7 in un ambiente aziendale. Devono avere esperienza nell'utilizzo delle applicazioni incluse nel sistema operativo, come applicazioni di produttività utilizzate in ambiente aziendale e applicazioni Microsoft Office.

I candidati devono essere in grado di risolvere problemi relativi al sistema operativo telefonicamente, tramite posta elettronica, connettendosi in remoto al sistema dell'utente o recandosi sul posto di persona. Devono avere una conoscenza pratica delle modalità di lavoro in un ambiente di dominio Active Directory.

Ulteriori informazioni sugli esami

Preparazione per un esame

Si consiglia di rivedere interamente questa guida per la preparazione dell'esame e di acquisire familiarità con le risorse in questo sito Web prima di pianificare l'esame. Vedere la panoramica relativa agli esami di certificazione Microsoft per informazioni sulla registrazione, video con i formati tipici di domande degli esami e altre risorse di preparazione. Per informazioni sui criteri degli esami e sui punteggi, vedere i criteri degli esami di certificazione e le domande frequenti.

Nota

Questa guida per la preparazione è soggetta a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso e a sola discrezione di Microsoft. Gli esami Microsoft possono includere tecnologie di test e di simulazione adattive. Microsoft non indica il formato in cui vengono presentati gli esami. Utilizzare questa guida per la preparazione dell'esame indipendentemente dal formato dell'esame. Per aiutare i candidati a preparare questo esame, Microsoft consiglia di acquisire esperienza pratica con il prodotto e di utilizzare le risorse di formazione specificate. Queste risorse di formazione non coprono necessariamente tutti gli argomenti elencati nella sezione "Competenze misurate".