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Esame
MB2-877

Microsoft Dynamics 365

  • Pubblicazione:
    venerdì 8 dicembre 2017
  • Lingue:
    Inglese
  • Destinatari:
    Sviluppatori, professionisti IT
  • Tecnologia:
    Microsoft Dynamics 365
  • Credito per la certificazione:
    MCP, MCSE

Microsoft Dynamics 365 per Field Service

Questo esame verrà ritirato il domenica 30 giugno 2019. Potrebbe essere disponibile un esame sostitutivo. Per saperne di più, visita il nostro blog: https://www.microsoft.com/en-us/learning/community.aspx e guarda i nostri post sul ritiro degli esami.

* Il prezzo non include le offerte promozionali o le tariffe ridotte per i membri del programma Microsoft Imagine Academy, i Microsoft Certified Trainer e i membri del programma Microsoft Partner Network. Il prezzo è soggetto a variazioni senza obbligo di notifica. Il prezzo non include le tasse applicabili. Confermare il prezzo esatto con la struttura in cui si svolge l'esame prima di iscriversi all'esame.

A partire dal 1 maggio 2017, la politica di cancellazione esistente sarà totalmente sostituita dalla seguente politica: la cancellazione o la ripianificazione del tuo esame entro 5 giorni lavorativi dalla data prevista per l'esame sono soggette a una penale. Qualora il candidato non si presenti all'appuntamento pianificato per sostenere un esame oppure non ripianifichi o annulli l'appuntamento almeno 24 ore prima della data prevista per l'esame deve pagare la quota intera dell'esame.

Competenze misurate

Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche elencate di seguito. Le percentuali indicano il peso relativo di ogni principale area di argomenti sull'esame. Maggiore è la percentuale, più probabilità ci sono che in sede di esame vengano poste domande dell'area di contenuti corrispondente. Guarda i tutorial video su una varietà di tipi di domande sugli esami Microsoft.

Tieni presente che le domande possono includere gli argomenti descritti nell'elenco puntato, ma non saranno limitate a tali argomenti.

Hai commenti sulla rilevanza delle competenze valutate in questo esame? Si prega di inviare a Microsoft i tuoi commenti. Tutti i commenti verranno esaminati e inclusi in modo appropriato mentre la validità e affidabilità del processo di certificazione resteranno invariate. Microsoft non risponderà direttamente ai commenti ricevuti. Apprezziamo il contributo dell'utente a garantire la qualità del programma di certificazione Microsoft.

Se hai domande specifiche su questo esame, invia una richiesta di chiarimenti sull’esame.

Se hai domande o vuoi inviare dei commenti sugli esami di certificazione Microsoft oppure sui programmi di certificazione, sulla registrazione o sulle promozioni, contatta il tuo Regional Service Center.

Configurare e impostare Field Service (15 - 20%)
  • Eseguire i passaggi di configurazione iniziali
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: identificare i ruoli chiave di sicurezza; identificare le opzioni di pianificazione delle risorse; identificare le entità che possono essere personalizzate con le impostazioni amministrative; identificare le categorie di prodotti e servizi.
  • Configurare i prezzi di prodotti e servizi
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: configurare le caratteristiche dei prezzi di prodotti e servizi, inclusi l'importo minimo di addebito, la durata minima di addebito e l'opzione di costo forfettario; aggiungere prodotti e servizi agli incidenti; determinare quando un prodotto ha un prezzo di listino predefinito e un prezzo di listino di ordine di lavoro; associare prodotti e servizi ai listini prezzi; definire i codici fiscali.
  • Configurare risorse prenotabili
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: identificare i campi per le risorse prenotabili; abilitare la funzionalità di mappatura; identificare le entità che sono geocodificate; definire le posizioni iniziali e finali per le risorse; identificare le differenze tra i tipi di indirizzo.
  • Configurare opzioni aggiuntive
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: configurare territori e unità organizzative; identificare i tipi di competenze; configurare caratteristiche e competenze; configurare i modelli di competenza; implementare ruoli e categorie di risorse; spiegare le differenze tra unità organizzative e unità aziendali.
  • Integrare altri strumenti con Field Service
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: automatizzare i processi usando Microsoft Flow; creare flussi usando Visual Designer; identificare gli usi per la soluzione Twilio; identificare le opportunità per integrare Glympse con la soluzione Connected Field Service.
Gestire gli ordini di lavoro (15-20%)
  • Descrivere il ciclo di vita degli ordini di lavoro
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere i campi dell’ordine di lavoro; descrivere le fasi del ciclo di vita degli ordini di lavoro; identificare lo stato della prenotazione e i valori dello stato dell’ordine di lavoro per i valori delle fasi dello stesso; descrivere usi e funzionalità per account di fatturazione, account di servizio e account secondari.
  • Creare e gestire gli ordini di lavoro
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: creare un ordine di lavoro da un incidente; aggiungere informazioni sullo stato e sugli stati secondari a un ordine di lavoro; configurare il tipo di ordine di lavoro e la priorità; organizzare gli ordini di lavoro e le risorse per località geografica; descrivere il processo per la chiusura degli ordini di lavoro; chiudere un ordine di lavoro.
  • Gestire gli incidenti
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere i tipi di incidente e i campi del tipo di incidente; creare e configurare tipi di incidenti; aggiungere attività di servizio.
Pianificare e inviare ordini di lavoro (15-20%)
  • Gestire le opzioni di pianificazione
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere le opzioni per la programmazione degli ordini di lavoro inclusi Scheda pianificazione e Assistente pianificazione; determinare quando utilizzare ciascuna opzione di pianificazione; descrivere le fasi del processo di pianificazione e i passaggi che si verificano durante ogni fase.
  • Implementare la Scheda di pianificazione
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: identificare le caratteristiche e gli usi della vista Requisiti di prenotazione; implementare la funzione di mappa integrata; programmare manualmente gli ordini di lavoro; riassegnare e riprogrammare gli ordini di lavoro; far avanzare ordini di lavoro incompleti; generare istruzioni per agenti sul campo; creare schede di programma aggiuntive; configurare le schede di programma; personalizzare la scheda del programma; creare risorse Web per definire regole di prenotazione personalizzate
  • Implementare la funzione Assistente pianificazione
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: applicare vincoli alle query di risorse; filtrare i dati; specificare un raggio di ricerca; risolvere i problemi di Assistenza pianificazione.
  • Ottimizzare la pianificazione delle risorse
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: identificare i requisiti di licenza per il componente aggiuntivo di pianificazione delle risorse; creare profili di ottimizzazione; definire obiettivi e vincoli; configurare l'ottimizzazione delle risorse.
  • Configurare la pianificazione universale
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere gli usi e le limitazioni di Universal Scheduling; descrivere i prerequisiti per abilitare un'entità per la pianificazione; identificare le entità che possono essere abilitate per la pianificazione; creare flussi di lavoro per popolare i dati nei record dei requisiti; creare visualizzazioni dei requisiti; pianificare un'entità.
Gestire la mobilità di Field Service (10-15%)
  • Installare e configurare l'app per dispositivi mobili
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: identificare le opzioni di mobilità supportate; identificare le caratteristiche uniche dell'app per dispositivi mobili; descrivere le differenze tra le modalità online e offline; identificare le attività che gli agenti sul campo possono eseguire; eseguire i passaggi di configurazione iniziali per l'app mobile.
  • Personalizzare l'app per dispositivi mobili
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: importare il progetto Field Service; assegnare ruoli di sicurezza; amministrare i dispositivi collegati.
  • Gestire i progetti mobili
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: identificare gli artefatti del progetto che è possibile modificare; modificare un progetto; modificare le impostazioni di configurazione; pubblicare un progetto mobile.
Gestire l'inventario e gli acquisti (10-15%)
  • Gestire le risorse del cliente
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: identificare gli usi per i cespiti del cliente; creare e registrare i cespiti del cliente; configurare i prodotti per creare automaticamente i cespiti del cliente; associare gli ordini di lavoro ai cespiti del cliente; creare cespiti secondari.
  • Gestire l'inventario
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: impostare l'inventario e i magazzini; visualizzare l'inventario del prodotto; confrontare e confrontare i livelli di inventario e i trasferimenti di inventario; rettificare i livelli di inventario; trasferire l'inventario.
  • Gestire gli acquisti e i resi dei prodotti
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere il processo dell'ordine d'acquisto; creare ordini di acquisto; visualizzare un elenco di prodotti ricevibili per un ordine di acquisto; descrivere i modi in cui un prodotto può essere restituito; creare autorizzazioni per la restituzione della merce; finalizzare i rendimenti.
Gestire la soluzione Connected Field Service (5 - 10%)
  • Configurare la soluzione Connected Field Service
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere il servizio Connected Field Service: identificare i principali vantaggi di Connected Field Service; installare i componenti richiesti; installare e configurare Connected Field Service; identificare i componenti creati durante l'installazione della soluzione; implementare la soluzione.
  • Gestire i dispositivi
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: utilizzare le connessioni per configurare più parti come un cespite; categorizzare i dispositivi; risolvere gli errori di registrazione; visualizzare i dati dai dispositivi; inviare da remoto i comandi ai dispositivi; estendere le soluzioni Connected Field Service.
Gestire gli accordi (10-15%)
  • Creare e gestire accordi
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere la struttura richiesta per utilizzare o creare accordi; identificare gli elementi chiave degli accordi e delle informazioni necessarie per stabilire un accordo; definire e configurare le impostazioni dell’accordo; configurare le preferenze dell’accordo.
  • Definire e creare prenotazioni
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione:  identificare lo scopo, gli usi e le limitazioni delle prenotazioni; descrivere le opzioni di generazione automatica delle prenotazioni; istituire prenotazioni di accordi.
  • Definire e creare fatture
    • Questo obiettivo può includere senza alcuna limitazione: descrivere gli scopi e gli usi per le fatture di accordo; identificare le opzioni per la generazione di fatture; creare fatture.

Opzioni di preparazione

Formazione in autonomia

La formazione online tramite DLP (Microsoft Dynamics Learning Portal) è disponibile per i Microsoft Dynamics Partner che hanno acquistato un pacchetto di formazione. Se non hai acquistato un pacchetto di formazione, accedi a PartnerSource e visualizza la pagina dei dettagli del pacchetto. Scopri come gain access to the DLP site

Questo corso DLP copre il contenuto dell'Esame MB2-877

Questo corso di Digital Learning fornisce agli studenti gli strumenti per configurare, impostare e utilizzare Dynamics 365 per Field Service. L'attenzione si concentra sull'utilizzo e sulla comprensione di come sfruttare gli strumenti della piattaforma forniti per creare elementi di supporto, come Prodotti e Listini prezzi, Territori e Risorse. Inoltre, vengono esaminati argomenti come ordini di lavoro, pianificazione, mobilità, inventario e acquisti.

I clienti con un piano di servizio possono accedere alla formazione online da CustomerSource Usa il riquadro Accedi alle risorse di formazione eLearning e cerca il corso numero 81197.

Contatta mlxsupp@microsoft.com per eventuali domande.

Dalla comunità

Leggi le Microsoft Dynamics CRM Team Blog

A chi è destinato questo esame?

I candidati per questo esame sono partner di Microsoft Dynamics 365 che configurano e utilizzano la funzionalità dell'applicazione in Microsoft Dynamics 365 per Field Service e forniscono supporto per l'applicazione.

I candidati in genere hanno una profonda conoscenza delle operazioni di assistenza sul campo e conoscono la distribuzione, la manutenzione e l'utilizzo di Microsoft Dynamics 365 per Field Service.

Ulteriori informazioni sugli esami

Preparazione per un esame

Si consiglia di rivedere interamente questa guida per la preparazione dell'esame e di acquisire familiarità con le risorse in questo sito Web prima di pianificare l'esame. Vedere la Microsoft Certification exam overview per informazioni sulla registrazione, video con i formati tipici di domande degli esami e altre risorse di preparazione. Per informazioni sui criteri degli esami e sui punteggi, vedere i Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Nota

Questa guida per la preparazione è soggetta a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso e a sola discrezione di Microsoft. Gli esami Microsoft possono includere tecnologie di test adattive e simulazioni. Microsoft non indica il formato in cui vengono presentati gli esami. Vi invitiamo a usare questa guida per la preparazione dell'esame indipendentemente dal formato dell'esame. Per aiutare i candidati a preparare questo esame, Microsoft consiglia di acquisire esperienza pratica con il prodotto e di utilizzare le risorse di formazione specificate. Queste risorse di formazione non coprono necessariamente tutti gli argomenti elencati nella sezione "Competenze misurate".