Esame
MB6-889

Windows

  • Pubblicazione:
    26 aprile 2012
  • Lingue:
    Inglese
  • Destinatari:
    Information worker
  • Tecnologia:
    Microsoft Dynamics AX 2012
  • Credito per la certificazione:
    MCTS

Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management

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Competenze misurate

Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche elencate di seguito. Le percentuali indicano il peso relativo di ogni principale area di argomenti sull'esame. Maggiore è la percentuale, più probabilità ci sono che in sede di esame vengano poste domande dell'area di contenuti corrispondente. Guarda i tutorial video su una varietà di tipi di domande sugli esami Microsoft.

Tieni presente che le domande possono includere gli argomenti descritti nell'elenco puntato, ma non saranno limitate a tali argomenti.

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Gestire i contratti di assistenza (13%)
  • Creare l'intestazione di un contratto di assistenza
    • Comprendere l'utilizzo e l'impatto delle impostazioni di convalida, contabilità progetti e gestione progetti; impostare la convalida di categorie o progetti; impostare o utilizzare gruppi di contratti di assistenza; creare intestazioni di contratti di assistenza
  • Creare righe di un contratto di assistenza
    • Creare nuove righe di un contratto di assistenza, cercare righe di un contratto d'assistenza da copiare, comprendere il concetto di oggetti assistenza, impostare gruppi di oggetti assistenza, creare attività di assistenza tecnica, creare relazioni tra oggetti assistenza o relazioni tra attività di assistenza tecnica, specificare note di attività di assistenza tecnica
  • Creare un contratto di assistenza da un'altra origine
    • Copiare righe di un altro contratto di assistenza, creare modelli di assistenza e gruppi di modelli di assistenza, copiare un modello di assistenza in un contratto di assistenza, creare un contratto di assistenza da un ordine cliente
  • Risorse di preparazione

Gestire gli ordini di assistenza (13%)
  • Impostare i parametri di assistenza
    • Definire le impostazioni per la creazione di un ordine di assistenza, impostare le attività predefinite di un ordine di assistenza, impostare le fasi di assistenza, impostare e visualizzare i codici motivo fase
  • Creare un ordine di assistenza manualmente
    • Creare l'intestazione di un ordine di assistenza, creare a mano ordini di assistenza o righe di un ordine di assistenza, creare relazioni tra oggetti assistenza o relazioni tra attività di assistenza tecnica e ordini di servizio, creare attività CRM durante la creazione degli ordini di assistenza
  • Creare un ordine di assistenza automaticamente
    • Combinare ordini di assistenza, illustrare gli intervalli di assistenza, illustrare e utilizzare gli intervalli di tempo, creare un ordine di assistenza da un contratto di assistenza o da un ordine cliente
  • Gestire un ordine di assistenza
    • Elaborare gli ordini di assistenza; creare requisiti di un articolo; annullare o eliminare ordini di assistenza; pubblicare un ordine di assistenza da un progetto o un contratto di assistenza; pubblicare un ordine di assistenza in un progetto; fatturare ordini di assistenza
  • Risorse di preparazione

Gestire accordi sui livelli di servizio (12%)
Gestire il servizio degli interventi di assistenza (14%)
  • Impostare il Prospetto interventi
    • Impostare il tecnico desiderato, creare tipi di attività, creare team di intervento e assegnare risorse, illustrare il concetto di priorità basate sul colore, impostare l'intervallo date predefinito nel Prospetto interventi
  • Gestire gli ordini di assistenza utilizzando il Prospetto interventi
    • Illustrare l'integrazione degli ordini di servizio, creare nuovi ordini di servizio e assegnare tipi di attività, impostare un'ora di inizio predefinita nelle intestazioni degli ordini di assistenza, impostare valori predefiniti negli ordini di assistenza
  • Gestire attività utilizzando il Prospetto interventi
    • Illustrare la gestione delle attività nel Prospetto interventi, creare attività nelle righe, svolgere azioni attività tipiche, assegnare valori temporali alle attività, riassegnare attività, modificare le assegnazioni ora, monitorare le attività, visualizzare le attività non eseguite, passare da un modulo all'altro per visualizzare le attività
  • Risorse di preparazione

Gestire le riparazioni (12%)
Gestire il controllo delle versioni delle distinte base (DBA) (11%)
Gestire le sottoscrizioni di assistenza (12%)
Gestire l'assistenza in Enterprise Portal (13%)

A chi è destinato questo esame?

Questo esame è progettato per i consulenti commerciali, i consulenti addetti all'implementazione e gli utenti di Microsoft Dynamics AX 2012 che operano nel settore dei servizi e prevedono di utilizzare le funzioni di gestione dei servizi di Microsoft Dynamics AX 2012. I candidati devono disporre di una conoscenza pratica generale dei processi di gestione dei servizi e delle funzionalità del modulo Microsoft Dynamics AX Service Management.

Ulteriori informazioni sugli esami

Preparazione per un esame

Si consiglia di rivedere interamente questa guida per la preparazione dell'esame e di acquisire familiarità con le risorse in questo sito Web prima di pianificare l'esame. Vedere la Microsoft Certification exam overview per informazioni sulla registrazione, video con i formati tipici di domande degli esami e altre risorse di preparazione. Per informazioni sui criteri degli esami e sui punteggi, vedere i Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Nota

Questa guida per la preparazione è soggetta a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso e a sola discrezione di Microsoft. Gli esami Microsoft possono includere tecnologie di test adattive e simulazioni. Microsoft non indica il formato in cui vengono presentati gli esami. Vi invitiamo a usare questa guida per la preparazione dell'esame indipendentemente dal formato dell'esame. Per aiutare i candidati a preparare questo esame, Microsoft consiglia di acquisire esperienza pratica con il prodotto e di utilizzare le risorse di formazione specificate. Queste risorse di formazione non coprono necessariamente tutti gli argomenti elencati nella sezione "Competenze misurate".