Unified Enterprise プランの詳細

テクニカル サポート (24 時間年中無休)

• 予想応答時間:

– クリティカル Sev 1: Azure は 15 分、他のすべての製品は 1 時間

– Sev A は 1 時間、Sev B は 2 時間、Sev C は 4 時間

エスカレーション管理

• 重大なビジネス システム ダウンに関する問題の場合、Azure は 15 分後、他のすべての製品は 1 時間後に担当者を任命
• 重大なビジネス システム機能低下に関する問題の場合、すべての製品は 1 時間後に担当者を任命

IT 正常性

• オンデマンド評価と、必要に応じたセットアップおよび構成サービス

クラウド アシスタンス

• Azure サポート チームが提供する課金サポート (無料サポートに含まれます)

アカウント管理

• Customer Success Account Manager を任命

アドバイザリ サポート

• アドバイザリ電話サポート (インシデントごとに 6 時間以内に限られます)

テクニカル トレーニング

• オンデマンド ビデオ、ハンズオン ラボ、ラーニング パス、エキスパートによる Web キャスト

プロアクティブ サービス*

• Well-Architected、Server Migration、Security、Microsoft Teams、Power Apps、Analytics などのサービスを使用して、お客様が重要なソリューションをオンボードおよび最適化するのに役立つように設計された、エキスパートによるソリューション特化型エンゲージメント

エンハンスド ソリューション*

• Azure Event Management、Azure Rapid Response、Designated Support Engineering、Developer Support、Office 365 Engineering Direct、Support for Mission Critical など、お客様との関係に基づいた綿密なサポート エクスペリエンス

^*Flex Allowance を通じて、またはアドオンとして購入できます

年間支出

Azure

オンプレミス サーバー

年間支出

モダン ワーク、ビジネス アプリ、オンプレミス ユーザー

0 ドルから 180 万ドル

10%

10%

0 ドルから 150 万ドル

7.5%

180 万ドルから 600 万ドル

7%

7%

150 万ドルから 300 万ドル

6.5%

600 万ドルから 1,200 万ドル

5%

5%

300 万ドルから 600 万ドル

5.5%

1,200 万ドルから 3,000 万ドル

3%

3%

600 万ドルから 1,500 万ドル

4.5%

3,000 万ドルから 6,000 万ドル

2.25%

2.25%

> 1,500 万ドル

3.5%

6,000 万ドルから 1 億 2,000 万ドル

2%

2%

> 1 億 2,000 万ドル

1.75%

1.75%