Microsoft Dynamics CRM で実現するカスタマー エンゲージメント

製品やサービスを通じてお客様に感動体験を提供することは、企業が長期的な顧客との関係を勝ち得る要因として、その重要性が増しています。

Microsoft Dynamics CRM のカスタマ エンゲージメント ソリューションは、際立った顧客エクスペリエンスを実現し、知識と信頼に基づいた長期的な顧客関係を築けるようにします。

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お知らせ
2016 年 7 月 6 日 (米国時間) 米国本社にて発表された Microsoft Dynamics 365 および Microsoft AppSource に関するブログ記事の抄訳は、こちら 新しいウィンドウがひらきます からご確認ください。

お客様の成功事例

Microsoft Dynamics CRM を導入した企業様の成功事例をご覧ください。

営業支援システム

森ビル森ビル
賃貸と分譲のシステムを Dynamics CRM に統合し、業務に合わせた新システムを構築
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CRM Online で「依頼解決の迅速化」「ワークスタイル変革」から「災害対策」まで一気に実現
[法律事務所] (約 3 分)

Dynamics CRM (顧客管理) が支援できること

Microsoft Dynamics CRM のコンセプトは、「everything-as-a-service」です。企業は各種製品と顧客サービスを別々に販売するのではなく、製品に顧客サービスを付与して販売するモデルにシフトしています。あらゆる製品は顧客サービスそのものです。顧客サービスを提供する際も、社内のリソースだけに頼るのではなく、代理店などの外部リソースを活用し始めています。「everything-as-a-service」のモデルは、製品・サービスの認知から検討、購入、アフターフォローまで、顧客の状況や対応履歴を把握したうえで、どこからでも誰でも顧客の対応を可能にすることで、企業がお客様に提供するサービスを次の次元へと高めます。Microsoft Dynamics CRM は、企業における顧客サービスの質とスピードを向上し、企業による「顧客エンゲージメント」の実現を支援します。

図: 顧客エンゲージメント 概念図

顧客エンゲージメント 概念図

商談、案件管理
商談、案件管理

お客様情報と案件状況を一元管理し、営業活動の見える化で商談を成功に導きます

お客様サポート
お客様サポート

オペレーターの生産性を上げ、柔軟なお客様対応で企業や製品の信頼性を高めます

ソーシャルの動向把握
ソーシャルの動向把握

自社のブランド、製品、およびサービスに対するお客様の反応を正しく把握できます

業務アプリの開発基盤
業務アプリの開発基盤

簡易業務をアプリ化する基盤となり、急なビジネスの変化にも対応できます

どうして Microsoft Dynamics CRM Online?

イメージ: 全部門で使える

全部門で使える

お客様との商談状況や問い合わせを全社で一元管理。各部門の担当者が課題を共有し、最適な対応ができます。

イメージ: 使いやすい

使いやすい

様々なデバイスから利用でき、業務の処理スピードが向上。Microsoft Office 製品とも連携し、共通の使用感がトレーニング コストを抑えます。

イメージ: 変化にあわせられる

変化にあわせられる

業務にあわせたカスタマイズが可能。急激な時代とビジネスの変化にも対応でき長く使えます。

イメージ: 安心なクラウド

安心なクラウド

99.9% の稼働時間を保証するマイクロソフトのクラウドを利用。高いセキュリティを維持しつつ、システム運用の負荷を大幅に軽減できます。

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