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Microsoft 資格:顧客サービス機能コンサルタントアソシエートのためのDynamics 365

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultants は、迅速かつ機敏、そして AI を活用した CX ソリューションを構築し、顧客ニーズを予測する実用的な洞察をもたらします。

必要な試験:試験 MB-200 および試験 MB-230

オプションの必要条件:試験1つ | 詳細を見る

スキルの評価

発見、計画、および分析を実行する

ドキュメントを作成して検証する

  • 高レベルのエンティティ関係図を作成する
  • モックアップの作成および文書化
  • 移行と統合のための文書データを識別する
  • すぐに使える(OOB)機能を決定する
  • 機能要件を検証する
  • 機能ソリューション設計の概念実証(POC)に必要な成果物を選択する

顧客との継続的なコラボレーションを実行する

  • コラボレーションツールを特定する
  • 監査を実行する
  • 変更ログに記録される成果物を識別する
  • 管理ソリューションと非管理ソリューションのどちらかを選択する
  • エンティティのコンポーネントを識別する

ユーザーエクスペリエンスデザインを管理する

アプリを作成および管理する

  • 最小限の機能を満たすように設定を構成する
  • 指定された最小限の機能を満たすために、すぐに使用可能なカスタム項目を構成する
  • ダッシュボードを作成および管理する
  • フォームを作成および管理する
  • チャートを作成および管理する
  • レポートを作成および管理する
  • ビューを作成および管理する
  • サイトマップを設計する
  • フィールド変換をエクスポートまたはインポートする
  • モバイル設定を構成する

テンプレートを作成および管理する

  • Dynamics 365で利用可能なテンプレートを識別する
  • メールテンプレートを作成する
  • Excelテンプレートを作成する
  • Wordテンプレートを作成する

プロセスを作成および管理する

  • ビジネスルールを設定する
  • ビジネス プロセス フローを設定する
  • ワークフローを設定する

エンティティおよびデータを管理する

既存のデータモデルを修正する

  • 新規または既存のエンティティを修正する
  • 新規または既存の関係を修正する
  • 新規または既存のフィールドを修正する
  • アカウントと連絡先を管理する

データのインポートおよびエクスポート

  • データのインポートウィザードを使用してデータをインポートする
  • Dynamics 365からデータをエクスポートする
  • データテンプレートを作成する
  • システムにアップロードするファイルの種類を選択する
  • ソースフィールドとDynamics 365のフィールドマッピングを識別する
  • マッピングをテンプレートに保存する

データの管理

  • データクリーンアップを実行する
  • データロードのリスクを軽減する
  • データベースの過度の増大を軽減する
  • 一括レコード削除を設定する
  • 重複検出設定を構成する

セキュリティの実装

Office 365でセキュリティを構成する

  • Dynamics 365のセキュリティロールの割り当てを識別する
  • セキュリティ グループの管理にユーザーを追加する

セキュリティ設定の構成

  • セキュリティロールを管理する
  • ユーザーを管理する
  • チームを管理する
  • フィールドセキュリティプロファイルを作成および管理する
  • 階層セキュリティを設定する

統合を実装する

Outlookアドインを構成する

  • 必要なクライアントソフトウェア要件を特定する
  • 必要なサーバーソフトウェアの要件を特定する
  • サーバー側動機を構成する
  • Outlook App をユーザーに展開する計画を立てる
  • 単体テストを実行する
  • 最小限のアプリケーションおよびオペレーションシステム環境を特定する

電子メール統合の構成

  • 電子メールメールボックスの設定
  • 電子メールプロトコルの設定
  • メールの設定の構成
  • サーバー側同期を有効にする
  • Outlook用Dynamics 365アプリケーションを有効にする

Office 365と統合する

  • 有効なOffice 365の機能を決定する
  • SharePoin Online フォルダ構成アーキテクチャを設計する
  • SharePointサイトとドキュメントの場所を作成する
  • OneNoteの統合、OneDrive for Businessの統合
  • Office 365ツールセットとの統合を構成する
  • SharePointのデータの整合性を検証する
  • オンラインのExcelデータを使用してデータを統合する

Microsoft Flowを作成、構成、および管理する

  • サービス接続を作成する
  • ソースフィールドとターゲットフィールドを設定する
  • Microsoft Flowロジックを作成、検証、および実行する
  • 他のユーザーとフローを共有する

ソリューションの展開およびテストを実行する

環境を管理する

  • 管理ソリューションと非管理ソリューションのどちらを使用するかを決定する
  • ソリューションに含めるサブコンポーネントを決定する
  • カスタムパブリッシャーを作成または使用する
  • サンドボックス環境から移行する
  • 環境を管理する
  • 環境を設定する

アプリケーションを管理する

  • Dynamics 365管理センターを使用してアプリケーションを管理する
  • ソリューションを使用してDynamics 365アプリケーションを管理する

システム管理を実行する

  • 接続ロールを設定する
  • 言語とロケールを設定する
  • 通貨を設定する
  • 件名を設定する
  • カスタムヘルプを設定する
  • セッションおよびアイドルタイムアウトを設定する
  • グローバル監査設定を管理する
  • 監査ユーザーアクセスを構成する
  • 監査ログを管理する
  • エンティティとフィールドの監査を管理する
  • 関連検索を設定する
  • QuickFind設定を構成する
  • 分類検索を設定する

品質保証を実施する

  • システム、パフォーマンス、ユニット、および回帰テストのスクリプトを作成する
  • パフォーマンスチューニングを実行する
  • 最適化テストを実行する
  • Dynamics 365診断ツールを使用してネットワーク容量とスループットを確認する
  • データクエリの実行

ソリューションの管理

  • ソリューションを作成する
  • ソリューションをエクスポートする
  • ソリューションをインポートする
  • ソリューションとパッチをディストリビュートする

構成を実行する

サービス管理のセッティングの構成

  • レコード作成および更新規則のプロセスを説明する
  • キューを設定する
  • 休日スケジュールを設定する
  • 顧客サービススケジュールを設定する
  • ユーザーの勤務時間を設定する
  • カテゴリと主題を設定する
  • サポート案件を構成する
  • 顧客サービスのセキュリティロールを設定する
  • 目標管理コンポーネントを構成する
  • ルーティングルールを作成する
  • サービスを設定する

プロセスを設定する

  • カスタムビジネスプロセスフローを設定する
  • Microsoft AppSourceからビジネスプロセスフローを実装する

カスタマーサービス可視化の作成と設定

  • PowerBI の顧客サービスコンテンツパックを構成する
  • 顧客サービスダッシュボードを設定する
  • 顧客サービスチャートの設計と作成
  • 顧客サービスレポートの実行と分析

サポート案件およびサポート技術情報を管理する

サポート案件の作成と管理

  • サポート案件リストを管理する
  • サポート案件レコードを作成して検索する
  • 活動をサポート案件に変換する
  • サポート案件の解決を実行する
  • サポート案件のルーティングルールを実装する
  • 親子関係のサポート案件を実装する
  • サポート案件をマージする
  • 状況理由の変移を構成する

サポート技術情報の作成と管理

  • サポート技術情報のためのエンティティの設定
  • 記事をサポート案件にリンクする
  • サポート技術情報を使用してサポート案件を解決する
  • サポート技術情報の記事のライフサイクルを作成および管理する
  • サポート技術情報の記事を作成および管理する
  • 記事を検索する

キュー、資格、およびSLAを管理する

キューの作成と管理

  • キューの種類を区別する
  • サポート案件とアクティビティをキューに追加する
  • サポート案件のルーティングを実装する
  • キューのエンティティの構成
  • キューメールの設定の構成
  • レコード作成および更新規則の構成

資格の作成と管理

  • 資格の定義と作成
  • 資格テンプレートを管理する
  • 資格の有効化と無効化
  • 資格を更新またはキャンセルする
  • サポート案件に資格を割り当てる

SLA の作成と管理

  • SLA条件を決定する
  • SLAを定義および作成する
  • アクションと詳細を実装する
  • SLAをオンデマンドで使用する
  • SLAを使用してサポート案件を管理する
  • SLAアイテムを作成および管理する

顧客の声を設定する

計画的なスキル向上の通知:お客様の声のスキルおよび試験問題は、10 月に Forms Pro のスキルおよび問題に置き換わります。その変更と、関連するスキル評価の変更の正確な日付は、2019年8月にお知らせします。このことを念頭に試験の準備をしてください。

アンケートの作成

  • テーマを作成して画像をアップロードする
  • 調査にページを追加し、データをパーソナライズする
  • アンケートの質問タイプを識別する
  • アンケートの質問を追加する
  • 回答者の種類を特定する
  • 応答ルーティングを設定する
  • 調査アンケートスコアを設定する
  • 調査アンケートのサブスクリプション オプションを設定する

アンケートのプレビュー、テスト、公開

  • 電子メールを使用して調査アンケートリンクを配布する
  • Webページに調査アンケートを埋め込む
  • 調査アンケートの複製、インポート、および翻訳

アンケートの回答の管理

  • 調査結果をまとめる
  • レポートタイプを決定する
  • 調査アクションのためのワークフロー条件付きロジックを実装する
  • 調査回答に基づいてビジネスアクションを作成する

オプションの必要条件

キャリア変更を考えている方やテクノロジーをちょうど始めようとしている方に役立つ開始地点。

Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals

貴方はアプリ内に利用可能なMicrosoft Dynamics 365、展開およびリリース管理、Dynamics 365の基本のライセンス、オンボーディング、およびサポートを理解を証明する

認定に備える

自己ペース

無料
マイクロラーニング
インタラクティブ
ブラウザ内アクセス
学習を開始

インストラクター指導

有料
個別
対面
オンデマンド
コースの検索

トレーニングのガイド

1つの包括的ガイドの中にあるすべての自己ペースおよびインストラクター指導のコース。

ダウンロード

試験 MB-200

試験 MB-200:Microsoft Dynamics 365 カスタマーエンゲージメントコア

この試験では、発見/計画/分析の実行、ユーザーエクスペリエンスデザインの管理、エンティティおよびデータの管理、セキュリティの実装、統合の実装、ソリューションの展開およびテストの実行という技術的なタスクを遂行する能力を測定します。詳細について.

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試験 MB-230

試験 MB-230:Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

この試験では、構成の実行、サポート案件およびサポート技術情報の管理、キュー/資格/およびSLAの管理、顧客の声の設定という技術的なタスクを遂行する能力を測定します。詳細について.

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*値段には、Microsoft Imagine Academyプログラムメンバー、Microsoft Certified Trainers、Microsoft Partner Networkプログラムメンバーのための値引きやプロモーションを反映していません。価格は予告なく変更されることがあります。価格には適用される税は含まれていません。試験の予約をする前に、試験提供者で正確な価格をご確認ください。

追加リソース

ロールベースの認定資格のガイド

全ての資格を次の内から検索してください 簡易資格ガイド もしくは ロールベース資格ロードマップポスター.

トレーニングガイド

Microsoft 認定資格のトレーニングリソースを探す:顧客サービス機能コンサルタントアソシエートのためのDynamics 365。

Exam Replay

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