試験
MB2-700

Microsoft Dynamics CRM

  • 配信開始:
    2014 年 1 月 22 日
  • 言語:
    英語、中国語 (簡体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語
  • 対象者:
    インフォメーション ワーカー
  • テクノロジ:
    Microsoft Dynamics CRM 2013
  • 対応資格:
    MCP、Microsoft スペシャリスト

Microsoft Dynamics CRM 2013 のアプリケーション

この試験は終了しました

現在可能なオプションについては、この Microsoft Certification exam list

スキルの評価

この試験では、次の一覧に示す技術タスクを遂行する能力を評価します。パーセンテージは、試験の各主要トピック領域の相対的な重みを示します。パーセンテージが高いほど、試験でこのコンテンツ領域に関する質問の数が多くなる可能性があります。マイクロソフト試験の variety of question types について、ビデオ チュートリアルを参照してください。

箇条書きテキストで記述されているトピックに関する質問が出題されますが、これらに限定されるものではないことに注意してください。

この試験で評価されるスキルの妥当性に関するフィードバックをご提供いただける方は、マイクロソフトまでコメントをお送りください。すべてのフィードバックは確認されており、認定資格プロセスの有効性および信頼性を依然として維持しながら、必要に応じて反映されます。マイクロソフトからは、皆様のフィードバックに直接返信されないことにご注意ください。マイクロソフト認定資格プログラムの品質確保のために、皆様からのご意見をお待ちしております。

試験に特定の質問がある場合は、提出してください exam challenge

マイクロソフト認定資格試験のフィードバック、その他の認定資格プログラム、登録、プロモーションや質問がある場合は連絡してください Regional Service Center

サービス サポート案件の管理 (15 ~ 20%)
  • 顧客サービス エンティティおよびレコードの種類の識別
    • サポート案件、取引先企業、取引先担当者の活動、サポート技術情報の記事、契約、キュー、製品、目標
  • サービス サポート案件の作成
    • 簡易作成フォームを使用したサポート案件の作成、フル フォームを使用したサポート案件の作成、活動レコードからサポート案件への変換、サポート案件の種類の識別、サポート案件フォームのセクションの識別、サポート案件への投稿、活動、およびメモの追加、サポート案件に変換可能な活動の種類の識別、活動からサポート案件への変換
  • サポート案件の保守および整理
    • サポート案件の段階の定義、フィールドと段階の追加、サポート案件の取り消しまたは削除、サポート案件の一括削除、サポート案件の割り当て、サポート案件の解決、サポート案件に関連するレコードの識別、サポート案件の再アクティブ化、情報カテゴリ ツリーの作成、情報カテゴリ ツリーの管理、既定のビューの識別と適用、サポート案件のフォロー、Excel へのサポート案件のエクスポート、データのインポート、ダイアログの起動、ダイレクト電子メール メッセージの送信、ワークフローの実行、解決活動の作成
サポート技術情報の管理 (5 ~ 10%)
  • 記事の作成、管理、および削除
    • 記事テンプレートの識別、記事テンプレートの作成と管理が可能なセキュリティ ロールの識別、記事の作成、承認、および公開、記事承認プロセスの定義、記事の作成と公開が可能なセキュリティ ロールの識別、記事テンプレートの非アクティブ化と削除
  • サポート技術情報のデータの検索
    • 実行可能な検索の種類の識別、情報カテゴリの参照を使用したサポート技術情報の検索、サポート案件とサポート技術情報の記事の関係の定義、サポート案件レコードからの記事の検索、サポート技術情報の記事の送信
  • 営業資料の管理
    • 営業資料の作成、管理、および操作、営業資料の添付レコードの作成、営業資料の格納および管理に Microsoft Dynamics CRM または SharePoint を使用する状況の識別、競合企業レコードの作成と管理
キューおよび契約の管理 (10 ~ 15%)
  • キューの作成および管理
    • システム キューと個人用キューの説明、キューの作成、キューへのサポート案件と活動の追加、キューへのレコードのルーティング、キューからのアイテムの解除または削除、キュー アイテムの詳細の管理
  • 契約の作成
    • 契約コンポーネント (契約テンプレート、契約、契約品目など) の説明、契約テンプレートの必須フィールドの識別、契約サービス単位オプションの識別、契約品目の必須フィールドの識別、契約の作成、契約品目の追加、契約のアクティブ化
  • 契約の管理
    • 契約ライフサイクルの説明、契約の取り消し、契約の保留と保留解除、契約の更新、契約のコピー、契約とサポート案件の関連付け、契約に関連付けられているサポート案件の解決
サービスのスケジュール設定の管理 (10 ~ 15%)
  • サービスのスケジュール設定機能の説明
    • サービスのスケジュール設定に関する用語の識別、サービスのスケジュール設定シナリオ (個々のワーカー、交代制勤務、スキル、複雑なスケジュール、対外サービス シナリオなど) の説明、サービスのスケジュール設定プロセスの説明
  • リソース、備品、および設備の管理
    • 設備および備品レコードの作成、リソースと作業スケジュールの作成、休暇のスケジュール設定、リソースのスケジュール設定が可能な状況の制限、リソース選択ルールの定義、リソース グループの作成、リソース グループへのリソースの追加
  • リソースの管理および空き計画の実施
    • サービスに必要な空きの定義、サービス活動に対するリソース割り当ての構成、サービス実行からのリソースまたはリソース グループの解放、顧客の基本設定の定義、サービス拠点の作成、リソースとサービス拠点の関連付け、サービス休業日の管理
  • サービス スケジュールの管理
    • サービス活動スケジュール エンジンの説明、サービス活動のスケジュール設定、サービス活動と Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM Client との間の活動同期の構成、サービス カレンダーに表示されるスケジュール設定済み活動の種類の識別、サービス カレンダーのフィルター、サービス活動の競合の解決、サービス活動のクローズ、取り消し、またはスケジュール変更
潜在顧客および営業案件の管理 (15 ~ 20%)
  • 販売管理エンティティおよびレコードの種類の識別
    • 顧客レコード (取引先企業や取引先担当者など) の説明、販売管理に関する用語 (潜在顧客、営業案件、見積もり、受注、請求書、製品リストなど) についての説明
  • 潜在顧客の作成および管理
    • 潜在顧客フォーム上の必須フィールドの識別、活動レコードから潜在顧客への変換、Microsoft Outlook または Web クライアントでの電子メール メッセージから潜在顧客への変換、潜在顧客の見込み評価、営業案件への品目の追加
  • 営業案件の作成および管理
    • 活動または潜在顧客から営業案件への変換、売上フィールドにシステム計算値またはユーザー入力値を使用する状況の識別、競合企業と営業案件の関連付け、適切な営業案件状態の選択、営業案件のクローズ、営業案件の削除、ビューを使用した営業案件の管理、営業案件と関連エンティティの関連付け、営業案件レコードへの所有権の割り当て
販売の管理 (15 ~ 20%)
  • 製品カタログの管理
    • 製品カタログ機能の識別、出荷単位一覧の作成、出荷単位一覧の標準出荷単位の管理、製品および価格表の作成、製品カタログへの製品の追加、値引き表の作成、価格表と営業案件、見積もり、受注、または請求書レコードの関連付け、製品の代用製品の作成、製品のバンドルによるキットの作成、製品からキットへの変換、価格設定方法の選択、価格表の非アクティブ化、複数の通貨の管理
  • 見積もりの作成および管理
    • 営業案件からの見積もりの作成、見積もりと営業案件の違いの識別、見積もりの管理、下書きの見積もり、アクティブな見積もり、変更された見積もりの違いの理解
  • 受注の処理
    • 営業案件への品目の追加、製品カタログからの製品の追加、リスト外製品の追加、通貨が価格計算に及ぼす影響の識別、受注の作成、請求書の作成
分析およびレポート機能の管理 (15 ~ 20%)
  • レポートの識別および作成
    • 利用可能な顧客サービス レポートの説明、事前に構成された販売レポートの説明、レポート ウィザードを使用したレポートの作成、静的レポート、動的レポート、および動的ピボット テーブルの機能の説明、ピボット テーブルのエクスポート、サポート案件の概要テーブル レポートの作成
  • グラフおよびダッシュボードの管理
    • 事前に構成されたダッシュボードの識別、個人用グラフの作成、個人用グラフの共有、個人用グラフからシステム グラフへの変換、Web リソースと IFrame の使用方法の説明、新規ダッシュボードの作成、ダッシュボードとグラフの共有、高度な検索クエリの作成
  • 目標および指標の管理
    • 目標指標と目標レコードの説明、目標指標レコードの定義、会計期間の構成、目標レコードの定義、目標レコードの対象値、実績値、および進行中の値の説明、目標の再計算、ロールアップ クエリの作成

試験対策

講師によるトレーニング
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受験対象者

この試験は、組織での Microsoft Dynamics CRM 2013 アプリケーションの実装、使用、管理、またはサポートを計画している個人を対象としています。一般に、アプリケーション機能に関する基礎知識を証明しようとしているフィールド サービス担当者、管理者、オフィス マネージャー、役員、コンサルタントが対象となります。

受験者は、Microsoft Dynamics 2013 CRM のアプリケーション、特長、および機能に関する基本的な知識が必要です。

試験に関する追加情報

試験のための準備

試験のスケジュールを検討する際は、この試験準備ガイド全体を確認し、 Web サイト上のリソースをよく理解することをお勧めします。次の を参照して、 Microsoft Certification exam overview 登録、よくある問題形式の動画、その他の準備リソースをご参照下さい。試験方針や採点については、次を参照 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

この準備ガイドは、Microsoft の判断に従っていつでも予告なく変更されることがあります。マイクロソフトの試験には、適応型テストの技術およびシミュレーション アイテムが含まれる場合があります。試験の提供形式は特定しません。試験の形式に関係なく、準備にはこの準備ガイドを使用してください。この試験の準備に役立つよう、Microsoft はこの製品に関する実地経験を積むこと、および指定されたトレーニング リソースを使用することをお勧めします。これらのトレーニング リソースは、「スキルの評価」 セクションの一覧に示されたトピックすべてに必ずしも対応しているわけではありません。