役割ベースの認証資格でさらなる道を切り開きます。 Certify with Confidence 合格のチャンスを与えます。

試験
MB2-718

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

この試験は 2019 年 8 月 31 日に廃止されます。代替試験を受けることができます。詳細については、当社のブログをご覧ください。https://www.microsoft.com/en-us/learning/community.aspx そして試験の廃止に関する投稿を確認ください。

* 価格には、Microsoft Imagine Academy プログラム メンバー、マイクロソフト認定トレーナー、およびマイクロソフト パートナー ネットワーク プログラム メンバー向けのプロモーション内容や価格割引は反映されません。価格は予告なく変更されることがあります。価格には適用される税は含まれていません。試験の予約をする前に、試験提供者に正確な価格をご確認ください。

2017年5月1日より、既存のキャンセポリシーが次のポリシーに全て置き換わります、 ポリシー:登録した試験日より5営業日以内のキャンセルもしくは日程変更には料金がかかりますスケジュールされていたアポイントメント時より24時間以内に現れなかった、もしくはキャンセルしたか日程変更した場合、全額がかかります。

スキルの評価

この試験では、次の一覧に示す技術タスクを遂行する能力を評価します。パーセンテージは、試験の各主要トピック領域の相対的な重みを示します。パーセンテージが高いほど、試験でこのコンテンツ領域に関する質問の数が多くなる可能性があります。Microsoft の試験のさまざまな種類の質問 さまざまな種類の質問に関するビデオチュートリアルをご覧ください。

箇条書きテキストで記述されているトピックに関する質問が出題されますが、これらに限定されるものではないことに注意してください。

この試験で評価されるスキルの妥当性に関するフィードバックをご提供いただける方は、マイクロソフトまでコメントをお送りください。すべてのフィードバックは確認されており、認定資格プロセスの有効性および信頼性を依然として維持しながら、必要に応じて反映されます。マイクロソフトからは、皆様のフィードバックに直接返信されないことにご注意ください。マイクロソフト認定資格プログラムの品質確保のために、皆様からのご意見をお待ちしております。

この試験に関する特定の質問への懸念があれば、提出してください。試験チャレンジ.

マイクロソフト認定資格試験のフィードバック、その他の認定資格プログラム、登録、プロモーションや質問がある場合は連絡してください Regional Service Center

ケースを管理、ナレッジベース、及び対話型サービスハブ(25% - 30%)
  • サポート案件の作成と管理
    • ケースリストとビューを管理、ケースレコードの検索、新規ケースレコードの作製、アクティビティをケースに変換、ケースレゾリューションプロセスの実施、ケースローティングルールの向上、ケース作成をセットアップして設定しルールの更新、親・子ケースの改善、ケースのマージ
  • サポート技術情報の作成と管理
    • 記事の検索、記事とサポート案件の関連付け、サポート技術情報の記事を利用したサポート案件の解決、サポート技術情報の記事のテンプレートの作成、管理、維持、サポート技術情報の記事の作成、変更、公開、記事の書式設定、サポート技術情報の記事の電子メール メッセージへの添付
  • Microsoft Dynamics CRM サーバーのインストールおよび構成
    • サンプル データのインストール、言語パックのインストールと構成、電子メール ルーターのインストール、サーバー同期の構成、SharePoint 統合の構成、SSRS データ コネクタのインストール
  • Interactive Service Hubの管理
    • シングルストリームとマルチストリームダッシュボードの向上、ストリームからキューとケースを管理
キュー、資格、サービス レベル契約 (SLA) の管理 (20 - 25%)
  • キューの作成と管理
    • キュータイプ間を区別、キューを作成してメンテナンス、ケースとアクティビティをキューに追加、キューアイテムを再設定、ケースルーティングを向上
  • 資格の作成と管理
    • 資格の定義、資格テンプレートの作成とメンテナンス、新規資格の作成、設定、四角を作成して新規資格ラインの追加、資格をケースに適用、製品のアソシエート、資格チャンネルのアソシエート、SLAをアソシエート、資格を有効化もしくは無効化、資格のリニューアル
  • SLA の作成と管理
    • 標準と拡張SLAの定義、SLAアクションと詳細を改善、必要に応じてのSLAの利用、標準と拡張SLAでケースの管理
Service Management Analysis と Customer Surveys のVoiceの改善(15% - 20%)
  • サービス管理分析の実行
    • Microsoft Power BI ダッシュボードの作成、サービスダッシュボードの作成、システムチャートのデザインと作成、ゴール管理コンポーネントの認識、ゴールを定義、Advanced Findを改善して設定、編集可能グリッドの作成、サービスレポートタイプの認識、レポートのデザイン、コンテンツをMicrosoft Excelにエクスポート
  • Microsoft Dynamics CRM および他のコンポーネントのアップグレード
    • VOC機能とコンポーネントの認識、VOCをインストールして設定、アンケートフォームの作成、アンケートデザイナーを使用してアンケート作成、アンケートを作成して設定、アンケートの質問をリンクする、アンケートにデータを送り込む、返信をルートする、アンケート配信オプションの設定、アンケート結果オプションを認識して設定
Unified Service Desk の管理する(USD) (15% - 20%)
  • USDアプリケーションをインストールして管理
    • このトピックには次のものが含まれます。USDアプリケーションのインストールと設定、User Interface Integration (UII)アクションとコールの定義、アクションコールを作成、Connection Manager, Global Manager,デバッガを使用して接続の管理
  • ホストされたコントロールの改善
    • ホストされたコントロールの作成、ツールバーの実装、通常イベントを認識して宣言、ウィンドウナビゲーションルールの実装、デフォルトおよび特定のルールを作成のうえ設定、データと置き換えパラメータの実装
  • サーバー側同期の構成
    • USDセッションの管理、ユーザー設定とオプションの設定、エージェントスクリプトの作成、デバッガの能力とコンポーネントの認識、ページデータおよびデバッガのパラメータの観察
Dynamics Field Service および Interacitve Services Hub の管理(15% - 20%)
  • Dynamics 365 Field Serviceのインストールと設定
    • Field Service実装を計画、Field Serviceセキュリティロールと管理者タスクの認識、スケジュールダッシュボードの観察と設定、スケジュールアシスタントの実装、作業順序の関連性の認識、アカウントと事件タイプとサービスタスクタイプの認識、同意オプションの認識、同意ブッキングとインボイスの設定
  • Field Service モバイルアプリと他のField Service機能を管理
    • モバイルアプリの機能と制限を認識、Field Serviceモバイルアプリを設定、カスタマーアセットをレビュー、購入オーダープロセスを管理、インベントリの管理、プロセスの返上

試験対策

自己ペースのトレーニング

トレーニング パックを購入された Microsoft Dynamics パートナー様は、Microsoft Dynamics Learning Portal (DLP) を通じたオンライン ラーニングをご利用いただけます。貴方はトレーニングパックをまだ購入していない内に、PartnerSourceまでにサインインして、トレーニングパックの詳細ページを見てください。方法を確認します gain access to the DLP site.

これらの DLP コースは、Exam MB2-718 の内容に対応します。

81057: Agent Enablement in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

81058: Service Intelligence in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

81063: Voice of the Customer in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

81064: Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk For Customer Service

81065: Microsoft Dynamics 365 for Field Service

このデジタル学習コースは、カスタマーサービスのために Dynamics 365 をカスタマイズするツールを持つ学生に提供されます主な目標は、Microsoft Dynamics 365を活用することによる強力な能力の理解

サービスプランにいらっしゃるお客様はCustomerSourceからのオンライン学習をアクセスできます。ご質問がある場合は、 mlxsupp@microsoft.com までお問い合わせください。

コミュニティから

Microsoft Dynamics CRM Team Blog

受験対象者

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service の認定を取得することを希望する個人のお客様は、この試験の受験をお勧めします。アプリケーション機能の基本的な理解をを実証したい、販売オペレーションマネージャ、カスタマーサービスマネージャ、サービススケジューラ、管理者、オフィスマネージャ、エグゼクティブ、パートナー、コンサルタントが含まれます。この試験は、CRMの初心者ですが、ビジネスプロセスとMicrosoft Officeのバックグラウンドを持つ人に適しています。

試験に関する追加情報

試験のための準備

試験のスケジュールを検討する際は、この試験準備ガイド全体を確認し、 Web サイト上のリソースをよく理解することをお勧めします。次の を参照して、 Microsoft Certification exam overview 登録、よくある問題形式の動画、その他の準備リソースをご参照下さい。試験方針や採点については、次を参照 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

この準備ガイドは、Microsoft の判断に従っていつでも予告なく変更されることがあります。マイクロソフトの試験には、適応型テストの技術およびシミュレーション アイテムが含まれる場合があります。試験の提供形式は特定しません。試験の形式に関係なく、準備にはこの準備ガイドを使用してください。この試験の準備に役立つよう、Microsoft はこの製品に関する実地経験を積むこと、および指定されたトレーニング リソースを使用することをお勧めします。これらのトレーニング リソースは、「スキルの評価」 セクションの一覧に示されたトピックすべてに必ずしも対応しているわけではありません。