試験
MB2-868

Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 2011 のアプリケーション

この試験は終了しました

現在可能なオプションについては、この Microsoft Certification exam list

スキルの評価

この試験では、次の一覧に示す技術タスクを遂行する能力を評価します。パーセンテージは、試験の各主要トピック領域の相対的な重みを示します。パーセンテージが高いほど、試験でこのコンテンツ領域に関する質問の数が多くなる可能性があります。マイクロソフト試験の variety of question types について、ビデオ チュートリアルを参照してください。

箇条書きテキストで記述されているトピックに関する質問が出題されますが、これらに限定されるものではないことに注意してください。

この試験で評価されるスキルの妥当性に関するフィードバックをご提供いただける方は、マイクロソフトまでコメントをお送りください。すべてのフィードバックは確認されており、認定資格プロセスの有効性および信頼性を依然として維持しながら、必要に応じて反映されます。マイクロソフトからは、皆様のフィードバックに直接返信されないことにご注意ください。マイクロソフト認定資格プログラムの品質確保のために、皆様からのご意見をお待ちしております。

試験に特定の質問がある場合は、 exam challenge

マイクロソフト認定資格試験のフィードバック、その他の認定資格プログラム、登録、プロモーションや質問がある場合は Regional Service Center

Microsoft Dynamics CRM マーケティング支援アプリケーションの管理 (27%)
  • コア レコードの種類を識別
    • マーケティング リストに関連付けられるレコードの種類、コア レコードの階層、レコードの種類間の関係
  • マーケティング リストの作成および操作
    • 静的マーケティング リストの作成、動的マーケティング リストの作成、マーケティング リストの更新、キャンペーンへのマーケティング リストの追加
  • マーケティング キャンペーンの作成および操作
    • マーケティング キャンペーンの作成、マーケティング リストに対する簡易キャンペーンの作成、簡易キャンペーンを使用した電話の作成、簡易キャンペーンを使用した電子メールの送信、簡易キャンペーンの制限事項の識別
  • マーケティング キャンペーンの管理
    • キャンペーン情報の管理、計画活動の作成と管理、キャンペーン活動の作成と配布、キャンペーンへの対象製品、営業資料、および価格表の関連付け
  • マーケティング データの報告および分析
    • 高度な検索を使用したマーケティング情報の分析、個人用ビューを使用したマーケティング情報の分析、キャンペーンの成果レポートと比較レポートの実行、個人用マーケティング グラフと個人用マーケティング ダッシュボードの作成
  • キャンペーンの​​反応の管理
    • 手動でのキャンペーンの反応の作成、活動からのキャンペーンの反応の作成、キャンペーンの反応の変換

準備用リソース

Microsoft Dynamics CRM 営業アプリケーションの管理 (30%)
  • 顧客レコードと活動レコードの管理
    • コア レコードの種類の識別、顧客レコード、活動レコード、および潜在顧客レコードの作成と管理、活動レコードから潜在顧客への変換、潜在顧客レコードから取引先企業、取引先担当者、および営業案件への変換、営業資料の作成と管理、競合企業の作成と管理
  • 営業案件レコードの管理
    • 新しい営業案件レコードの作成、営業案件のクローズ、営業案件ビューの操作、営業案件リストの操作、他のレコードへの接続、個人またはチームへの営業案件レコードの割り当て
  • 製品カタログの構成
    • 出荷単位一覧の作成、製品の作成と管理、価格表の作成と管理、値引き表の作成と管理、負の値を設定した製品の価格と数量の管理
  • 受注の処理
    • 提案製品の追加、営業案件のリスト外製品の追加、別の価格表の選択、営業案件からの見積もりの作成、見積もりのアクティブ化と変更、受注の操作、請求書の操作、見積もりから受注への変換と受注から請求書への変換
  • 指標、目標、グラフ、およびダッシュボードの管理
    • 営業指標の構成、会計期間の構成、目標レコードの作成と割り当て、上位および下位目標レコードの作成と再計算、営業案件リストからのシステム グラフの操作、ワークプレースにおける新しいダッシュボードの作成と操作
  • 個人用ビューとレポートの管理
    • 高度な検索を使用した営業情報の分析、高度な検索ビューの保存と操作、レポートの作成、組み込みのレポートの実行、Excel への営業情報のエクスポート、フィルター機能の実装
  • Outlook クライアントの操作
    • 受信メールと送信メールの追跡、予定の追跡、電子メールから潜在顧客または営業案件への変換、テンプレートを使用した電子メールの送信、電子メールへの資料の添付、Outlook のカスタム ビューの作成、営業案件レコードのグループ化ビューの作成、条件付き書式を適用した営業案件ビューの作成

準備用リソース

Microsoft Dynamics CRM サービス管理アプリケーションの管理 (24%)
  • サービス サポート案件の管理
    • サポート案件のリストとビューの操作、サポート案件レコードの検索、サポート案件のシステム グラフの操作、新しいサポート案件レコードの作成、関連レコードの作成、サポート案件レコードの割り当て、他のレコードへのサポート案件の接続、情報カテゴリ ツリーの管理、サポート案件レコードへのメモの追加、サポート案件レコードの解決、定期的な予定の作成
  • サポート技術情報の管理
    • ワークプレースからの記事の検索、記事とサポート案件の関連付け、既存のテンプレートを使用したサポート情報の記事の作成、記事テンプレートの作成と管理
  • キューとチームの管理
    • キューの作成と管理、キューへのサポート案件と活動の追加、ルーティングの操作、キュー アイテム レコードの管理、キュー アイテムの詳細の操作、レコードに対するチームの所有権の作成と管理
  • 契約の管理
    • 契約テンプレートの作成と管理、新しい契約の作成、契約への契約品目の追加、製品への契約品目の関連付け、契約品目のサービス単位の詳細、契約品目の価格、契約を使用したサポート案件の解決、契約のコピー、契約の保留、契約の更新、契約のカレンダーの設定
  • 分析とレポートの管理
    • サポート案件の概要テーブルの操作、顧客サービス システム ダッシュボードの操作、個人用ダッシュボードの作成、サービスの指標と目標の識別、サポート案件レコードに対する月単位の目標の作成、サービス ダッシュボードへの進行状況のグラフの追加

準備用リソース

Microsoft Dynamics CRM サービス スケジュール設定アプリケーションの管理 (19%)
  • サービスのスケジュール設定の概念と基本的なレコードの種類の識別
    • サービスのスケジュール設定シナリオ、サービスとリソースの選択ルール、ユーザーと設備/備品
  • サービスのスケジュール設定のセットアップ
    • ユーザーおよび新しいレコードの作業時間の設定、新しい設備/備品レコードの作成、新しいサービス レコードの作成、必要なユーザーおよび必要なリソースに対する選択ルールの追加、取引先企業および取引先担当者のサービス基本設定の構成、サービス拠点の作成、サービス拠点へのリソースの関連付け、リソース グループの作成、同一サービス拠点の選択ルールを使用したサービスの作成
  • サービス活動のスケジュール設定
    • 新しいサービス活動の作成、スケジュール エンジンを使用したリソースの選択、特定のリソースの選択、同一サービス拠点のルールを使用したサービス活動のスケジュール設定、サービス活動のスケジュール変更、サービス活動の状態の変更、スケジュールの競合の表示と解決
  • サービス活動の報告および分析
    • サービス カレンダーの操作、サービス活動の規模レポートの操作、サービス活動の個人用ビューの作成、サービス活動のカスタム レポートの作成、サービス活動からのダイレクト電子メールの送信、サービス活動から営業案件への変換、サービス活動からサポート案件への変換

準備用リソース

受験対象者

この試験は、組織での Microsoft Dynamics CRM 2011 の実装、使用、管理、またはサポートを計画している個人を対象としています。また、アプリケーション機能に関する基礎知識の証明が必要なフィールド サービス担当者、管理者、オフィス マネージャー、最高経営責任者 (CEO)、およびコンサルタントも対象となります。受験者は、Microsoft Dynamics CRM 2011 の使用方法、および Microsoft Dynamics CRM 2011、Office、Windows オペレーティング システム、Internet Explorer、カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) プロセスを使用して実際の業務上の問題を解決する方法に関する実務知識を有している必要があります。

試験に関する追加情報

試験のための準備

試験のスケジュールを検討する際は、この試験準備ガイド全体を確認し、 Web サイト上のリソースをよく理解することをお勧めします。次の を参照して、 Microsoft Certification exam overview 登録、よくある問題形式の動画、その他の準備リソースをご参照下さい。試験方針や採点については、次を参照 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

この準備ガイドは、Microsoft の判断に従っていつでも予告なく変更されることがあります。マイクロソフトの試験には、適応型テストの技術およびシミュレーション アイテムが含まれる場合があります。試験の提供形式は特定しません。試験の形式に関係なく、準備にはこの準備ガイドを使用してください。この試験の準備に役立つよう、Microsoft はこの製品に関する実地経験を積むこと、および指定されたトレーニング リソースを使用することをお勧めします。これらのトレーニング リソースは、「スキルの評価」 セクションの一覧に示されたトピックすべてに必ずしも対応しているわけではありません。