試験
MB6-889

Windows

Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management

この試験は終了しました

現在可能なオプションについては、この Microsoft Certification exam list

スキルの評価

この試験では、次の一覧に示す技術タスクを遂行する能力を評価します。パーセンテージは、試験の各主要トピック領域の相対的な重みを示します。パーセンテージが高いほど、試験でこのコンテンツ領域に関する質問の数が多くなる可能性があります。マイクロソフト試験の variety of question types について、ビデオ チュートリアルを参照してください。

箇条書きテキストで記述されているトピックに関する質問が出題されますが、これらに限定されるものではないことに注意してください。

この試験で評価されるスキルの妥当性に関するフィードバックをご提供いただける方は、マイクロソフトまでコメントをお送りください。すべてのフィードバックは確認されており、認定資格プロセスの有効性および信頼性を依然として維持しながら、必要に応じて反映されます。マイクロソフトからは、皆様のフィードバックに直接返信されないことにご注意ください。マイクロソフト認定資格プログラムの品質確保のために、皆様からのご意見をお待ちしております。

試験に特定の質問がある場合は、提出してください exam challenge

マイクロソフト認定資格試験のフィードバック、その他の認定資格プログラム、登録、プロモーションや質問がある場合は連絡してください Regional Service Center

サービス契約の管理 (13%)
  • サービス契約ヘッダーの作成
    • プロジェクト管理の利用および影響についての理解、プロジェクト会計および検証に関する設定、プロジェクト検証およびカテゴリ検証の設定、サービス契約グループの設定または使用、サービス契約ヘッダーの作成
  • サービス契約項目の作成
    • 新規サービス契約項目の作成、コピーするサービス契約項目の検索、サービス オブジェクトの概念の理解、サービス オブジェクト グループの設定、サービス作業の作成、サービス対象関係またはサービス作業関係の作成、サービス作業ノートの指定
  • 別のソースからのサービス契約の作成
    • 別のサービス契約からの項目のコピー、サービス テンプレートおよびサービス テンプレート グループの作成、サービス契約へのサービス テンプレートのコピー、販売注文からのサービス契約の作成
  • 準備用リソース

サービス注文の管理 (13%)
  • サービス パラメーターの設定
    • サービス注文作成のための設定の定義、サービス注文の既定の活動の設定、サービス ステージの設定、ステージ理由コードの設定および表示
  • サービス注文の手動作成
    • サービス注文ヘッダーの作成、サービス注文またはサービス注文明細行の手動作成、サービス注文を含むサービス対象関係またはサービス作業関係の作成、サービス注文作成時の CRM 活動の作成
  • サービス注文の自動作成
    • サービス注文の組み合わせ、サービス期間の説明、時間枠の説明および使用、サービス契約または販売注文からのサービス注文の作成
  • サービス注文の管理
    • サービス注文の処理、品目要件の作成、サービス注文のキャンセルまたは削除、サービス注文/サービス契約/プロジェクトからのサービス注文の転記、プロジェクトへのサービス注文の転記、サービス注文の請求
  • 準備用リソース

サービス レベル契約 (SLA) の管理 (12%)
  • SLA の設定
    • SLA の作成、SLA およびサービス注文に関する情報の表示、サービス契約グループの作成、グループによるサービス契約のフィルター
  • 時刻記録の設定
    • 時刻記録の開始/停止/再開、理由コードの作成、サービス注文のサインオフ処理についての理解、さまざまなサービス注文ステージの定義、サービス注文ステージを使用した時刻記録の停止
  • 準備用リソース

サービス ディスパッチャーの管理 (14%)
  • 派遣表の設定
    • 優先技術者の設定、活動タイプの作成、派遣チームの作成およびリソースの割り当て、優先度の色分けの概念の説明、派遣表への既定の日付範囲の設定
  • 派遣表を使用したサービス注文の管理
    • サービス注文統合の説明、新規サービス注文の作成および活動タイプの割り当て、サービス注文ヘッダーへの既定開始時刻の設定、サービス注文への既定値の設定
  • 派遣表を使用した活動の管理
    • 派遣表での活動管理の説明、明細行に関する活動の作成、通常活動アクションの実行、活動への時刻値の割り当て、活動の再割り当て、時間割り当ての変更、活動の監視、未派遣の活動の表示、フォーム間の移動による活動の表示
  • 準備用リソース

修復の管理 (12%)
部品表 (BOM) のバージョン管理 (11%)
  • テンプレート BOM の作成および変更
    • テンプレート BOM の作成または変更
  • サービス BOM の作成および変更
    • サービス BOM の作成、サービス BOM で使用可能な機能の説明、サービス対象関係から別のサービス対象関係へのサービス BOM の移動、サービス BOM の更新、サービス BOM レポートの表示、コンポーネント品目の置換、BOM デザイナーを使用したサービス BOM の変更
  • 準備用リソース

サービスの定期売買の管理 (12%)
  • 定期売買およびトランザクションの作成と変更
    • 定期売買グループ/定期売買手数料カテゴリ/定期売買の作成、プロジェクトの作成および請求、定期売買手数料トランザクションの作成または調整、定期売買の指標化された基準価格の設定または更新
  • 定期売買収益の管理
    • 定期売買手数料トランザクションの請求、定期売買トランザクションの貸方票の作成、定期売買手数料トランザクションからの収益の見越計上、定期売買の見越計上のリバース、元帳トランザクションおよび見越計上収益転記の調査、定期売買パラメーターの設定
  • 準備用リソース

エンタープライズ ポータルのサービスの管理 (13%)

試験対策

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受験対象者

この試験は、サービス業に携わっている、および Microsoft Dynamics AX 2012 のサービス管理機能を使用する予定のある販売コンサルタント、実装コンサルタント、および Microsoft Dynamics AX 2012 のユーザー向けに設計されています。受験者には、サービス管理プロセスおよび Microsoft Dynamics AX サービス管理モジュールの機能に関する全般的な実務知識が必要です。

試験に関する追加情報

試験のための準備

試験のスケジュールを検討する際は、この試験準備ガイド全体を確認し、 Web サイト上のリソースをよく理解することをお勧めします。次の を参照して、 Microsoft Certification exam overview 登録、よくある問題形式の動画、その他の準備リソースをご参照下さい。試験方針や採点については、次を参照 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

この準備ガイドは、Microsoft の判断に従っていつでも予告なく変更されることがあります。マイクロソフトの試験には、適応型テストの技術およびシミュレーション アイテムが含まれる場合があります。試験の提供形式は特定しません。試験の形式に関係なく、準備にはこの準備ガイドを使用してください。この試験の準備に役立つよう、Microsoft はこの製品に関する実地経験を積むこと、および指定されたトレーニング リソースを使用することをお勧めします。これらのトレーニング リソースは、「スキルの評価」 セクションの一覧に示されたトピックすべてに必ずしも対応しているわけではありません。