購入可能なサポート
Standard サポート
- Microsoft 365 のクラウド サービスのサポート
- 請求とサブスクリプションの管理のサポート
- 基本的なインストール、セットアップ、一般的な技術的使用
Microsoft 365 の Professional Direct サポート
Microsoft 365 の Professional Direct サポート
¥1,130
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
- 応答までの時間を短縮
- エンジニアリング主導サポート
- エスカレーション管理
- 導入ガイダンス
- ライブおよびオンデマンドのセッションへのアクセス
次のいずれかのクレジットカードが必要です。
| 機能名 | Standard サポート |
Microsoft 365 の Professional Direct サポート | 統合エンタープライズ |
|---|---|---|---|
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機能
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この機能は一部のみが含まれます
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この機能は一部のみが含まれます
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この機能は一部のみが含まれます
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対象の Microsoft 製品
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Microsoft 365 |
Microsoft 365 |
すべての Microsoft 製品 |
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コミュニティ フォーラム
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Included
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Included
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Included
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サービス ダッシュボード
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Included
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Included
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Included
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Web/電話でのインシデント提出
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Included
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Included
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Included
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セルフヘルプ ポータルへのアクセス
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Microsoft 365 管理センター |
Microsoft 365 管理センター |
Unified Services Hub |
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必要に応じてインシデント障害対応
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Included
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Included
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Included
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サポート
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Not Included
24 時間年中無休 (重大度 A ケースの場合)
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Not Included
24 時間年中無休 (重大度 A ケースの場合)
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Not Included
24 時間年中無休 (重大度 1 および A ケースの場合)
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|
最短応答時間 (クリティカル インシデントの場合)
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Not Included
1 時間未満
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Not Included
1 時間未満、優先ルーティング |
Not Included
1 時間未満、優先ルーティング |
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必要に応じてオンライン トレーニング
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Included
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Included
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Included
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|
サービス実施管理
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Not Included
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Included
プール方式
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Included
担当者
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優先扱い |
Not Included
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Included
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Included
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エスカレーション管理
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Not Included
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Included
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Included
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技術ウェビナー
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Not Included
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Included
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Included
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アドバイザリ サービス
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Not Included
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Included
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Included
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|
月次サービス レビュー
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Not Included
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Included
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Included
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|
IT 正常性アセスメント |
Not Included
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Not Included
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Included
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プロアクティブ サービス
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Not Included
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Not Included
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Not Included
フル カタログ
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|
オンデマンド ワークショップ
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Not Included
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Not Included
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Included
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|
リモート診断と報告
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Not Included
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Not Included
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Included
|
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オンサイト サービス
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Not Included
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Not Included
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Included
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エンハンスド ソリューション
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Not Included
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Not Included
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Not Included
フル カタログ
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コスト
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Not Included
含まれます
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Not Included
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Not Included
製品支出額に基づく変動制 |
Standard サポート
Standard サポート
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¥1,130
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
統合エンタープライズ
統合エンタープライズ
機能
| 機能名 |
Standard サポート |
Microsoft 365 の Professional Direct サポート |
統合エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 対象の Microsoft 製品 |
Microsoft 365 |
Microsoft 365 |
すべての Microsoft 製品 |
| コミュニティ フォーラム |
Included
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Included
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Included
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| サービス ダッシュボード |
Included
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Included
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Included
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| Web/電話でのインシデント提出 |
Included
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Included
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Included
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| セルフヘルプ ポータルへのアクセス |
Microsoft 365 管理センター |
Microsoft 365 管理センター |
Unified Services Hub |
| 必要に応じてインシデント障害対応 |
Included
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Included
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Included
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| サポート |
Not Included
24 時間年中無休 (重大度 A ケースの場合)
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Not Included
24 時間年中無休 (重大度 A ケースの場合)
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Not Included
24 時間年中無休 (重大度 1 および A ケースの場合)
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| 最短応答時間 (クリティカル インシデントの場合) |
Not Included
1 時間未満
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Not Included
1 時間未満、優先ルーティング |
Not Included
1 時間未満、優先ルーティング |
| 必要に応じてオンライン トレーニング |
Included
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Included
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Included
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| サービス実施管理 |
Not Included
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Included
プール方式
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Included
担当者
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優先扱い |
Not Included
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Included
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| エスカレーション管理 |
Not Included
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Included
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| 技術ウェビナー |
Not Included
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Included
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| アドバイザリ サービス |
Not Included
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Included
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Included
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| 月次サービス レビュー |
Not Included
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Included
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IT 正常性アセスメント |
Not Included
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Not Included
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| プロアクティブ サービス |
Not Included
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Not Included
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フル カタログ
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| オンデマンド ワークショップ |
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Not Included
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| リモート診断と報告 |
Not Included
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Not Included
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| オンサイト サービス |
Not Included
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Not Included
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Included
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| エンハンスド ソリューション |
Not Included
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Not Included
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Not Included
フル カタログ
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| コスト |
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含まれます
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Not Included
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Not Included
製品支出額に基づく変動制 |
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よく寄せられる質問
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オンライン サポート
時間を節約するために、まずサービス要求をオンラインで入力してください。解決策を見つけるお手伝いをいたします。解決できない場合は、テクニカル サポートにおつなぎします。
- 管理センターに移動します。許可がないためこのページにアクセスできない、またはこのアクションを実行できないというメッセージが表示された場合は、管理者としての権限が付与されていません。詳細については、組織内の誰に管理者アクセス許可が付与されているかを知る方法の説明をご覧ください。
- このページの右下にある [ヘルプとサポート] をクリックします。
- 質問またはキーワードをテキスト ボックスに入力します。ドロップダウン リストが表示された場合は、質問に最も近いものを選びます。そうでない場合は引き続きキーボードから質問を入力して Enter キーを押します。
- 返された結果では問題が解決しない場合は、一番下にある [サポートへの問い合わせ] を選択します。
- 問題の説明を入力し、連絡先の電話番号とメール アドレスを確認し、希望する連絡方法を選択して [連絡を希望する] を選択します。予想される待ち時間が [サポートへのお問い合わせ] ウィンドウに表示されます。
電話によるサポート
請求に関するサポート (英語) は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時まで (オーストラリアでは午前 9 時から午後 6 時まで) ご利用いただけます。
テクニカル サポート (英語) は 24 時間年中無休で提供しています。
管理者アカウントの詳細情報をご用意のうえ、お電話をおかけください。
- 米国での電話番号: 1 800 865 9408
- オーストラリアでの電話番号: 1 800 197 503
- カナダでの電話番号: 1 800 865 9408
- イギリスでの電話番号: 0800 032 6417
上記以外の国での電話番号については、こちらでお住まいの国/地域の番号を見つけてください。
主な利点は、高いスキルを持つエンジニアリング主導サポート アンバサダー、エスカレーション管理、プロアクティブ サービス、アドバイザリ サポート、より詳しいテクニカル トレーニングがあります。
ProDirect for Microsoft 365 は EA、EAS、Web Direct を通してご利用いただけます。
Unified (統合サポート) はすべての Microsoft 製品 (Microsoft 365、Azure、Dynamics など) が対象であり、幅広いプロアクティブ サービスを取りそろえています。
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