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Microsoft 365
ヘッドセットを装着して机で仕事をしている人

一般法人と大企業のための Microsoft 365 サポート プラン

お客様のビジネス ニーズに合わせて、エキスパートによるすばやいヘルプを必要なときに、お望みの方法でご利用いただけます。

サポートのオファリング

Standard サポート

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含まれています 含まれています

Microsoft 365 に付属

  • Microsoft 365 のクラウド サービスのサポート

  • 請求とサブスクリプションの管理のサポート 

  • 基本的なインストール、セットアップ、一般的な技術的使用 

中規模企業に最適

Microsoft 365 の Professional Direct サポート

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¥1,349 ¥1,349

ユーザー/月

  • 1

    お客様正常性レビュー

  • 2

    プール方式のサービス実施管理

  • 3

    応答時間を短縮

  • 4

    エンジニアリング主導サポート

  • 5

    エスカレーション管理

  • 6

    導入ガイダンス

  • 7

    ライブおよびオンデマンドのセッションへのアクセス

  •      

           *英語のみで提供されます

エンタープライズ組織に最適

Microsoft Unified

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変動制 変動制

製品支出額に基づく

  • パーソナライズされたサポートを Microsoft 全製品で利用可能

  • 担当者によるサービス実施管理

  • オンデマンド リスク評価ツール

  • サービス更新管理

  • オンデマンド ビデオ、対話型ラボ、Web キャスト

  • エキスパート主導、シナリオ固有のサポート サービス

 
次のいずれかのクレジットカードが必要です。
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • American Express
機能
  • 一部のみが含まれます 機能の一部のみが含まれていることを示す部分的チェックマーク アイコン
  • 含まれます 機能が含まれていることを示すチェックマーク アイコン

Standard サポート

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含まれています 含まれています

Microsoft 365 に付属

Microsoft 365 の Professional Direct サポート

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¥1,349 ¥1,349

ユーザー/月

Microsoft Unified

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変動制 変動制

製品支出額に基づく

対象の Microsoft 製品

Microsoft 365

Microsoft 365

すべての Microsoft 製品

コミュニティ フォーラム
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サービス ダッシュボード
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Web/電話でのインシデント提出
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This feature is included
This feature is included
セルフヘルプ ポータルへのアクセス

Microsoft 365 管理センター

Microsoft 365 管理センター

Microsoft Services Hub

必要に応じてインシデント障害対応
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This feature is included
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サポート

24 時間年中無休 (重大度 A のケースの場合)

24 時間年中無休 (重大度 A のケースの場合)

24 時間年中無休 (重大度 1 および A のケースの場合)

最短応答時間 (クリティカル インシデントの場合)

1 時間未満

1 時間未満、 優先ルーティング

1 時間未満、 優先ルーティング

必要に応じてオンライン トレーニング
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サービス実施管理

プール方式

担当者

アドバイザリ サービス
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This feature is included
プロアクティブ サービス

部分的カタログ

フル カタログ

優先扱い
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エスカレーション管理
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技術ウェビナー
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IT 正常性評価
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オンデマンド ワークショップ
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リモート診断と報告
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オンサイト サービス
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エンハンスド ソリューション

フル カタログ

コスト

含まれます

Microsoft 365 の Professional Direct サポート

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¥1,349 ¥1,349

ユーザー/月相当

製品支出額の 8-10% 以上

Standard サポート

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Microsoft 365 に付属

Microsoft 365 の Professional Direct サポート

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¥1,349 ¥1,349

ユーザー/月

Microsoft Unified

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変動制 変動制

製品支出額に基づく

セルフヘルプ リソース

Microsoft 365 を始める

Microsoft 365 と Microsoft Teams を組み合わせると、すべての人がよりスマートに、結束して仕事を遂行するのに役立つ、完全で安全なソリューションを実現することができます。

Microsoft 365 Tech Community

ベスト プラクティス、ニュース、トレンドを Microsoft 365 チームから直接学ぶことができます。

既にご利用中ですか?

こちらからサービス正常性ダッシュボードをご覧いただけます (管理者アクセス許可が要求される場合があります)。

よく寄せられる質問

  • オンライン サポート

    サービス要求をオンラインで入力すると時間を節約できます。解決策が見つかるようお手伝いしますが、解決できない場合はテクニカル サポートにおつなぎします。

    1. 管理センターに移動します。 管理者としてログインしていない場合は、許可がないためこのページにアクセスできない、またはこのアクションを実行できないというメッセージが表示されます。詳細については、自分の組織内の誰が管理者アクセス許可を保有しているかを知る方法の説明をご覧ください。 
    2. ページの右下にある [ヘルプとサポート] をクリックします。
    3. 質問またはキーワードをテキスト ボックスに入力します。ドロップダウン リストが表示された場合は、質問に最も近いものを選びます。または引き続きキーボードから質問を入力して Enter キーを押します。
    4. 返された結果では問題が解決しない場合は、一番下にある [サポートへの問い合わせ] を選択します。
    5. 問題の説明を入力し、連絡先の電話番号とメール アドレスを確認し、希望する連絡方法を選択して [連絡を希望する] を選択します。予想される待ち時間が [サポートへのお問い合わせ] ウィンドウに表示されます。
       

    電話によるサポート

    請求に関するサポート (英語) は月曜日から金曜日の午前 9:00 から午後 5:00 まで (オーストラリアでは午前 9:00 から午後 6:00 まで) ご利用いただけます。

    テクニカル サポート (英語) は 24 時間年中無休で提供しています。

    管理者アカウントの詳細情報をご用意のうえ、お電話をおかけください。

    • 米国での電話番号: 1-800-865-9408
    • オーストラリアでの電話番号: 1-800-197-503
    • カナダでの電話番号: 1-800-865-9408
    • イギリスでの電話番号: 0800-032-6417
       

    上記以外の国でのサポート電話番号については、こちらでお住まいの国/地域の番号を見つけてください。 

  • 有料サポートの主な利点としては、高いスキルを持つエンジニアリング主導サポート アンバサダー、エスカレーション管理、プロアクティブ サービス、アドバイザリ サポート、より詳しいテクニカル トレーニングがあります。

  • ProDirect for Microsoft 365 は、エンタープライズ契約またはエンタープライズ契約サブスクリプションを通して利用でき、オンラインで Microsoft 365 の Web サイトから購入することもできます。

  • Microsoft Unified では Microsoft の全製品 (Microsoft 365、Azure、Dynamics 365 など) が対象であり、広範なプロアクティブ サービスのカタログが特徴です。ProDirect for Microsoft 365 の対象は Microsoft 365 のみです。

  • はい。お客様の投資を最大限に活用できるように、Microsoft パートナーがお手伝いします。 パートナーを見つけるには、こちらをご覧ください

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