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Microsoft 365 の詳細情報

顧客の質問に対して迅速かつプロフェッショナルに回答する

専門知識にすばやく簡単にアクセスして、業界標準や業界の要件に関する顧客の質問に効果的に回答しましょう。 

使用を開始する

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社内のノウハウを活用する

顧客との会議中に、業界標準に関する専門家やリソースをすばやく見つけるには、トピックや顧客に関連する Yammer グループを検索します。Yammer は、チームの枠を超えて従業員どうしが情報を共有し、プロジェクトを基にグループを編成できる非公開のソーシャル ネットワークです。 新しい会話を始めることも、@mentions で特定のチームにスレッドを通知して参加してもらうことも可能です。 非常に高い確率で、メッセージ、ファイル、または同僚からこのような急を要する質問の回答をタイミング良く得られます。

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2
専門家とすばやく「対面」する

適切な専門家を見つけたら、Skype for Business を使ってほぼどこからでもインスタント メッセージ (IM) を送信します。 Skype for Business は、インスタント メッセージ、通話、ビデオ通話、共有、および共同作業を 1 つのソリューションにまとめたものです。 相手が IM のチャットや通話に出られるかどうかは、名前の横に表示されるプレゼンス インジケーターで確認します。 プレゼンス インジケーターの色が緑である場合は、すぐに連絡します。   

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3
チームと共にソリューションを検証する

顧客ソリューションを専門家チームと共にテストする準備ができたら、Office 365 グループOneDrive を使ってソリューションの概要を共有し、よりセキュリティに配慮した形でフィードバックを収集しましょう。 Office 365 グループは、配布リストが進化したものです。 グループには、メール、会話、ファイル、およびカレンダー イベント用の共有ワークスペースが含まれているため、グループのメンバーはコミュニケーションと共同作業によって迅速に作業をこなすことができます。

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4
顧客からの問い合わせに対して 1 か所から回答する

顧客の質問に回答したり、資料を共有したりするには、SharePoint サイトを使用します。 SharePoint サイトを利用すると、情報の保管、整理、共有、アクセスを、ほぼすべてのデバイスから安全に実行できるようになります。

顧客がファイルの保存や情報の共有に使える、顧客向けサイトを用意しましょう。 SharePoint の外部共有機能を使用すれば、社外の人とサイトやコンテンツを共有できます。

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ケース スタディ

メッセージング コストを 25% 削減した IT サービス会社

フィンランドに本社を構える Tieto は、北欧最大手のコンピューター サービスおよびソフトウェア ソリューション プロバイダーです。 Tieto では Microsoft メッセージング ソリューションを利用して、26 か所ある拠点の従業員がパートナーや顧客と連絡を取っています。また、コストの削減と生産性の向上も見込んでいます。

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