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Microsoft 365 の詳細情報

専門家とつながり、顧客のクレームを解決する

部門をまたがるチームで簡単に連携して、顧客のクレームに迅速に効果的に対応できます。 

使用を開始する

1
エスカレーションを解決できる専門家を見つける

Delve を使用して組織内で関連する情報や対応できる担当者を検索し、顧客の質問に回答しましょう。 専門家を見つけたら、簡単に専門家をチームに引き入れ、会話に追加できます。 

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2
顧客の問い合わせ状況を把握できるようにする

解決策についての会話を始められる状態になったら、Microsoft Teams チャネルでチャット スレッドを開始します。 組織内のさまざまなプロジェクトやジョブに関する人、コンテンツ、ツールのコレクションをチームと呼びます。 チャット スレッドは、チーム全体に公開されるので、チーム全員が常に状況を把握できます。 公にできない話題であれば、1 対 1 のチャットやグループ チャットを利用して、招待した相手以外には会話や共有ドキュメントを非公開にすることもできます。 

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3
複数のチャネルや会話からソリューションを検索する

Microsoft Teams 内で、他のチャネルやドキュメントを検索して、同様のエスカレーションに対する解決策を見つけることができます。 見つかった会話スレッドは、後で参照しやすいように保存できます。

ベスト プラクティスは、[メモ] タブからチャネルの OneNote ノートブックにまとめておくことができます。 OneNote はデジタル ノートブックなので、場所を問わずに使用できます。 ノートは自動的に保存および同期されるので、自分の考えやアイデアに集中することができます。

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4
顧客への回答プランを準備する

どのように攻めるかプランができたら、Planner をタブに追加して、タスクを割り当てて、完了するまで追跡します。 Planner は、チームが仕事を簡単に整理でき、効率的に協力し合いながら仕事をこなせるようにします。 チャネル内で回答のドキュメントを共有し、話し合い、推敲を重ねることで、全員が常に最新版を参照し、編集できます。

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