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顧客の好みを把握することで、顧客ロイヤルティを生み出して強い印象を残す

顧客ロイヤルティの向上を促す要因を把握し、社内リソースを分析することで、それぞれのケースに合ったカスタマー エクスペリエンスを計画しましょう。  

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1
同僚から知見を集める

滞在についてのゲストの反応について知識を深めたい場合は、Delve のボードを使います。 Delve のボードは、関連するドキュメントを見つけて、共有します。 たとえば、ボードで特定の夏期滞在プロモーションやイベントを探すことができます。 ボードは組織内の全員に公開されますが、特定のアクセス権を要するドキュメントは閲覧できません。 閲覧を許可されたコンテンツだけが表示されます。

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2
ゲストから直接フィードバックを得る

有益なゲスト フィードバックを集めるために、ゲストを Yammer の外部グループに招待して意見を募ります。 Yammer は、セキュリティが確保された、非公開のエンタープライズ ソーシャル ネットワークで、ユーザーが部門や所在地を超えて安全に共同作業できるようにします。

Yammer で、外部ユーザーを含むグループを作成できるようになりました。 外部グループは通常の Yammer グループとは表示が異なるので、外部ユーザーが所属するグループは簡単に見分けられます。

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3
予約データを使ってお気に入りのトレンドを視覚化する

会話以外の情報も含めて、ホテルのサービスや好感度を評価する場合は、Power BI を使って予約データをインタラクティブなダッシュボードに変換します。 ビジネス インテリジェンス (BI) とは、一連のツールとプロセスです。企業はそれらを使用して、データを収集し、有益な情報に変えて、より適切な判断を下します。 データは Excel ブックから Power BI にインポートできます。

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4
ゲストに合わせた印象的なゲスト向けニュースレターを送信する

Sway で滞在を思い出すような洗練されたニュースレターを作成して、ロイヤルティの高いゲストに強い印象を残しましょう。 Sway は、レポートやプレゼンテーションを簡単に作成して共有できる、Microsoft Office のアプリです。 最初に、自前のテキストと画像を追加します。Sway なら、事前にデザインされているテンプレートを選んで作成したありきたりのプレゼンテーションに甘んじる必要はなく、デザインのスキルがなくても、情報を加工して最新のインタラクティブな方法で発表し、注目を集めることができます。

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ケース スタディ

データベース ソリューションを使用してビジネスの分析と可用性を向上するホスピタリティ企業

大手ホスピタリティ企業の Choice Hotels International は、オンライン プロパティ管理システムの可用性を確保し、さらに優れたビジネス インテリジェンス (BI) ツールを従業員に提供したいと考えていました。それにより、Choice Hotels はフェールオーバー時間を分単位から秒単位に短縮し、顧客サービスとビジネス分析能力を向上させ、事業の成長を促す高度なプラットフォームを実現しようとしています。 

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