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顧客に合わせたカスタマー エクスペリエンスを提供する

既存顧客との関係を強固にしたり、新たな関係を効率的に築いたりするために、顧客に合わせて充実したカスタマー エクスペリエンスを提供しましょう。

使用を開始する

1
顧客に合わせてカスタマイズした、説得力のある顧客レポートを作成する

顧客と共有する新しい投資レポートを準備するときは、Sway を利用して、洗練されたインタラクティブなレポートを作成します。 Sway は、インタラクティブなレポート、ニュースレター、およびプレゼンテーションを簡単に作成して共有できる、Microsoft Office の新しいアプリです。 最初に自前のテキストと画像を追加したら、他のソースから関連コンテンツを検索してインポートします。これにより、最新のインタラクティブな方法で情報を発表し、注目を集めることができます。 

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2
投資チャンスを直接個人に伝える

新しい投資チャンスが発生したら、Skype for Business のビデオ会議によって「対面式」で顧客にアドバイスを送ります。 Skype for Business は、インスタント メッセージ (IM)、通話、ビデオ通話、共有、および共同作業を 1 つのソリューションにまとめたものです。 クリック 1 回で、デバイスを問わず、どこからでも顧客との会議を始めたり、会議に参加したりすることができます。

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3
新規顧客にすばやく提案を送る

新規顧客との関係を築こうとしている場合は、方針を変え、Outlook の新しい添付機能を使ってすばやく安全に投資提案書を送信します。 クラウドに保存しているファイルを送ると、時間を節約できるだけでなく、ドキュメントのコピーを受信者と共有することで生じる混乱を排除できます。 送信時に、アクセス許可を設定して、新規顧客に提案書の編集を許可することも、表示だけを許可することもできます。

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ケース スタディ

クラウドによって顧客サービスの立て直しを図る Metro Bank

Metro Bank は、待ち時間が長い、ルールが複雑、手順がややこしい、取引を次々と勧められるなど、同行の顧客が経験していた非常にありふれた問題を解消することで、カスタマー エクスペリエンスの改革を進めています。 同行は、顧客が望むものを提供するためにテクノロジを活用しています。業務を高速化して、プロセスを簡略化し、顧客にとって最も便利なコミュニケーション チャネルを通じてサービスを提供しています。 前年比 100% 近くの伸びを記録している Metro Bank の成功は、顧客にサービスを提供したことによるものではなく、「ファン」を生み出した結果です。

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