Office 2016 プレインストール PC に関するご注意

特定のバージョンの Office 2016 がプレインストールされている PC 製品で、Office 2016 のアプリケーションを初めて起動し、ライセンス認証 (アクティベーション) を行う際に、 Office アプリケーションが応答を停止 (ハングアップ) し、ライセンス認証を完了することができない場合があることが確認されました。

対象製品をご購入のお客様で、今回の問題に該当する場合は、下記の対応方法をお試しいただくか、もしくはマイクロソフト サポート窓口 (https://support.microsoft.com/ja-jp) 新規ウィンドウが開きます までご連絡をお願いいたします。 お客様の個別の状況に応じたサポートをさせていただきます。

問題発生時の状態:

Office アプリケーションを初めて起動し、セットアップ (ライセンス認証) プログラムのステップを進めて、 以下の画面が表示されてから数分間変化がない場合は、Office アプリケーションがハングアップしている可能性があります。

ハングアップが発生している場合、セットアップ プログラムの右上の [×] で閉じようとすると、Office アプリケーションが応答不可の状態になり、 その後、Office アプリケーション停止のダイアログが表示され、終了します。

Office Premium セットアップ プログラム通常版 Office 2016 セットアップ プログラム

問題の発生条件:

今回の問題は以下の 3 つの条件で発生します。
1. 該当するバージョン番号の Office 2016 がプレインストールされている
2. Office アプリケーションを初めて起動し、セットアップ (ライセンス認証) プログラムが開いてから 4 分経過しても、セットアップ作業が完了しない場合
3. 4 分経過後の 2 分おきの最初の 10 秒間に、ライセンス認証の処理プロセスが実行される場合

※ Office Premium、および通常版 Office 2016 のセットアップ (ライセンス認証) プログラムのステップで、以下の画面が表示されてから [次へ] または [インストール] のボタンをクリックすると、ライセンス認証のプロセスが開始されます。 このタイミングと 4 分経過後の 2 分おきの 10 秒間が一致するとハングアップする場合があります。

Office Premium セットアップ プログラム通常版 Office 2016 セットアップ プログラム

Office 2016 のバージョン番号の確認方法:

今回の問題に該当する Office 2016 のバージョン番号を確認する方法は以下の通りです。
1. Windows のコントロール パネルを開きます。
2. [プログラム] カテゴリーの [プログラムのアンインストール] をクリックします。
3. [プログラムのアンインストールまたは変更] のリストにある、[Microsoft Office XXXXX 2016-ja-jp] もしくは [Microsoft Office XXXXX Premium-ja-jp] のバージョン番号が [16.0.6001.1054] となっていれば、今回の問題に該当します。



初回起動時のライセンス認証でハングアップした場合の対応方法:

初回のライセンス認証時に 4 分以上かかってしまい、ハングアップが発生した場合、 以下の 2 つのいずれかの方法で Office 2016 を利用可能にすることができます。

1. Office アプリケーションを再起動し、再びセットアップ プログラムで 4 分以内にすべての作業を完了し、ライセンス認証を完了する。
Office アプリケーションを再起動すると、セットアップ プログラムが開きます。 4 分以内にセットアップ プログラムを完了すると、正常にライセンス認証が完了し、Office アプリケーションを利用することができます。

2. Office 2016 をインターネット経由で最新版を再インストールする。
4 分以内にセットアップ プログラムを完了できない場合は、以下の方法で、Office 2016 を再インストールします。 ダウンロードでの再インストールの場合、プロダクト キーが認証済みの状態のため、セットアップ プログラムは開くことはなくなります。

(ア) Office Premium プラス Office 365 サービス搭載モデルの場合
ハングアップ発生直前に、弊社 Web サイト内に Office Premium ユーザー専用の マイ アカウント ページ 新規ウィンドウが開きます が生成されています。 Office アプリケーションを終了したら、 マイ アカウント ページ 新規ウィンドウが開きます にアクセスしていただき、セットアップ プログラムで使用した Microsoft アカウントでサインインし、 [Office Premium] タブを選択して Office Premium を再インストールします。 マイ アカウント ページからの再インストール方法は こちらをご参照ください。

(イ) 通常版 Office 2016 搭載モデルの場合
Office アプリケーションを終了し、弊社の Office 再インストール サイト 新規ウィンドウが開きます へアクセスしていただき、Office 2016 をダウンロードしてインストールします。再インストールの方法については、 こちらをご参照ください。 なお、Office 2016 通常版をダウンロードしてインストールするためには、Office 2016 付属のプロダクト キーと、Microsoft アカウントのサインインが必要です。

対象 Office 2016 プレインストール製品一覧:

Office 2016 プレインストール製品
  • Office Personal 2016
  • Office Home and Business 2016
  • Office Professional 2016
  • Office Personal Premium プラス Office 365 サービス (Office 2016 版)
  • Office Home & Business Premium プラス Office 365 サービス (Office 2016 版)
  • Office Professional Premium プラス Office 365 サービス (Office 2016 版)
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