FAQ よく寄せられる質問

Office インストール について、よく寄せられる質問とその回答を紹介します。

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インストール前

Office Premium バックアップ メディアはありますか?

いいえ、バックアップ メディアの提供はしておりません。

Office Premium はインターネット接続せずにインストールすることはできますか?

いいえ、インストールには、インターネット接続が必須となります。

Office Premium は、Microsoft アカウントがなくてもインストールすることはできますか?

いいえ、インストールには、Microsoft アカウントが必要です。お持ちでない場合は、こちら別ウィンドウが立ち上がりますのページから新規作成してください。

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マイアカウントページ作成

意図しない Microsoft アカウントでマイアカウントページを作成してしまいました。Microsoft アカウントを変更することできますか?

いいえ、セットアップ、インストール手順にてご使用された Microsoft アカウントは変更することができません。

Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまったため、マイアカウントページにログインできません。どうしたらよいですか?

こちら別ウィンドウが立ち上がりますからパスワードの再設定を行ってください。

Microsoft アカウントの作成方法を知りたい。

こちら別ウィンドウが立ち上がりますをご確認ください。

マイアカウントページに記載されている日付は日本時間ですか?

いいえ、世界協定時 (UTC) です。日本時間よりマイナス 9 時間となります。

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言語

Office Premium を日本語以外の言語で使用できますか?

Office Premium は日本語のみでの提供となります。他言語でご使用されたい場合は、こちら別ウィンドウが立ち上がりますから Office 2013 のご希望の言語パックをご購入後、インストールしてください。
2016 バージョンでは、日本語以外の言語も使用できます。 他言語版をご使用されたい場合は、マイ アカウント ページで「言語とインストール オプション」からご希望の言語を選択してください。

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インストールおよび再インストール

Office Premium のインストールはどのように行いますか?

インストール手順はこちらをご確認ください。

Office Premium の再インストールはどのように行いますか?

マイ アカウント ページにログインして、 [再インストール] をクリックすることで、Office Premium のインストールを行っていただけます。

PC をリカバリー、または工場出荷時の状態に戻した後、Office Premium をどのようにインストールすればよいですか?

以下の 2 通りの方法があります。

A) Windows のスタート画面の Office タイルからインストール

  • 初回インストール時に使用したプロダクト キーと Microsoft アカウントで、Office Premium を再インストールしていただくことが可能です。

B) マイアカウント ページからインストール

  • マイアカウントページに、セットアップ時に使用した Microsoft アカウントでログインし、[再インストール] のボタンをクリックすることで、Office Premium の再インストールをしていただくことが可能です。

Office Premiumのマイアカウントページで何ができますか?

Office Premium のマイアカウントページでは、Office Premium の再インストールを行っていただけます。有効な Office 365 サービスをお持ちの場合は、以下も行っていただけます。

[タブレットとスマートフォン]

  • タブレット用の Office のインストール方法のご案内
  • モバイル用の Office のインストール方法のご案内

[サービスと製品]

  • 追加の 1 TB の One Drive 容量の確認
  • Skype の世界通話のアクティブ化

[支払いと請求]

  • サブスクリプションの追加
  • サブスクリプションの自動更新の設定
  • 支払情報の確認、変更

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Office 365 サービス

Office 365 サービスとは何ですか?

Office 365 サービスは、Office Premium 製品ご利用開始から以下の特典が 1 年間ご利用いただける期間制のサブスクリプションです。

  • 1 TB 追加容量 OneDrive
  • 2 台のタブレット端末への Office アプリのインストール
  • 毎月 60 分の Skype 世界通話プラン
  • Office テクニカルサポート (Answer Desk サポート エキスパートによる 1 対 1 のサポート)

期間終了後に Office 365 サービス Office Premium 搭載 PC 専用ライセンスを別途購入していただくことで、継続してサービスを利用していただくことができます。また Office 365 サービスのご利用開始後に、更新のお手続きを自動的に行う自動更新の設定も可能です。

Office 365 サービス サブスクリプション期間が切れたらどうなりますか?

各種サービスによって使用状況が異なります。

  • 1 TB 追加容量 OneDrive: Office 365 の特典容量を除いた容量以上をお使いの場合は、その容量に減るまではファイルの追加ができません。それ以下であれば通常通りの使用が可能です。閲覧、ダウンロードは可能です。
  • タブレット: 閲覧モードとなります。
  • 毎月 60 分の Skype 世界通話プラン : 次月以降、毎月 60 分の世界通話特典が付与されなくなります。
  • Office テクニカルサポート:Answer Desk サポートエキスパートによる 1 対 1 のサポートは有償となります。

※ サブスクリプション期間の更新は、マイアカウント ページから行っていただけます。
※ Office Premium のデスクトップアプリケーションは継続してご使用いただけます。

iPhone または Android Phone にインストールするにはどうすればいいですか?

マイアカウントページにアクセスして、iPhone または Android Phone のリンクをクリックし、表示される手順にてインストールを行ってください。
手順に従って、インストールボタンを押した後、端末を選択する際に、該当の端末がグレー表示され選択できない場合は、対応していない可能性があります。
各端末の対応 OS については、以下をご確認ください。

すべての Android 携帯端末に Office Mobile for Android をインストールできますか?

Android 4.0 以上の携帯端末に対応していますが、端末によって対応していないものもあります。

Android タブレットに Office Mobile for Android をインストールできますか?

現時点で Android タブレットでは、Office Mobile はサポートされていません。

Office 365 サービス 利用期間の終了日はどこで確認できますか?

マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [更新情報] の [有効期限] をご確認ください。現時点で設定されているサブスクリプションの更新日までご利用いただくことできます。

Office 365 サービス の自動更新を設定しています、自動更新をオフにすると、いつまで使えますか?

自動更新をオフにすると、マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [サブスクリプションの更新日] に表示されている更新日まで Office 365 サービスをご利用いただくことができます。

Office 365 サービスの更新をしたいのですが、どんな方法がありますか?

Office 365 サービスを更新する方法は、下記の 2 通りあります。

A) 自動更新

  • Microsoft アカウントにクレジット カードや PayPal の支払情報を関連付け、サブスクリプション期間が終了するタイミングで、次の年間の更新・お支払を自動的に行っていただける方法です。マイアカウントページの [支払いと請求] セクションの [自動更新サブスクリプションのセットアップ] をクリックし、Microsoft Store で Office 365 サービス (Office Premium 搭載PCパソコン専用) を購入し、自動更新をオンにしていただくことが可能です (その後、いつでもマイ アカウント上から自動更新をオフにしていただくことも可能です)。

B) 手動更新

  • 販売店などで、Office 365 サービス Office Premium 搭載 PC 専用をご購入いただき、マイアカウントページの [支払いと請求] セクションの [プロダクト キーを使用して更新] よりカード記載のプロダクト キーを入力することで、Office 365 サービス のサブスクリプション期間を一年毎に延長していただくことができます。

Office 365 サービスの支払方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [支払い方法] の [変更] メニュー (※) よりお支払い情報の管理・追加を行っていただくことができます。支払情報として、クレジット カード (VISA/Master/AMEX/JCB) または、PayPal をご利用いただけます。
※自動更新がオンで、2 回目のサブスクリプションの支払が完了後に表示されるメニューです。
変更のメニューが表示されない場合は、支払方法の変更はできません。次回のサブスクリプションの課金が完了すると、変更のメニューが表示されます。

Office 365 サービスのサブスクリプションの自動更新を停止したいのですが、どうしたらいいですか?

マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [自動更新をオフにする] (※) をクリックして、画面に表示される手順にしたがって自動更新を停止していただくことができます。自動更新を停止すると現在ご契約いただいている期間でサブスクリプション期間が終了します。
※自動更新を設定していただいている場合のみ表示されるメニューです。

Office 365 サービスのサブスクリプションのキャンセルをしたいのですが、どうしたらいいですか?

現在ご契約いただいている期間以降のサブスクリプション期間の自動更新を停止することで、キャンセルいただくことが可能です。マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [自動更新をオフにする] (※) をクリックして、画面に表示される手順にしたがって自動更新を停止していただくことができます。
※自動更新を設定していただいている場合のみ表示されるメニューです。

サブスクリプション期間は最大何年まで設定できますか?

自動更新を設定している場合は、自動的に次の更新期間分 (年間) の継続が行われます。手動更新の場合、1 年単位で最大 5 年間分のサブスクリプションをあらかじめ購入し、設定いただくことが可能です。

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Office for iPad/iPhone/iPod Touch

Office for iPad/iPhone/iPod Touch は、どのバージョンの iOS で使えますか?

Office for iPad/iPhone/iPod Touch は、下記の機種の最新バージョンの iOS を実行する iPad/iPhone/iPod Touch にインストールできます。

iPad• iPad 2
• iPad 3
• iPad Mini
• iPad Mini 2
• iPad Mini 3
• iPad Air
• iPad Air 2
iPhone and iPod Touch• iPhone 4/4S
• iPhone 5/5S
• iPhone 6、6 Plus
• iPod touch (第 5 世代、32 GB 以上)

何台のデバイスに Office for iPad/iPhone/iPod Touch をインストールできますか?

Office 365 Solo もしくは Office 365 サービスをお持ちの場合は、最大 2 台の iPad および最大 2 台の iPhone/iPod Touch にインストールできます。

既に Office 365 Solo/Office 365 サービスを持っています、どのように Office for iPad/iPhone/iPod Touch を入手することができますか?

入手方法はこちらをご確認ください。

Office Mobile for iPhone を既にインストールしています。Office for iPhone にどのようにしたらアップグレードできますか?

Office for iPhone を新たに App Store よりダウンロードしてください。

Office Mobile for iPhone を使っています。このまま使い続けていいでしょうか?

最新の機能をお使いいただける Office for iPhone へアップグレードしていただくことをおすすめします。

Office for iPad のプレミアム機能にはどんなものがありますか?

 iPad と iPhone で使える Office 365 のプレミアム機能のリストはこちら別ウィンドウが立ち上がりますをご確認ください。

iPad/iPhone/iPod Touch 用の Word/Excel/PowerPoint が App Store にありますが、各々を個別にダウンロードする必要がありますか?

はい、Office for iPad/iPhone/iPod Touch は、3 つのアプリの中から必要なアプリを個々にダウンロードいただくことができます。

Office Mobile for iPhone と Office for iPhone の無償で使用可能な機能に違いはありますか?

いいえ、Office Mobile for iPhone で使用可能な機能は Office for iPhone の無償版でご利用可能です。

Office for iPad/iPhone/iPod Touch の無償版と有償版の違いは何ですか?

Office for iPad/iPhone/iPod Touch を使うには、3 つの方法があります。サインインしている状態で利用可能な機能が異なります。詳しくは、以下をご参照ください。

無償ユーザー
(Microsoft アカウントでサインインしていないユーザー)
無償ユーザー
(Microsoft アカウントでログインしているユーザー)
Office 365 Solo/Office 365 サービスのライセンス契約者Office 365 ビジネスライセンス契約者
Office 文書の閲覧、参照
(商用目的も含む)
基本的な Office 文書の編集×
基本的な Office 文書の編集
(商用利用)
××
完全な Office 文書の編集××
法人向け機能×××

Office for iPad/iPhone/iPod Touch の無償版を使っています。プレミアム機能を購入したいのですが、どうしたらいいですか?

各 Office アプリ上から「プレミアムに変更」メニューを選択して、表示される画面に従って、Office 365 Solo の月間サブスクリプション (自動更新付) を購入 してください。

App Store から Office for iPad/iPhone/iPod Touch のプレミアム機能を購入しました。返品したいのですが、どうしたらいいですか?

Apple サポート別ウィンドウが立ち上がりますにお問い合わせください。

App Store から Office 365 Solo の月間サブスクリプション (自動更新付) を購入しました。サブスクリプションの自動更新をオフにしたいのですが、どうしたらよいですか?

  1. [設定] アイコンをクリックして、[iTunes & App Store] を選択します。
  2. Apple ID: をクリックします。
  3. 表示される画面の [Apple ID を表示] をクリックします。
  4. アカウントの画面の購読の [管理] をクリックします。
  5. [自動更新] を [オフ] にします。

プレミアム機能の評価版はありますか?

Office for iPad/iPhone/iPod Touch のプレミアム機能のみの評価版はご用意がありません、Office 365 Solo の評価版別ウィンドウが立ち上がりますをご利用ください。

Office 365 Solo/Office 365 サービスを持っています。Office for iPad/Office for iPhone のテクニカルサポートはどこで受けられますか?

マイクロソフト Answer Desk 窓口までご相談ください。

Office for iPad/iPhone/iPod Touch の無償版を使っています。Office 365 Solo/サービスを関連付けている別の Microsoft アカウントを持っています。プレミアム機能付きの Office for iPad を使いたいのですが、どうしたらいいですか?

起動しているアプリを閉じて、設定画面より、各アプリの [アプリのリセット] を選択します。[サインイン資格情報の削除] をオンにします。その後、アプリを立ち上げると新しいアカウントでサインインする表示されます。

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その他

Office Premium を別のコンピューターに移管できますか?

Office Premium プラス Office 365 サービスは、他のユーザーに譲渡できますか?

購入した Office Premium 搭載 PC が、将来的に、アップグレードした Office の最新版のシステム要件を満たさなくなった場合はどうすればいいですか?

Office 2016 の推奨システム要件を教えてください。

Office Premium プラス Office 365 サービスは、PC を買い替えた場合はどうなるのでしょうか?

その他のお問い合わせについて

その他のよくあるお問い合わせ新規ウィンドウが開きますも合わせてご利用ください。

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お問い合わせ先

マイクロソフト Answer Desk 窓口
TEL: 0120-54-2244
平日 9:00-18:00
土日 10:00-18:00
お問い合わせの際には、Microsoft アカウントをお手元にご用意ください。

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  • ・1 年以上サインインをされない場合、取得された Microsoft アカウントが削除されることがあります。
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