FAQ よく寄せられる質問

Office インストール について、よく寄せられる質問とその回答を紹介します。

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インストール前

Microsoft アカウントとは何ですか?

Microsoft アカウントはインターネット上で個人認証を行う手段のひとつで、弊社で提供している各種サービス間で共通利用が可能な ユーザー名 (電子メール アドレス) とパスワードを組み合わせたものです。
Office Premium プラス Office 365 サービス および Office 365 Solo をお使いいただくためには、Microsoft アカウントが必要になります。 詳細はこちら新規ウィンドウが開きますをご参照下さい。

Office 365 Solo と Office 2013 製品はどう違いますか?

Office 365 Solo は、期間制 (年間または月間) のサブスクリプション ライセンスの製品です。Office 365 Solo には、Office デスクトップ アプリケーションに加えて、タブレット デバイス用 Office やコンシューマー向けクラウド サービスの OneDrive の追加容量、Skype 世界通話プランを同時に利用いただけるサービスがついています。Office デスクトップ アプリケーションが契約期間中にバージョンアップが行われた場合は、最新バージョンの Office にアップグレードしていただくことが出来ます。
一方、Office 2013 は、購入後永続的に使用することができますが、バージョンは購入時のままご使用いただくことになります。 また別途サポート期間が決められております。

Office 365 Solo と Office Online との違いは何ですか?

Office Online は、オンラインでのみ利用可能な簡易版 Officeで、One Drive 上のファイルのみ編集でき、機能が制限されています。詳細はこちら新規ウィンドウが開きます
Office 365 Solo は、期間制 (年間または月間) のサブスクリプション ライセンスの製品です。Office 365 Solo には、Office デスクトップ アプリケーションに加えて、タブレット デバイス用 Office やコンシューマー向けクラウド サービスの OneDrive の追加容量、Skype 世界通話プランを同時に利用いただけるサービスがついています。Office デスクトップ アプリケーションが契約期間中にバージョンアップが行われた場合は、最新バージョンの Office にアップグレードしていただくことが出来ます。

Office 365 Solo の Office デスクトップ アプリケーションは何台までインストール可能ですか?

PC または Mac に最大 2 台までインストール可能です。(2 台同時にご利用いたただくことも可能です)
3 台以上の PC および Mac にインストールしたい場合は、追加で Office 365 Solo をご購入いただき、異なる Microsoft アカウントを利用してインストールを行ってください。

Office 365 Solo の利用可能なアプリケーションやサービスはどんなものがありますか?

詳細はこちら新規ウィンドウが開きますをご確認ください。

Office 365 Solo バックアップ メディアはありますか?

いいえ、提供しておりません。

Office 365 Solo を日本語以外の言語で使用できますか?

はい、日本語以外の言語でもご使用いただけます。他言語版をインストールする場合は、マイアカウントページで、[言語とインストールのオプション] からご希望の言語を選択してください。

Office 365 Solo はインターネット接続せずにインストールすることはできますか?

いいえ、インストールには、インターネット接続が必須となります。

Office 365 Solo サブスクリプション期間が切れたらどうなりますか?

アプリケーション、各種サービスによって異なります。

  • Office デスクトップアプリケーション: 機能制限モードとなります。
  • OneDrive: Office 365 サブスクリプション の 1 TB 特典容量を除いた容量以上使っている場合は、その容量に減るまではファイルの追加ができません (例: 標準の 5 GB をお持ちのお客様は、5 GB 以上をお使いの場合は、5 GB 以下になるまで、ファイルの追加ができなくなります)。それ以下であれば通常通りの使用が可能です。それ以上お使いの場合でも、閲覧、ダウンロードは可能です。
  • タブレット: 閲覧モードとなります
  • Skype: 次月以降、毎月 60 分の世界通話プランが付与されなくなります

※サブスクリプション期間の更新は、マイアカウントページから行っていただけます。

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マイアカウントページ作成

意図しない Microsoft アカウントにてマイ アカウント ページを作成してしまいました。Microsoft アカウントを変更することできますか?

いいえ、セットアップ手順にてご使用された Microsoft アカウントは変更することができません。

Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまって、マイアカウントページにログインできません。どうしたらよいですか?

こちら新規ウィンドウが開きますからパスワードの再設定を行ってください。

Office 365 Solo の Office デスクトップ アプリケーションは何台までインストール可能ですか?

最大 2 台までの PC および Mac にインストールして利用することが可能です。

Office 365 Solo のマイアカウントページで何ができますか?

Office 365 Solo のマイアカウントページでは、下記を行っていただけます。

[インストール情報]

  • PC/Mac への Office デスクトップ アプリケーションのインストールおよびデバイス管理
  • タブレット用の Office のインストール方法のご案内
  • モバイル用の Office のインストール方法のご案内

[その他のデバイス]

  • 追加の 1 TB の One Drive 容量の確認
  • Skype の世界通話プランのアクティブ化

[支払と請求]

  • サブスクリプションの追加
  • サブスクリプションの自動更新の設定
  • 支払情報の確認、変更
  • 支払履歴の確認

マイアカウントページに記載されている日付は日本時間ですか?

いいえ、世界協定時 (UTC) です。日本時間よりマイナス 9 時間となります。

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インストール

2 台目の PC または Mac へのインストール、同じ PC への再インストールはどのように行いますか?

インストール対象のデバイスから、マイアカウントページにログインして、[インストール] をクリックすることで、Office のインストール/再インストールが開始されます。

マイアカウントページの [インストール] ボタンがグレーアウトしています。どのようにすればインストールできますか?

既に 2 台の PC または Mac へインストールされている場合は、[インストール] ボタンがグレーアウトします。その際、別の PC または Mac へインストールする場合は、マイアカウントページに表示される使用しない PC 名の [非アクティブ化] をクリックし、すでにインストールされている PC または Mac の Office をアンインストールすることで、別の PC または Mac へ Office をインストールすることができるようになります。

Office for Mac をインストールするにはどうすればいいですか?

Mac 上のブラウザから、マイアカウント ページにアクセスして、[インストール] をクリックします。

iPhone または Android Phone にインストールするにはどうすればいいですか?

マイアカウントページにアクセスして、iPhone または Android Phone のリンクをクリックし、表示される手順にてインストールを行ってください。

手順に従って、インストール ボタンを押した後、端末を選択する際に、該当の端末がグレー表示され選択できない場合は、対応していない可能性があります。
各端末の対応 OS については、以下をご確認ください。

すべての Android 携帯端末に Office Mobile for Android をインストールできますか?

Android 4.0 以上の携帯端末に対応していますが、端末によって対応していないものもあります。

Android タブレットに Office Mobile for Android をインストールできますか?

現時点で Android タブレットでは、Office Mobile はサポートされていません。

サブスクリプション期間中に、2 台以内の PC/Mac 上で Officeデスクトップ アプリケーションをインターネットに接続していない環境で使用し続けていたら、機能制限モードになりました。どうしたらいいですか?

インターネットに接続してください。

インストールを行おうとしたところ、「Office 365 Personal」と表示されました。何か問題ありますか?

問題ありませんので、そのままインストールを続行してください。現在表示を Office 365 Solo に変更する作業を行っております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

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更新やお支払い

Office 365 Solo 利用期間の終了日はどこで確認できますか?

マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [更新情報] の [有効期限] をご確認ください。現時点で設定されているサブスクリプションの更新日までご利用いただくことできます。

Office 365 Solo の自動更新を設定しています、自動更新をオフにすると、いつまで使えますか?

自動更新をオフにすると、マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [サブスクリプションの更新日] に表示されている更新日まで Office 365 Solo をお使いいただくことができます。

Office 365 Solo を更新をしたいのですが、どんな方法がありますか?

Office 365 Solo を更新する方法は、下記の 2 通りあります。

A) 自動更新

Microsoft アカウントにクレジット カードや PayPal の支払情報を関連付け、サブスクリプション期間が終了するタイミングで、次の期間 (年間または月間) の更新・お支払を自動的に行っていただける方法です。マイアカウントページの [支払いと請求] セクションの [自動更新サブスクリプションのセットアップ] をクリックし、Microsoft Store で Office 365 Solo 1 年間ライセンス (自動更新) を購入し、表示される手順にしたがって自動更新をオンにしていただくことが可能です (その後、いつでもマイ アカウント上から自動更新をオフにしていただくことも可能です)。

B) 手動更新

販売店などで、Office 365 Solo (年間サブスクリプション) をご購入いただき、マイアカウントページの [支払いと請求] セクションの [プロダクト キーを使用して更新] よりカード記載のプロダクト キーを入力することで、Office 365 Solo のサブスクリプション期間を一年毎に延長していただくことができます。

Office 365 Solo の支払方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [支払方法] の [変更] メニュー (※) よりお支払い情報の管理・追加を行っていただくことができます。支払情報として、クレジットカード (VISA/Master/AMEX/JCB) または、PayPal をご利用いただけます。
  ※ Office 365 Solo をご購入されたお客様には、自動更新がオンで、2 回目のサブスクリプションの支払が完了後に表示されるメニューです。Office 365 Solo 評価版をお使いのお客様は、自動更新がオンで、初回のサブスクリプションの支払いが完了後にのみ表示されるメニューです。

変更のメニューが表示されない場合は、支払方法の変更はできません。次回のサブスクリプションの課金が完了すると、変更のメニューが表示されます。

Office 365 Solo のサブスクリプションの自動更新を停止したいのですが、どうしたらいいですか?

マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [自動更新をオフにする] (※) をクリックして、画面に表示される手順にしたがって自動更新を停止していただくことができます。自動更新を停止すると現在ご契約いただいている期間でサブスクリプション期間が終了します。

※自動更新を設定していただいている場合のみ表示されるメニューです。

Office 365 Soloのサブスクリプションのキャンセルをしたいのですが、どうしたらいいですか?

現在ご契約いただいている期間以降のサブスクリプション期間の自動更新を停止することで、キャンセルいただくことが可能です。マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [自動更新をオフにする] (※) をクリックして、画面に表示される手順にしたがって自動更新を停止していただくことができます。

※自動更新を設定していただいている場合のみ表示されるメニューです。

現在契約中の Office 365 Solo の年間サブスクリプションを月間サブスクリプションに変更したいのですが、どうしたらいいですか?

現在契約いただいている年間サブスクリプション期間終了後に、月間サブスクリプションに変更いただくことは可能です (注: 現在ご契約中の年間サブスクリプション期間内の契約期間変更は行うことができません)。その場合、一旦現在ご契約いただいているサブスクリプションの自動更新をオフしていただき、新たに月間のサブスクリプションの自動更新を購入いただくことで変更することができます。月間のサブスクリプションの自動更新を設定するには、Office 365 Soloをお使いのMicrosoft アカウントにて、Microsoft Store新規ウィンドウが開きます で Office 365 Solo 1 か月間ライセンス (自動更新) を購入してください。

現在契約中の Office 365 Solo の月間サブスクリプションを年間サブスクリプションに変更したいのですが、どうしたらいいですか?

現在契約いただいている月間サブスクリプション期間終了後に、年間サブスクリプションに変更いただくことは可能です。(現在ご契約中の年間サブスクリプション期間内の契約期間変更は行うことができません)。その場合、一旦現在ご契約いただいているサブスクリプションの自動更新をオフしていただき、新たに年間のサブスクリプションの自動更新を設定いただくことで変更いただくことができます。年間のサブスクリプションの自動更新を設定するには、マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [自動更新サブスクリプションのセットアップ] メニューをクリックし、Microsoft Store で Office 365 Solo 1 年間ライセンス (自動更新) を購入してください。

サブスクリプション期間は最大何年まで設定できますか?

自動更新を設定している場合は、自動的に次の更新期間分 (年間または月間) の継続が行われます。手動更新の場合、1 年単位で最大 5 年間分のサブスクリプションをあらかじめ購入し、設定いただくことが可能です。

Office 365 Solo サブスクリプションの年間契約と月間契約は、どちらがお得ですか?

Office 365 Solo サブスクリプションの年間契約は、Office 365 Solo サブスクリプションの月間契約を 1 年間ご契約いただく場合に比べ、約 2 か月分お得となります。

店頭で販売されているプロダクト キー カード (POSA カード) を複数枚購入して、複数年間利用することは可能でしょうか?

はい、1 つのマイクロソフト アカウントに、複数枚分のプロダクト キーを入力する (紐づける) ことで複数年のご利用が可能になります。最大で 5 年間分の紐づけが可能です。

契約の更新 (リニューアル) ができる期間はいつからいつまでですか?

ご利用開始日から契約終了日プラス 60 日間の間であればリニューアル可能です。契約終了日から 61 日目以降は、はじめてご契約いただいた時と同じように各種初期設定を再度行っていただく必要があります。

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評価版について

Office 365 Solo の評価版はありますか?

はい、こちら新規ウィンドウが開きますよりご利用いただけます。

Office 365 Solo の評価版はどのように入手できますか?

こちら新規ウィンドウが開きますのページより、表示される画面に従って、ご登録いただくと、ご入手いただけます。尚、Office 365 Solo の評価版登録には、クレジットカードもしくは PayPal、および、Microsoft アカウントが必要となります。また評価版を登録すると、評価期間終了後、自動的に Office 365 Solo の月間サブスクリプションをご購入いただく設定となっています。月間サブスクリプションのご購入をご希望されない場合には、評価期間中に、マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [自動更新をオフにする] をクリックして、画面に表示される手順にしたがって自動更新を停止してください。自動更新をオフにしても、評価期間中 (1 か月間) は、製品をお使いいただけます。

Office 365 Solo の評価版登録には、クレジットカードが必要ですか?

はい、Office 365 Solo の評価版登録には、クレジットカードもしくは PayPal のご登録が必要となります。

Office 365 Solo の評価版の期間はいつ開始されますか?

評価版は、登録した日から期間が開始され、1 か月間ご利用いただけます。

Office 365 Solo の評価版期間が終了すると、現在使っている製品やサービスはどうなりますか?

アプリケーション、各種サービスによって使用状況が異なります。

  • Office アプリケーション: 機能制限モードとなります。
  • タブレット: 閲覧モードとなります。
  • Skype: 次月以降、毎月 60 分の世界通話プランが付与されなくなります。

Office for Mac の評価版を入手したいのですが、どうしたらよいですか?

Office 365 Solo には、Office for Mac も含まれていますので、Office 365 Solo の評価版をご利用ください。
Office 365 Solo の評価版はこちら新規ウィンドウが開きます のページより、表示される画面に従って、ご登録いただくと、ご入手いただけます。尚、Office 365 Solo の評価版登録には、クレジットカードもしくは PayPal、および、Microsoft アカウントが必要となります。また評価版を登録すると、評価期間終了後、自動的に Office 365 Solo の月間契約サブスクリプションをご購入いただく設定となっています。月間サブスクリプションのご購入をご希望されない場合には、評価期間終了前に、マイアカウントページ上の [支払いと請求] セクションの [自動更新をオフにする] をクリックして、画面に表示される手順に従って自動更新を停止してください。

Office 365 Solo や Office 365 サービスを持っています。評価版も登録できますか?

お使いのMicrosoft アカウントに、既に Office 365 Solo やOffice 365 サービスの有効なサブスクリプションが関連づいている場合は、評価版を利用することができません。評価版の手続きを進めると、月間の Office 365 Solo サブスクリプションの購入することとなります。

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Office for iPad/iPhone/iPod Touch

Office for iPad/iPhone/iPod Touch は、どのバージョンの iOS で使えますか?

Office for iPad/iPhone/iPod Touch は、下記の機種の最新バージョンの iOS を実行する iPad/iPhone/iPod Touch にインストールできます。

iPad• iPad 2
• iPad 3
• iPad Mini
• iPad Mini 2
• iPad Mini 3
• iPad Air
• iPad Air 2
iPhone and iPod Touch• iPhone 4/4S
• iPhone 5/5S
• iPhone 6、6 Plus
• iPod touch (第 5 世代、32 GB 以上)

何台のデバイスに Office for iPad/iPhone/iPod Touch をインストールできますか?

Office 365 Solo もしくは Office 365 サービスをお持ちの場合は、最大 2 台の iPad および最大 2 台の iPhone/iPod Touch にインストールできます。

既に Office 365 Solo/Office 365 サービスを持っています、どのように Office for iPad/iPhone/iPod Touch を入手することができますか?

入手方法はこちらをご確認ください。

Office Mobile for iPhone を既にインストールしています。Office for iPhone にどのようにしたらアップグレードできますか?

Office for iPhone を新たに App Store よりダウンロードしてください。

Office Mobile for iPhone を使っています。このまま使い続けていいでしょうか?

最新の機能をお使いいただける Office for iPhone へアップグレードしていただくことをおすすめします。

Office for iPad のプレミアム機能にはどんなものがありますか?

iPad と iPhone で使える Office 365 のプレミアム機能のリストはこちら別ウィンドウが立ち上がりますをご確認ください。

iPad/iPhone/iPod Touch 用の Word/Excel/PowerPoint が App Store にありますが、各々を個別にダウンロードする必要がありますか?

はい、Office for iPad/iPhone/iPod Touch は、3 つのアプリの中から必要なアプリを個々にダウンロードいただくことができます。

Office Mobile for iPhone と Office for iPhone の無償で使用可能な機能に違いはありますか?

いいえ、Office Mobile for iPhone で使用可能な機能は Office for iPhone の無償版でご利用可能です。

Office for iPad/iPhone/iPod Touch の無償版と有償版の違いは何ですか?

Office for iPad/iPhone/iPod Touch を使うには、3 つの方法があります。サインインしている状態で利用可能な機能が異なります。詳しくは、以下をご参照ください。

無償ユーザー
(Microsoft アカウントでサインインしていないユーザー)
無償ユーザー
(Microsoft アカウントでログインしているユーザー)
Office 365 Solo/Office 365 サービスのライセンス契約者Office 365 ビジネスライセンス契約者
Office 文書の閲覧、参照
(商用目的も含む)
基本的な Office 文書の編集×
基本的な Office 文書の編集
(商用利用)
××
完全な Office 文書の編集××
法人向け機能×××

Office for iPad/iPhone/iPod Touch の無償版を使っています。プレミアム機能を購入したいのですが、どうしたらいいですか?

各 Office アプリ上から「プレミアムに変更」メニューを選択して、表示される画面に従って、Office 365 Solo の月間サブスクリプション (自動更新付) を購入 してください。

App Store から Office for iPad/iPhone/iPod Touch のプレミアム機能を購入しました。返品したいのですが、どうしたらいいですか?

Apple サポート別ウィンドウが立ち上がりますにお問い合わせください。

App Store から Office 365 Solo の月間サブスクリプション (自動更新付) を購入しました。サブスクリプションの自動更新をオフにしたいのですが、どうしたらよいですか?

  1. [設定] アイコンをクリックして、[iTunes & App Store] を選択します。
  2. Apple ID: をクリックします。
  3. 表示される画面の [Apple ID を表示] をクリックします。
  4. アカウントの画面の購読の [管理] をクリックします。
  5. [自動更新] を [オフ] にします。

プレミアム機能の評価版はありますか?

Office for iPad/iPhone/iPod Touch のプレミアム機能のみの評価版はご用意がありません、Office 365 Solo の評価版別ウィンドウが立ち上がりますをご利用ください。

Office 365 Solo/Office 365 サービスを持っています。Office for iPad/Office for iPhone のテクニカルサポートはどこで受けられますか?

マイクロソフト Answer Desk 窓口までご相談ください。

Office for iPad/iPhone/iPod Touch の無償版を使っています。Office 365 Solo/サービスを関連付けている別の Microsoft アカウントを持っています。プレミアム機能付きの Office for iPad を使いたいのですが、どうしたらいいですか?

起動しているアプリを閉じて、設定画面より、各アプリの [アプリのリセット] を選択します。[サインイン資格情報の削除] をオンにします。その後、アプリを立ち上げると新しいアカウントでサインインする表示されます。

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その他

Office 365 Solo を他のユーザーに譲渡できますか?

いいえ、Office 365 Solo は、使用開始後は、個人に属する Microsoft アカウントに関連付けられるため、他ユーザーに譲渡することはできません。

Office 2016 の推奨システム要件を教えてください。

Office 2016 の推奨システム要件は こちら 新規ウィンドウが開きます のページに記載されています。
なお、ディスプレイの画面解像度 (推奨) は 1280 x 800 となっておりますが、1366 x 768 などの画面解像度のディスプレイでも Office 2016 をご利用いただけます。

その他のお問い合わせについて

その他のよくあるお問い合わせ新規ウィンドウが開きますも合わせてご利用ください。

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お問い合わせ先

マイクロソフト Answer Desk 窓口
TEL: 0120-54-2244
平日 9:00-18:00
土日 10:00-18:00
お問い合わせの際には、Microsoft アカウントをお手元にご用意ください。

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  • ・1 年以上サインインをされない場合、取得された Microsoft アカウントが削除されることがあります。
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