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Microsoft から購入したアイテムを返品して交換または払い戻しを受ける

Microsoft から製品を購入した際、払い戻し、交換、または返品を要求できる場合があります。

ゲーム & アプリ

アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。

  1. https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders の 「Xbox 注文履歴」 ページで払い戻しを要求できます。
  2. 関連する項目を選択し [払い戻しを要求する] を選択します。
  3. 要求の理由を指定し、 [次へ] を選択します。
  4. 内容がすべてが正しい場合は、[送信する] を選択します。

払い戻しを要求してから、処理されるまでに 72 時間かかる場合があります。進捗についてはその都度ご連絡します。または [払い戻しの状態] タブをご確認ください。

注意:

  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません
  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、「Microsoft およびオーストラリア消費者法」(https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/) を参照してください。
  • 払い戻しが行われたと表示されているのに、ご指定の支払機関に返金されていない場合は、数日お待ちください。払い戻しは通常、3 ~ 5 営業日以内に処理され、元のお支払いオプションに適用されます。
  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約 (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)」をご覧ください。
  • Microsoft は、他の小売業者から購入した Microsoft 製品やその他の製品の返品は受け付けていません。
  • Microsoft は、返品された製品に残されたゲームやストレージ デバイスについて一切責任を負いません。

ハードウェア

Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。

  1. https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders にある Microsoft アカウントの「Xbox 注文履歴」 ページで払い戻しを要求できます。
  2. 関連するアイテムを見つけて [返品を要求する] を選択します。
    ヒント: [返品に関する情報] が表示されない場合は、商品が払い戻しの対象でない可能性があります。
  3. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。
    注意: 返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポート (https://support.microsoft.com/home/contact) にお問い合わせください。
  4. 商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。

注意:

  • 別の組織から製品を購入した場合は、その組織に連絡して返品や払い戻しについて問い合わせてください。
  • 払い戻しが行われたと表示されているのに、ご指定の支払機関に返金されていない場合は、数日お待ちください。払い戻しは通常、3 ~ 5 営業日以内に処理され、元のお支払いオプションに適用されます。
  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。
  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、「Microsoft およびオーストラリア消費者法」(https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/) を参照してください。
  • 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約 (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)」をご覧ください。

サブスクリプション

Xbox Live や Microsoft 365 などの Microsoft サブスクリプションまたは無料試用版サブスクリプションを取り消す場合は、「Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求を無効にする (https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530)」をご覧ください。

注意:

  • 別の組織から製品またはサービスを購入した場合は、その組織に連絡して返品や払い戻しについて問い合わせてください。
  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約 (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)」をご覧ください。

Microsoft から購入したアイテムを返品して交換または払い戻しを受ける

Microsoft から製品を購入した際、払い戻し、交換、または返品を要求できる場合があります。

ゲーム & アプリ

アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。

  1. https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders の 「Xbox 注文履歴」 ページで払い戻しを要求できます。
  2. 関連する項目を選択し [払い戻しを要求する] を選択します。
  3. 要求の理由を指定し、 [次へ] を選択します。
  4. 内容がすべてが正しい場合は、[送信する] を選択します。

払い戻しを要求してから、処理されるまでに 72 時間かかる場合があります。進捗についてはその都度ご連絡します。または [払い戻しの状態] タブをご確認ください。

注意:

  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません
  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、「Microsoft およびオーストラリア消費者法」(https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/) を参照してください。
  • 払い戻しが行われたと表示されているのに、ご指定の支払機関に返金されていない場合は、数日お待ちください。払い戻しは通常、3 ~ 5 営業日以内に処理され、元のお支払いオプションに適用されます。
  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約 (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)」をご覧ください。
  • Microsoft は、他の小売業者から購入した Microsoft 製品やその他の製品の返品は受け付けていません。
  • Microsoft は、返品された製品に残されたゲームやストレージ デバイスについて一切責任を負いません。

ハードウェア

Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。

  1. https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders にある Microsoft アカウントの「Xbox 注文履歴」 ページで払い戻しを要求できます。
  2. 関連するアイテムを見つけて [返品を要求する] を選択します。
    ヒント: [返品に関する情報] が表示されない場合は、商品が払い戻しの対象でない可能性があります。
  3. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。
    注意: 返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポート (https://support.microsoft.com/home/contact) にお問い合わせください。
  4. 商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。

注意:

  • 別の組織から製品を購入した場合は、その組織に連絡して返品や払い戻しについて問い合わせてください。
  • 払い戻しが行われたと表示されているのに、ご指定の支払機関に返金されていない場合は、数日お待ちください。払い戻しは通常、3 ~ 5 営業日以内に処理され、元のお支払いオプションに適用されます。
  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。
  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、「Microsoft およびオーストラリア消費者法」(https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/) を参照してください。
  • 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約 (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)」をご覧ください。

サブスクリプション

Xbox Live や Microsoft 365 などの Microsoft サブスクリプションまたは無料試用版サブスクリプションを取り消す場合は、「Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求を無効にする (https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530)」をご覧ください。

注意:

  • 別の組織から製品またはサービスを購入した場合は、その組織に連絡して返品や払い戻しについて問い合わせてください。
  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約 (https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale)」をご覧ください。