Premier サポート - Microsoft Services

エンタープライズ向け Premier サポート

Premier サポートは、マイクロソフトのビジネス製品と、Office 365, Microsoft Azure, Dynamics CRM Onlineなどのオンラインサービスを対象に、お客様のシステム計画と製品ライフサイクルに沿ったエンドツーエンドのIT運用支援サービスを提供します。

Premier サポート概要

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事例

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提供内容

Premier サポート サービスは、お客様のIT目標の達成と課題の解決を支援するために、テクニカル アカウント マネージャ (TAM) によるサービス実施計画と管理のもとで、以下のサービスを組み合わせた包括的なサポート サービスをご提供いたします。これをPremier サポート 構成可能パッケージと呼びます。以下はご提供可能なサービスの一覧ですが、実際にご提供するサービス、サービスレベル、サービス体制は、ご契約されたパッケージのお見積り内容によって異なります。

サービス種別サブカテゴリご提供可能なサービスサービス提供者
プロアクティブ
サービス
アセスメント
サービス
  • リスク アセスメント プログラム
  • セキュリティアセスメント プログラム
  • オフライン アセスメント
  • ヘルスチェック
  • その他ご要望に応じて個別に検討してご提供
プレミア
フィールド
エンジニア
または
運用コンサルタント
教育サービス
  • ワークショップ
  • チークトーク(エンジニア同士のラウンドテーブル)
  • ビデオ オンデマンド
  • Webキャスト
  • オンボーディング アクセラレータ(新規テクノロジーやオンラインサービスの導入教育支援)
  • 毎月のホットフィックス レポート
  • その他ご要望に応じて個別に検討してご提供
運用支援・
最適化サービス
  • インフラ設計レビュー
  • パフォーマンス レビュー
  • コードレビュー
  • 発見されたリスクや課題の改善支援
  • SCOMによるプロアクティブ監視項目設定支援
  • オンボーディング アクセラレータ(新規テクノロジーやオンラインサービスの導入支援)
  • 運用コンサルティング(運用コスト削減やITサービス全体を最適化するための提案とご支援)
  • その他ご要望に応じて個別に検討してご提供
リアクティブ
サービス
問題解決サポート
  • 主として稼働システムにおける問題発生時の解決支援依頼への対応
  • 24 時間 365 日テクニカル サポート(リモート)
  • 深刻度の高い問題で必要と判断した際のオンサイト派遣で調査や問題切り分け支援
  • 修正モジュールの提供
製品サポート
エンジニア
アドバイザリ
サービス
  • 問題以外での緊急の仕様確認や技術問い合わせで、短時間で回答ができそうなものへの対応
  • リモート対応のみ(オンサイトなし)
製品サポート
エンジニア
または
プレミア フィールド
エンジニア
開発サポート
アシスタンス
  • 開発や開発ライフサイクルに関する技術質問に対して、リモートでアドバイス(6時間以内程度)
アプリケーション開発
マネージャ (ADM)
または
製品サポート
エンジニア
または
プレミア フィールド
エンジニア
サービス実施管理基本レベル
  • サービスイントロダクション
  • サービス実施計画策定
  • サービスレビュー
  • 緊急レベルのセキュリティ サポート アドバイス
  • インシデント管理
  • 危機管理
  • インフォメーション サービス(プレミアオンラインの利用と各種情報提供)
貴社担当TAM
または
TAM グループ
(リモート対応のみ)
標準レベル

基本レベルに加えて

  • 初期アセスメント
  • 改善計画
  • オンサイトのサービス実施管理
貴社担当TAM
拡張レベル

標準レベルに加えて

  • マイクロソフト製品/オンライン サービスのライフサイクルの通知
  • インシデント トレンド分析およびアドバイス
  • プロセス ガイダンス
貴社担当TAM
オンライン サービス
実施管理
  • クラウド サービス依存マッピング
  • 重大インシデント対応計画
  • サブスクリプション管理
  • サービス更新管理
  • サービス管理 レビュー
貴社担当TAM
指定サポート
エンジニアリング
各テクノロジ別
プロアクティブサービス
  • 特定のテクノロジーに関するエンジニアを年間通じてアサインし、ご要望に応じてプロアクティブサービスを計画して提供
テクノロジ別
指定サポート
エンジニア

※ 詳細は弊社担当営業または下記サポート契約センターまでお問い合わせください。

ソフトウェア アシュアランスとの連携

  • ソフトウェア アシュアランスに含まれるサポート インシデントを時間換算し、Premier サポート / Premier ファウンデーション サポートの問題解決サポート時間としてご利用いただけます。
  • ソフトウェア アシュアランスのインシデントに比べ、Premier サポート / Premier ファウンデーション サポートの問題解決サポートは更に高度・複雑な問題にも迅速・確実に対応できます。

* 問題解決サポート時間として利用できるインシデント数には上限があります。

» ソフトウェア アシュアランスについて

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上記、マイクロソフト サポート サービスに関するご質問は、弊社担当営業または下記までお問い合わせください。

サポート契約センター
TEL : 0120-17-0196   FAX : 0120-74-0196
営業時間 : 9:00-17:30 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)

上記、マイクロソフト サポート サービス以外の Windows製品、Office 製品等は下記のサイトにて問い合わせ窓口をご確認ください。

技術サポート窓口
電話、Web、電子メールでサポート担当者に問い合わせる技術サポート窓口をご案内しています。

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