よく寄せられる質問
- Windows
- Windows の 32 ビット版と 64 ビット版の違いは何ですか。
32 ビットと 64 ビットは、コンピューターのプロセッサ (CPU とも呼ばれます) が情報を処理する方法を表します。64 ビット版の Windows は 32 ビット版よりも効率よく、大量のランダム アクセス メモリ (RAM) を処理します。64 ビット版の Windows を実行できないデバイスもあります。
- コンピューターが 64 ビット版の Windows を実行できるかどうかを確認するにはどうしたらいいですか。
Windows オペレーティング システムがインストールされている場合は、エクスプ ローラーまたは PC を開きます。
- ナビゲーション ウィンドウで [PC] または [コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] を選択します。
- システム情報の画面で、[システムの種類] の情報を確認します。ここに、デバイスに搭載されている CPU の種類が表示されています。
オペレーティング システムがインストールされていない場合は、デバイスに付属していたドキュメントをご覧ください。デバイスや CPU の製造元のほとんどは、自社の Web サイトでも CPU の機能に関する情報を提供しています。
Windows 7 のその他のオプションや詳しい情報については、Windows 7 の 32 ビット版と 64 ビット版についての FAQ のページをご覧いただくか、無償の Windows 7 Upgrade Advisor をダウンロードし、実行してください。
- Windows のプロダクト キーはどこで確認できますか。
Windows 8.1 と Windows 10
プロダクト キーは、製品パッケージに同封されている用紙、領収書、またはデジタル版購入時の確認ページか購入された Windows をお知らせする確認のメールに記載されています。Microsoft ストアからデジタル版を購入された場合は、お客様のアカウントのデジタル コンテンツのセクションでプロダクト キーを確認できます。
Windows 7
プロダクト キーは、、Windows DVD が入っていた箱に同封されている用紙、DVD 自体、領収書、またはデジタル版購入時の確認ページか購入された Windows をお知らせする確認のメールに記載されています。Microsoft ストアからデジタル版を購入された場合は、お客様のアカウントのデジタル コンテンツのセクションでプロダクト キーを確認できます。
教育機関向け製品
プロダクト キーは、製品購入時の注文受け付けページ、またはソフトウェアを注文した Web ストアの [注文履歴] セクションで確認できます。
Windows がプレインストールされているデバイス
オペレーティング システムがプレインストールされているデバイスに対するインストール、再インストールまたは回復に、このサイトから入手したオペレーティング システムのコピーを使用する前に、お使いのコンピューター固有のカスタム ドライバーやアプリケーションについてデバイスの製造元または再販業者にお問い合わせください。サイトからコピーしたオペレーティング システムを使用してインストール、再インストールまたは回復を実行すると、製造元または再販業者とのサポート契約が失効する可能性があります。デバイスの製造元または再販業者によってインストールされているドライバーやプログラムは、インストール中に削除される可能性があります。
Windows 8.1 と Windows 10: プロダクト キーは、マザーボードに組み込まれているか、デバイスの底面に貼られている Certificate of Authenticity ステッカーに記載されている可能性があります。
Windows 7: Windows 7 がプレインストールされているデバイスの場合、プロダクト キーは、デバイスの底面に貼られている Certificate of Authenticity ステッカーに記載されている可能性があります。
Windows のプロダクト キーと正規のマイクロソフト製品について詳しくは、「プロダクト キーとは」およびHow to Tell サイトをご覧ください。
- 大学を通じて Windows を購入しました。ここから Windows をダウンロードできますか。
はい、ただし、プロダクト キーが必要です。教育機関向け製品のダウンロード ページにアクセスし、Windows のバージョンを選択してダウンロードを開始してください。
- Windows 7 のプロダクト キーが確認されません。何が問題でしょうか。
最もよくある問題は、アップグレード キー、MSDN キー、プレインストール メディア用のプロダクト キー、Enterprise エディションのキーなど、このサイトで現在サポートされていない製品のプロダクト キーを使用していることです。MSDN 製品または Enterprise エディションをご利用になるには、MSDN ポータルまたはボリューム ライセンス サービス センターにアクセスしてください。アップグレード版とプレインストール メディアは、現在、このサイトのツールではサポートされていません。
有効なプロダクト キーであると思われるにもかかわらず、エラーになる場合は、サポートにお問い合わせください。
- 目的の Windows 8.1 または Windows 10 のエディションが見つかりません。他にどのサイトを探せばよいですか。
MSDN 製品または Enterprise エディションをお求めの場合は、MSDN ポータルまたはボリューム ライセンス サービス センターにアクセスしてください。
- メディア作成ツールを使用してメディアを作成しました。この後はどうすればよいですか。
インストール メディアを作成したら、次のいずれかの操作を実行して Windows をインストールします。
- Windows をインストールする PC に USB フラッシュ ドライブを接続し、エクスプローラーからこの USB フラッシュ ドライブを参照して、setup.exe ファイルを開きます。セットアップの指示に従います。
- PC が USB ドライブから起動するようにセットアップされている場合は、Windows をインストールする PC に USB フラッシュ ドライブを接続して、PC を再起動 (リブート) します。その後、セットアップの指示に従います。
- PC が DVD ドライブから起動するようにセットアップされている場合は、PC に DVD を挿入して再起動 (リブート) します。その後、セットアップの指示に従います。
- ISO ファイルををダウンロードしました。この後はどうすればよいですか。
ISO ファイルを使用して、インストールまたは回復を実行できる起動可能なメディアを作成できます。ISO ファイルを開いてセットアップを選択し、画面の指示に従うことで、現在のデバイスに Windows をインストールすることもできます。
起動可能な USB ドライブまたは DVD など、起動可能なメディアを作成するには、ISO を書き込むかマウントするためのソフトウェアが必要です。起動可能なイメージの作成時にコンテンツが削除される可能性があるため、空の USB または空の DVD を常に使用することをお勧めします。
Windows 8.1 コンピューターからメディアを作成する場合は、ISO ファイルを右クリックして [マウント] を選択し、使用中のデバイスまたは USB ドライブにイメージをマウントするか、[ディスク イメージの書き込み] を選択して DVD に書き込むこともできます (DVD 書き込み用ドライブと空の DVD が必要です)。
Windows 7 コンピューターから DVD を作成する場合は、ISO ファイルを右クリックし、[ディスク イメージの書き込み] を選択するか、[プログラムから開く] を選択して Windows ディスク イメージ書き込みツールを選択し、DVD に書き込むこともできます (DVD 書き込み用ドライブと空の DVD が必要です)。これは起動可能 DVD になり、この DVD を使用してメディアをインストールできます。
Windows 7 コンピューターからメディアを作成する場合は、Windows 7 USB/DVD Download Tool など、書き込みやマウントを行うソフトウェアがその他に必要になる場合があります。Windows USB/DVD Download Tool を使用する場合は、情報と手順についてのページを必ずお読みください。ISO ファイルを右クリックして [ディスク イメージの書き込み] を選択し、DVD に書き込むこともできます (DVD 書き込み用ドライブと空の DVD が必要です)。
マイクロソフト コミュニティにアクセスして、他のオプションを探すこともできます。
起動可能なメディアを使用するには、必ずインストール先のデバイスを USB ドライブまたは DVD から起動するように設定します。その後、USB を接続するか DVD を挿入して、デバイスを再起動 (リブート) し、セットアップの指示に従ってください。
- メディアは起動可能ですか。
このサイトから入手したメディアを使って、回復ツールを実行できる、起動可能な USB ドライブまたは起動可能な DVD を作成できます。
- 私のデバイスには Windows がプレインストールされていました。このサイトのメディアをダウンロードしてインストールに使用できますか。
オペレーティング システムがプレインストールされているデバイスに対するインストール、再インストールまたは回復に、このサイトから入手したオペレーティング システムのコピーを使用する前に、お使いのコンピューター固有のカスタム ドライバーやアプリケーションについてデバイスの製造元または再販業者にお問い合わせください。サイトからコピーしたオペレーティング システムを使用してインストール、再インストールまたは回復を実行すると、製造元または再販業者とのサポート契約が失効する可能性があります。デバイスの製造元または再販業者によってインストールされているドライバーやプログラムは、インストール中に削除される可能性があります。
- リスクがあることは承知しています。オペレーティング システムがプレインストールされていたデバイスに、このサイトのメディアを正しくインストールできますか。
Windows 8.x と Windows 10 がプレインストールされていた場合: このサイトのメディアをダウンロードして、お使いのデバイスに対して実行した場合、正しくインストールされます。この場合は通常、プロダクト キーはマザーボードに組み込まれているため、インストール中にプロダクト キーの入力が求められることはありません。ただし、インストール後のデバイスには、デバイスの製造元がプレインストールしていた専用のドライバーやソフトウェアは含まれません。* インストール中にプロダクト キーの入力が求められた場合、上記の質問「Windows のプロダクト キーはどこで確認できますか」をご覧ください。
Windows 7 がプレインストールされていた場合: デバイスの製造元にお問い合わせになることを強くお勧めします。
- Windows 以外の OS を搭載したデバイス (Apple など) があり、そのデバイスで Windows を実行したいと考えています。この場合、メディアはどこで入手できますか。
Windows の ISO ファイルをダウンロードし、このファイルを Windows 以外の OS 搭載のデバイスに使用できます。Windows 以外のデバイスには、ISO ファイル (Windows 10 用、Windows 8.1 用、または Windows 7 用) をダウンロードしてご利用ください。
- Web サイトから Windows 7 を購入しました。販売店の話では、私のキーは "システム ビルダー" プロダクト キーであるとのことです。このキーを使用できないのはなぜですか。
Windows 7 の一部の "システム ビルダー" 製品の中には、現時点では、このサイトで対応していないものがあります。対応製品の拡充を進めていますが、現時点での対処方法については、サポートにお問い合わせください。
- Mac を使用していますが、[ツールを今すぐダウンロード] をクリックすると、エラー メッセージが表示されます。何が問題でしょうか。
Mac デバイスでは、メディア作成ツール ([ツールを今すぐダウンロード] ボタン) は実行できません。ただし、次のいずれかのリンクから ISO ファイルをダウンロードできます。Windows 8.1 用または Windows 10 用。このファイルを使うと、ほとんどのブラウザーでも実行できる、Web ベースのダウンロード オプションが利用できます。
- Windows の 32 ビット版と 64 ビット版の違いは何ですか。
- Office
- プロダクト キーとは何ですか?
プロダクト キーは 25 文字のコードで、Microsoft Office 製品に付属します。プロダクト キーを使用して Office 製品を PC にインストールして、ライセンス認証を行います。
- Office プロダクト キーはどこにありますか?
プロダクト キーは 25 文字のコードで、Office 製品を購入した方法によって記載されている場所が異なります。
- 従来のディスク版の Office を購入した場合、プロダクト キーは、DVD ケースの左側のディスク ホルダーの反対側にあるカードのラベルに記載されています。
- Office プロダクト キー カードを購入した場合、プロダクト キーはパッケージ内にあり、ケースの左側のラベルに記載されています。
- プロダクト キーがパッケージ内にない場合は、パッケージの指示を確認してください。
- Office Online で購入してダウンロードした場合、プロダクト キーは確認ページにあります。また、ソフトウェアをダウンロードしたときに送信されたメールにも記載されています。
- Office がプレインストールされた新しいコンピューターを購入した場合は、コンピューターの製造元により、プロダクト キーが記載されたメディアまたは Microsoft Product Identifier カードが同梱されています。プロダクト キーは、Certificate of Authenticity に記載されています。
- プロダクト キーの確認にその他のヘルプが必要な場合は、次の情報を参照してください。
- ダウンロードにはどれくらい時間がかかりますか?
ダウンロードにかかる時間は、場所、インターネット接続の速度、ダウンロードする Office 製品のサイズによって異なります。ファイルのダウンロードには、高速のブロードバンド接続の使用のみをお勧めします。
- ファイルをダウンロードする場所はどこですか?
ファイルは、デスクトップにダウンロードすることをお勧めします。インストールを開始するファイルが見つけやすくなるためです。ファイルは任意の場所にダウンロードできますが、保存した場所とファイル名を忘れないようにしてください。ダウンロードするファイル名は変更しないでください。変更すると、インストールに問題が生じることがあります。
- ダウンロードした後には何が起こりますか?
ダウンロードが完了したら、ファイルを保存した場所に移動して、新しいアイコンをダブルクリックし、インストールを開始します。
- ダウンロード中にエラーが発生する場合の対処方法を教えてください。
ポップアップ ブロック、ファイアウォール プログラム、プロキシ サーバーなどによって、Microsoft のサーバーとの通信が妨げられる場合があります。そのような種類のアプリケーションをご利用の場合は、無効にする必要があります。システムを確認し、以下を無効にします。完了したら、再び有効にすることを忘れないでください。
ファイアウォール - 承認されていないサイトからのダウンロードを停止するように設計されています。
ウイルス対策プログラム - ダウンロードを停止またはスキャンします。これにより、ダウンロードしたファイルが破損することがあります。
ダウンロード モニター - GoZilla! や NetZip などのプログラムは、Microsoft のサーバーと互換性がないため、ダウンロードをブロックまたは停止することがあります。
スクリーン セーバー - スクリーン セーバーがダウンロード処理を妨げることがあります。ダウンロードしているときにスクリーン セーバーが起動する場合は、ダウンロードが完了するまで一時的にスクリーン セーバーを無効にしてください。示された製品を無効にするためにサポートが必要な場合は、製造元のテクニカル サポートにお問い合わせください。
- ダウンロードが完了する前に停止または中断する場合はどうしたらよいですか?
ファイルのダウンロード中に Web ブラウザーの接続が切断された場合は、インターネットに再接続して、もう一度ダウンロードしてください。
- Office のインストールについて、より詳細な情報が必要です。
Office 製品のインストールについては、以下のリンクをクリックしてください。
- 自分の Office 製品をアクティブにする方法は?
Office 製品のライセンス認証については、以下のリンクをクリックしてください。
- サポートを受けるにはどうすればよいですか?
Office 2007: 問題が発生した場合は、オンライン ヘルプを検索するか、または Office コミュニティから回答を得てください。サポート担当者への問い合わせが必要な場合は、 Answer Desk をご利用ください。お客様の問題に応じてサポートいたします。
Office 2010: 問題が発生した場合は、オンライン ヘルプを検索するか、または Office コミュニティから回答を得てください。サポート担当者への問い合わせが必要な場合は、 Answer Desk をご利用ください。お客様の問題に応じてサポートいたします。
Office for Mac 2011: 問題が発生した場合は、オンライン ヘルプを検索するか、または Office コミュニティから回答を得てください。サポート担当者への問い合わせが必要な場合は、 Answer Desk をご利用ください。お客様の問題に応じてサポートいたします。
- Office 2010 製品のバックアップ メディアを購入できますか?
Office 2010 製品のバックアップ用メディアは取り扱っておりません。外部ストレージ (USB) デバイスや DVD にダウンロードすると、バックアップ用のメディアを作成することができます。
- 以前の Office ダウンロード サイトに格納されたプロダクト キーを見つけるにはどうしたらよいですか?
以前の Office ダウンロード サイトにプロダクト キーを格納し、Office を入手した方法に基づいてプロダクト キーが見つからない場合は、メールを確認してください。Office 2010 または Office 2007 のダウンロード製品を使用している場合は、最初にアカウントを設定したときにプロダクト キーが記載されたメール メッセージを受信しています。このメールは、ドメイン trymicrosoftoffice.com から送信されています。Office for Mac 2011 をダウンロードした場合は、FAQ のサポートを受けるにはどうすればよいですか? に関するセクションを参照してサポートに問い合わせることができます。お使いの製品情報と購入情報と共に、ダウンロード サイトへのサインインに使用するメール アドレスを提供する必要があります。
- プロダクト キーとは何ですか?