시험
MB2-700

Microsoft Dynamics CRM

  • 출간:
    2014년 1월 22일
  • 언어:
    영어, 중국어(간체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 스페인어
  • 대상:
    정보 분야 종사자
  • 기술:
    Microsoft Dynamics CRM 2013
  • 이 크레딧이 필요한 인증:
    MCP, Microsoft Specialist

Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications

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측정 능력

본 시험은 아래에 열거된 기술적 작업에 대한 귀하의 수행 능력을 측정합니다. 백분율은 시험에 포함되는 주요 주제의 비중을 나타냅니다. 백분율이 높을수록 해당 주제와 관련된 문항이 더 많이 출제됩니다. Microsoft 시험의 variety of question types 에 대한 영상 튜토리얼을 확인해 보세요.

중요 항목으로 설명된 주제들이 주요 시험 문항으로 출제되지만 이에 국한되지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다.

본 시험에서 다뤄진 측정 능력 관련성에 대한 피드백이 있습니까? Microsoft에 귀하의 의견을 보내주시기 바랍니다. 모든 피드백은 인증 절차의 유효성과 신뢰성이 보증되는 범위 내에서 검토를 거쳐 적절히 반영될 예정입니다. Microsoft는 귀하의 피드백에 직접적인 답변을 제공하지 않습니다. Microsoft 인증 프로그램의 품질 보증을 위한 귀하의 관심과 기여에 감사 드립니다.

본 시험에서 출제된 특정 문항에 대해 이의를 제기하고자 하실 경우, 다음을 제출하십시오 - exam challenge.

Microsoft 인증 시험 또는 인증 프로그램, 등록 및 프로모션에 대해 기타 질문 또는 피드백이 있는 경우에는 Regional Service Center.

서비스 케이스 관리(15~20%)
  • 고객 서비스 엔터티 및 레코드 종류 식별
    • 케이스, 계정, 연락처 관련 활동, 기술 자료 문서, 계약, 큐, 제품, 목표
  • 서비스 케이스 생성
    • 빨리 만들기 양식을 사용하여 케이스 생성, 전체 양식으로 케이스 생성, 활동 레코드를 케이스로 전환, 케이스 유형 식별, 케이스 양식 섹션 식별, 케이스에 게시물/활동/메모 추가, 케이스로 전환 가능한 활동 유형 식별, 활동을 케이스로 전환
  • 케이스 유지 관리 및 구성
    • 케이스 단계 정의, 필드 및 단계 추가, 케이스 취소 또는 삭제, 케이스 대량 삭제, 케이스 할당, 케이스 해결, 케이스 관련 레코드 식별, 케이스 다시 활성화, 주제별 트리 생성, 주제별 트리 유지 관리, 기본 보기 식별 및 적용, 케이스 팔로우, 케이스를 Excel에 내보내기, 데이터 가져오기, 대화 시작, 다이렉트 전자 메일 메시지 전송, 워크플로 실행, 해결 활동 생성
기술 자료 관리(5~10%)
  • 문서 생성, 관리 및 삭제
    • 문서 템플릿 식별 및 문세 템플릿을 생성하고 관리할 수 있는 보안 역할 식별, 문서 생성/승인/게시, 문서 승인 프로세스 정의, 문서를 생성하고 게시할 수 있는 보안 역할 식별, 문서 템플릿 비활성화 및 삭제
  • 기술 자료 내 데이터 찾기
    • 실행 가능한 검색 유형 식별, 주제 찾아보기 기능으로 기술 자료 검색, 케이스 및 기술 자료 문서 간의 관계 정의, 케이스 레코드로부터 문서 검색, 기술 자료 문서 전송
  • 영업 홍보 자료 관리
    • 영업 홍보 자료 생성/유지 관리/작업, 영업 홍보 자료의 첨부 파일 레코드 생성, 영업 홍보 자료의 저장 및 관리를 위한 Microsoft Dynamics CRM 또는 SharePoint의 사용 시점 식별, 경쟁 업체 레코드 생성 및 유지 관리
큐 및 계약 관리(10~15%)
  • 큐 생성 및 유지 관리
    • 시스템 큐와 개인 큐 설명, 큐 생성, 큐에 케이스 및 활동 추가, 큐에 레코드 경로 지정, 큐에서 항목 릴리스 또는 제거, 큐 항목 세부 정보 관리
  • 계약 생성
    • 계약 템플릿/계약/계약 내용 등의 계약 구성 요소 설명, 필요한 계약 템플릿 필드 식별, 계약 서비스 단위 옵션 식별, 필요한 계약 내용 필드 식별, 계약 생성, 계약 내용 추가, 계약 활성화
  • 계약 관리
    • 계약 수명 주기 설명, 계약 취소, 계약을 보류 상태로 설정 및 보류 해제, 계약 갱신, 계약 복사, 계약을 케이스에 연결, 케이스를 연결된 계약과 해결
서비스 일정 계획 관리(10~15%)
  • 서비스 일정 계획 기능 설명
    • 서비스 일정 계획 용어 식별, 개인 근로자/교대 근무 및 기술/복잡한 일정/송신 서비스 시나리오 등을 포함한 다양한 서비스 일정 계획 시나리오 설명, 서비스 일정 계획 프로세스 설명
  • 리소스, 장비 및 시설 유지 관리
    • 시설 및 장비 레코드 생성, 리소스 및 작업 일정 생성, 휴가 일정 계획, 리소스 예약 가능 시 제한, 리소스 선택 규칙 정의, 리소스 그룹 생성, 리소스 그룹에 리소스 추가
  • 리소스 관리 및 용량 계획 수행
    • 특정 서비스에 요구되는 용량 정의, 서비스 활동을 위한 리소스 할당 구성, 리소스 또는 리소스 그룹의 서비스 수행 제거, 고객 기본 설정 정의, 사이트 생성, 리소스를 사이트에 연결, 서비스 닫기 관리
  • 서비스 일정 관리
    • 서비스 활동 일정 계획 엔진 설명, 서비스 활동 예약, 서비스 활동 및 Outlook용 Microsoft Dynamics CRM Client 간의 활동 동기화 구성, 서비스 일정에 예약된 활동 유형 식별, 서비스 일정 필터, 서비스 활동 출동 해결, 서비스 활동 종료/취소/일정 조정
잠재 고객 및 영업 기회 관리(15~20%)
  • 판매 관리 엔터티 및 레코드 종류 식별
    • 고객 레코드 설명(계정 및 연락처 포함), 잠재 고객, 영업 기회, 견적, 주문, 송장, 제품 목록 등의 판매 관리 용어 설명
  • 잠재 고객 생성 및 관리
    • 잠재 고객 양식에서 요구되는 필드 식별, 활동 레코드를 잠재 고객으로 변환, Microsoft Outlook 또는 웹 클라이언트를 통해 전자 메일 메시지를 잠재 고객으로 변환, 잠재 고객을 우량/비우량으로 선별, 품목을 영업 기회에 추가
  • 영업 기회 생성 및 관리
    • 활동 또는 잠재 고객을 영업 기회로 변환, 수입 필드를 위한 시스템 계산 값 또는 사용자 제공 값의 사용 시점 식별, 경쟁 업체를 영업 기회와 연결, 적절한 영업 기회 상태 선택, 영업 기회 닫기, 영업 기회 삭제, 뷰를 사용하여 영업 기회 관리, 영업 기회를 관련 엔터티와 연결, 영업 기회 레코드에 소유권 할당
판매 관리(15~20%)
  • 제품 카탈로그 유지 관리
    • 제품 카탈로그 기능 식별, 단위 그룹 생성, 단위 그룹의 기본 단위 관리, 제품 목록 및 가격표 생성, 제품 카탈로그에 제품 추가, 할인 목록 생성, 가격표를 영업 기회/견적/주문/송장 레코드와 연결, 제품의 대체 제품 생성, 제품 번들로 키트 구성, 제품을 키트로 변환, 가격 산정법 선택, 가격표 비활성화, 다중 통화 관리
  • 견적 생성 및 관리
    • 영업 기회로부터 견적 생성, 견적과 영업 기회 간의 차이점 식별, 견적 관리, 초안 견적/활성 견적/수정된 견적 간의 차이점 이해
  • 판매 주문 프로세싱
    • 영업 기회에 품목 추가, 제품 카탈로그로부터 제품 추가, 특별 제품 추가, 통화가 가격 계산에 미치는 영향 식별, 주문 생성, 송장 생성
분석 및 보고 기능 관리(15~20%)
  • 보고 식별 및 생성
    • 사용 가능한 고객 서비스 보고서 설명, 미리 구성된 판매 보고서 설명, 보고서 마법사로 보고서 빌드, 정적 보고서/동적 보고서/동적 피벗 테이블의 기능 설명, 피벗 테이블 내보내기, 서비스 케이스 요약 테이블 보고서 생성
  • 차트 및 대시보드 관리
    • 미리 구성된 대시보드 식별, 개인 차트 생성, 개인 차트 공유, 개인 차트를 시스템 차트로 변환, 웹 리소스 및 IFrame의 용도 설명, 새로운 대시보드 생성, 대시보드 및 차트 공유, 상세하게 찾기 쿼리 생성
  • 목표 및 메트릭 관리
    • 목표 메트릭 및 목표 레코드 설명, 목표 메트릭 레코드 정의, 회계 기간 구성, 목표 레코드 정의, 목표 레코드를 위한 대상 값/실제 값/진행 중 값 설명, 목표 재계산, 롤업 쿼리 생성

본 시험의 권장 응시 대상

본 시험은 Microsoft Dynamics CRM 2013 응용 프로그램들을 조직 내에서 구현, 사용, 유지 관리 및 지원하고자 하는 개인을 위한 시험입니다. 주요 대상 그룹에는 응용 프로그램의 기능에 대한 기초적인 이해를 입증하고자 하는 서비스 스케줄러, 관리자, 사무실 관리자, 임원, 컨설턴트 등이 포함됩니다.

본 시험의 응시자에게는 Microsoft Dynamics 2013 CRM 응용 프로그램들과 그 특징 및 기능에 대한 기본적인 지식이 요구됩니다.

시험 관련 기타 정보

시험 준비

시험 응시를 예약하시기 전에 먼저 본 준비 가이드를 모두 살펴보시고 본 웹사이트에서 제공하는 리소스를 숙지하실 것을 권장합니다. 시험 등록, Microsoft Certification exam overview 일반 시험 문항 형식 관련 영상, 기타 시험 준비용 리소스에 대한 정보를 보시려면 다음을 살펴보십시오. 시험 정책 및 점수 산정에 대한 정보를 보시려면 다음을 살펴보십시오 - Microsoft Certification exam policies and FAQs.

참고

본 시험 준비용 가이드는 Microsoft의 자유 재량에 따라 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다. Microsoft 시험에는 적응 검사 기술 및 시뮬레이션 항목이 포함될 수 있습니다. Microsoft는 시험이 제시되는 형식을 별도로 식별하지 않습니다. 본 시험 준비용 가이드를 활용하여 형식에 관계 없이 시험을 준비하시기 바랍니다. Microsoft는 귀하께서 시험에 대비하여 제품에 대한 실질적인 사용 경험을 쌓으시고 지정된 교육 리소스를 활용하실 것을 권장합니다. 하지만 해당 교육 리소스들이 "측정 능력" 섹션에 열거되는 모든 주제를 다루지는 않습니다.