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시험
MB2-704

Microsoft Dynamics CRM

  • 출간:
    2014년 12월 26일
  • 언어:
    영어, 중국어(간체), 일본어
  • 대상:
    IT 전문가
  • 기술:
    Microsoft Dynamics CRM
  • 이 크레딧이 필요한 인증:
    MCP

Microsoft Dynamics CRM Application

* 응시료에는 Microsoft Imagine Academy 프로그램 멤버, Microsoft Certified Trainers, Microsoft Partner Network 프로그램 멤버와 관련된 프로모션 혜택 또는 비용 할인이 반영되지 않습니다. 응시료는 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다. 응시료에는 관련 세금이 포함되지 않습니다. 시험 응시를 위해 등록하기 전에 먼저 해당 시험의 제공업체를 통해 정확한 비용을 확인하시기 바랍니다.

2017년 5월 1일부터 기존의 취소 정책이 다음과 같이 대체됩니다. 등록한 시험 시간을 기준으로 5 영업일 이내에 시험을 취소하거나 일정을 변경할 때, 수수료가 부과됩니다. 시험에 응시하지 않거나 응시일에서 최소 24시간 전 재예약하거나 취소하지 않으면 시험 비용을 환불받을 수 없습니다.

video

Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2013

측정 능력

본 시험은 아래에 열거된 기술적 작업에 대한 귀하의 수행 능력을 측정합니다. 백분율은 시험에 포함되는 주요 주제의 비중을 나타냅니다. 백분율이 높을수록 해당 주제와 관련된 문항이 더 많이 출제됩니다. Microsoft 시험의 variety of question types 에 대한 영상 튜토리얼을 확인해 보세요.

중요 항목으로 설명된 주제들이 주요 시험 문항으로 출제되지만 이에 국한되지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다.

본 시험에서 다뤄진 측정 능력 관련성에 대한 피드백이 있습니까? Microsoft에 귀하의 의견을 보내주시기 바랍니다. 모든 피드백은 인증 절차의 유효성과 신뢰성이 보증되는 범위 내에서 검토를 거쳐 적절히 반영될 예정입니다. Microsoft는 귀하의 피드백에 직접적인 답변을 제공하지 않습니다. Microsoft 인증 프로그램의 품질 보증을 위한 귀하의 관심과 기여에 감사 드립니다.

본 시험에서 출제된 특정 문항에 대해 이의를 제기하고자 하실 경우, 다음을 제출하십시오 - exam challenge.

Microsoft 인증 시험 또는 인증 프로그램, 등록 및 프로모션에 대해 기타 질문 또는 피드백이 있는 경우에는 Regional Service Center.

영업 관리 개념 적용(10~15%)
  • 고객 관련 작업
    • 영업 관리의 혜택 대상 고객 식별, 핵심 레코드 종류 식별, 핵심 레코드 종류가 영업 관리에서 사용되는 방식 설명, 고객 레코드 생성 및 유지 관리
  • 영업 운영 관리
    • 영업 홍보 자료 생성/유지 관리/사용, 경쟁 업체 생성 및 유지 관리, 영업권역 생성 및 유지 관리, 다중 통화 구성
  • 소셜 청취 이해
    • 소셜 미디어 채널 식별, 키워드 청취를 위한 검색 생성 및 실행, 경고 생성, 소셜 이해력을 추가할 수 있는 영역 결정
잠재 고객 및 영업 기회 관리(10~15%)
  • 잠재 고객 관련 작업
    • 잠재 고객 및 영업 기회 사용 시점 결정, 잠재 고객 생성 및 유지 관리, 잠재 고객 우량/비우량으로 선별, 전자 메일 메시지를 잠재 고객으로 변환, 잠재 고객 프로세스 리본에서 스테이지 및 단계 설명, 잠재 고객 변환 프로세스 설명
  • 영업 기회 생성
    • 영업 기회 생성 및 유지 관리, 활동 및 잠재 고객을 영업 기회로 변환, 수입 필드를 위한 시스템 계산 값 또는 사용자 제공 값의 사용 시점 평가, 영업 기회 프로세스 리본의 스테이지 및 단계 설명
  • 영업 기회 관리
    • 영업 기회 닫기, 해결 활동 보기, 영업 기회 보기를 통해 작업, 영업 기회 연결 생성 및 유지 관리, 공동 작업 창에 게시물/활동/메모 추가, 영업 기회 레코드의 소유권을 사용자 또는 팀에 할당, 영업 팀을 영업 기회 레코드에 추가
영업 프로세스(10~15%)
  • 제품 카탈로그 관리
    • 단위 그룹 생성, 제품 생성 및 제품 카탈로그에 추가, 가격표 생성, 조정된 가격표 생성, 제품 키트 및 제품 번들 생성, 제품군으로 제품을 그룹으로 묶기, 계층 시각화로 제품 관계 보기, 다중 통화 관리
  • 영업 기회 및 견적 관련 작업
    • 영업 기회 제품 추가, 제품 속성 캡처, 교차판매 및 상향판매 제품 추천, 새 견적 생성, 영업 기회로부터 견적 생성, 견적 활성화 및 수정, 다양한 통화가 가격 계산 및 가격표에 미치는 영향 측정
  • 주문 및 송장 관련 작업
    • 새 주문 생성, 새 송장 생성, 견적을 주문 및 송장으로 변환, 견적 상태 변화 식별, 영업 기회/견적/주문/송장 레코드로 대체 가격표 선택
보고서 및 영업 분석(10~15%)
  • 영업 메트릭 및 목표 관리
    • 목표 메트릭 레코드 정의, 회계 기간 구성, 목표 레코드 정의, 대상 값/실제 값/진행 중 값 설명, 목표 재계산 방법 설명, 롤업 쿼리 설명
  • 보고서 및 보기 관련 작업
    • 보고서 마법사로 보고서 빌드, 보고서 출력 식별, Microsoft Excel로 정보 내보내기, Excel로 보기 정적 내보내기 및 동적 내보내기 기능 간의 차이점 식별, 상세하게 찾기 작업, 대시보드/차트/상세하게 찾기 쿼리 공유
  • 차트 및 대시보드 관련 작업
    • 개인 차트 생성/구성/공유, 시스템 차트 생성/구성/게시, 새 시스템 대시보드 생성, 웹 리소스 및 IFrame 용도 설명, 개인 및 시스템 대시보드/차트/보기 간의 차이점 식별
서비스 관리 적용(10~15%)
  • 서비스 관리 관련 작업
    • 영업 관리 혜택의 대상 고객 식별, 핵심 레코드 종류 식별, 핵심 레코드 종류가 서비스 관리에서 사용되는 방식 설명
  • 비즈니스 프로세스 흐름 관련 작업
    • 서비스 관리에서 비즈니스 프로세스 흐름의 목적 설명, 비즈니스 프로세스 흐름에서 프로그래밍 방법으로 수행할 수 있는 항목 식별, 비즈니스 프로세스 흐름의 규칙 기반 분기 기능 설명
  • 서비스 관리 구성
    • 케이스 라우팅 규칙 생성, 자동 케이스 생성 규칙 생성, 주제별 트리 생성 및 유지 관리, 상위-하위 케이스 설정 구성
서비스 케이스 관리(10~15%)
  • 케이스 관련 작업
    • 케이스 목록 및 보기 식별, 자동 케이스 생성의 단계 설명, 케이스 계층의 이점 식별, 케이스 검색
  • 케이스 생성
    • 새 케이스 생성 방법 식별, 새 케이스 레코드 생성, 활동 레코드를 케이스로 변환, 상위-하위 케이스 생성, 케이스 관계 식별, 공동 작업 창에 게시물/활동/메모 추가
  • 케이스 유지 관리
    • 케이스 프로세스 리본의 스테이지 및 단계 설명, 케이스를 대상으로 수행 가능한 작업 식별, 케이스 병합, 케이스 취소/삭제/해결/재활성화, 케이스에 라우팅 규칙 적용
  • 참조 자료 관련 작업
    • 참조 자료 문서 검색, 문서 템플릿 생성 및 유지 관리, 문서 생성/인증/게시, 케이스 레코드에서 문서 검색, 문서를 케이스에 연결, 참조 자료 문서 전송
  • 큐 작업
    • 시스템 큐 및 개인 큐 간의 차이점 식별, 큐 생성 및 유지 관리, 케이스 및 활동을 큐에 할당, 큐 항목 관련 작업, 큐 관련 작업 프로세스 설명, 케이스 라우팅 규칙이 큐에 적용되는 방식 설명
연락처 및 권리 유형(10~15%)
  • 권리 유형 관련 작업
    • 권리 유형 템플릿 생성, 고객을 위한 권리 유형 생성, 권리 유형 라인 추가 및 제품에 연결, 권리 유형에 지원되는 채널 식별, 케이스 권리 유형이 하는 감소/증가하는 시점 식별, 권리 유형 수명 주기 설명
  • 서비스 수준 계약(SLA) 관련 작업
    • SLA 추적 KPI 및 표시기 식별, 서비스 수준 계약 생성, SLA 항목 생성, 서비스 수준 계약을 권리 유형과 연결, 케이스 양식에서 타이머 컨트롤의 목적 설명, SLA의 서비스 시스템 설정 구성
서비스 일정 관련 작업(10–15%)
  • 서비스 일정 개념
    • 서비스 일정 기능의 혜택 대상 고객 식별, 서비스 일정 용어 정의, 서비스 일정 프로세스 흐름 식별
  • 서비스 일정 운영 관리
    • 사용자/시설/장비의 작업 시간 구성, 리소스의 가용성 제한, 리소스 그룹 생성, 사이트 생성 및 해당 사이트에 리소스 연결, 고객 서비스 일정 생성, 휴일 일정 생성
  • 서비스 및 작업 시간 계획 유지 관리
    • 작업 시간 계획 정의, 새 서비스 레코드 생성, 필요 사용자 및 리소스에 대한 선택 규칙 추가, 계정 및 연락처 서비스 기본 설정 구성, 동사이트 선택 규칙으로 서비스 생성
  • 서비스 활동 예약
    • 서비스 일정에서 서비스 활동 예약, 일정 엔진을 사용하여 특정 리소스 예약, 동사이트 규칙으로 서비스 활동 예약, 서비스 활동 일정 조정, 서비스 활동 상태 변경, 일정 충돌 표시 및 해결
서비스 관리 분석 및 보고(5~10%)
  • 서비스 메트릭 및 목표 관리
    • 일반 서비스 목표 및 메트릭 식별, 케이스 레코드의 월간 메트릭 및 목표 생성, 서비스 대시보드에 Target-In-Progress-Actual 차트를 추가하는 단계 설명
  • 서비스 관리 보고서 관련 작업
    • 서비스 활동량 보고서의 주요 기능 및 용도 식별, 특정 상황에서 가장 유용하게 사용되는 서비스 관리 보고서 평가, 케이스 요약 테이블 보고서의 주요 기능 및 용도 식별
  • 차트 및 대시보드 관련 작업
    • 서비스 관리 시스템 대시보드 식별, 개인 서비스 대시보드 생성, 서비스 관리를 위한 시스템 차트 생성

기타 준비 사항

자가 학습

교육 팩을 구매하신 Microsoft Dynamics 파트너 여러분께는 Microsoft Dynamics Learning Portal(DLP)을 통한 온라인 학습이 제공됩니다. 아직 교육 팩을 구매하지 않으셨다면 PartnerSource 에 로그인하셔서 교육 팩 세부 정보 페이지를 살펴보시기 바랍니다. 에 대해 알아 보십시오. gain access to the DLP site.

본 DLP 과정에서는 MB2-704 시험의 내용이 다뤄집니다.

80668: Customer Service in Microsoft Dynamics CRM Online

본 과정은 고객 불만 및 서비스 관련 문제에 대한 비용 효율적인 해결책을 포함하여, Microsoft Dynamics CRM으로 고객들과 함께 작업하는 과정에 대한 세부적인 안내를 제공합니다. 또한 모든 관련 서신, 문서, 연락처 및 대화를 관리하는 데에 필요한 이해를 지원합니다. 본 과정은 중앙 기술 자료의 정보 관리 사용을 포함하여, 귀하의 팀에 실무적인 이해력을 제공하는 풍부하고 적절한 고객 정보를 제공합니다.

80669: Sales and Marketing in Microsoft Dynamics CRM Online

본 과정은 Microsoft Dynamics CRM Sales Management에서 사용되는 구성 요소에 대한 설명을 제공하고 이들이 다양한 비즈니스 시나리오에 적용되는 방식에 대해 안내합니다. 또한 Microsoft Dynamics CRM에서 판매를 잠재적 단계에서 종결 단계까지 추적하기 위해 사용되는 엔터티 및 레코드 종류에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 정보를 통해 각 조직은 어떤 영업 모듈 프레임워크 측면이 조직에 가장 적절한지를 판별할 수 있습니다.

서비스 계획의 고객들은 CustomerSource. 궁금한 점은 mlxsupp@microsoft.com으로 문의하십시오.

커뮤니티

Microsoft Dynamics CRM Team Blog

팔로우: @MSLearning

본 시험의 권장 응시 대상

본 시험은 Microsoft Dynamics CRM 2015 Sales 및 Customer Service 응용 프로그램들을 조직 내에서 구현, 사용, 유지 관리 및 지원하고자 하는 개인을 위한 시험입니다. 주요 대상 그룹에는 응용 프로그램의 기능에 대한 기초적인 이해를 입증하고자 하는 영업 운영 관리자, 고객 서비스 관리자, 서비스 스케줄러, 관리자, 사무실 관리자, 임원, 컨설턴트 등이 포함됩니다.

시험 관련 기타 정보

시험 준비

시험 응시를 예약하시기 전에 먼저 본 준비 가이드를 모두 살펴보시고 본 웹사이트에서 제공하는 리소스를 숙지하실 것을 권장합니다. 시험 등록, Microsoft Certification exam overview 일반 시험 문항 형식 관련 영상, 기타 시험 준비용 리소스에 대한 정보를 보시려면 다음을 살펴보십시오. 시험 정책 및 점수 산정에 대한 정보를 보시려면 다음을 살펴보십시오 - Microsoft Certification exam policies and FAQs.

참고

본 시험 준비용 가이드는 Microsoft의 자유 재량에 따라 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다. Microsoft 시험에는 적응 검사 기술 및 시뮬레이션 항목이 포함될 수 있습니다. Microsoft는 시험이 제시되는 형식을 별도로 식별하지 않습니다. 본 시험 준비용 가이드를 활용하여 형식에 관계 없이 시험을 준비하시기 바랍니다. Microsoft는 귀하께서 시험에 대비하여 제품에 대한 실질적인 사용 경험을 쌓으시고 지정된 교육 리소스를 활용하실 것을 권장합니다. 하지만 해당 교육 리소스들이 "측정 능력" 섹션에 열거되는 모든 주제를 다루지는 않습니다.