시험
MB2-868

Dynamics CRM

  • 출간:
    2011년 5월 19일
  • 언어:
    영어
  • 대상:
    정보 분야 종사자
  • 기술:
    Microsoft Dynamics CRM 2011
  • 이 크레딧이 필요한 인증:
    Microsoft Dynamics의 MCTS

Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

본 시험은 중단되었습니다.

현재 제공되는 옵션을 보시려면 Microsoft Certification exam list.

측정 능력

본 시험은 아래에 열거된 기술적 작업에 대한 귀하의 수행 능력을 측정합니다. 백분율은 시험에 포함되는 주요 주제의 비중을 나타냅니다. 백분율이 높을수록 해당 주제와 관련된 문항이 더 많이 출제됩니다. Microsoft 시험의 variety of question types 에 대한 영상 튜토리얼을 확인해 보세요.

중요 항목으로 설명된 주제들이 주요 시험 문항으로 출제되지만 이에 국한되지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다.

본 시험에서 다뤄진 측정 능력 관련성에 대한 피드백이 있습니까? Microsoft에 귀하의 의견을 보내주시기 바랍니다. 모든 피드백은 인증 절차의 유효성과 신뢰성이 보증되는 범위 내에서 검토를 거쳐 적절히 반영될 예정입니다. Microsoft는 귀하의 피드백에 직접적인 답변을 제공하지 않습니다. Microsoft 인증 프로그램의 품질 보증을 위한 귀하의 관심과 기여에 감사 드립니다.

본 시험에서 출제된 특정 문항에 대해 이의를 제기하고자 하실 경우, 다음을 제출하십시오 - exam challenge.

Microsoft 인증 시험 또는 인증 프로그램, 등록 및 프로모션에 대해 기타 질문 또는 피드백이 있는 경우에는 Regional Service Center.

Microsoft Dynamics CRM 마케팅 자동화 응용 프로그램 관리(27%)
  • 핵심 레코드 유형 식별
    • 마케팅 목록과 연결된 레코드 유형, 핵심 레코드 계층 구조, 레코드 유형 간의 관계
  • 마케팅 목록 생성 및 관련 작업
    • 정적 마케팅 목록 생성, 동적 마케팅 목록 생성, 마케팅 목록 업데이트, 캠페인에 마케팅 목록 추가
  • 마케팅 캠페인 생성 및 관련 작업
    • 마케팅 캠페인 생성, 마케팅 목록을 위한 퀵 캠페인 생성, 퀵 캠페인으로 전화 통화 생성, 퀵 캠페인으로 전자 메일 전송, 퀵 캠페인의 제한 사항 식별
  • 마케팅 캠페인 관리
    • 캠페인 정보 유지 관리, 계획 활동 생성 및 유지 관리, 캠페인 활동 생성 및 배포, 대상 제품/영업 홍보 자료/가격표와 캠페인 연결
  • 마케팅 데이터 보고 및 분석
    • 상세하기 찾기로 마케팅 정보 분석, 개인 보기로 마케팅 정보 분석, 캠페인 성능 보고서 및 비교 보고서 실행, 개인 마케팅 차트 및 개인 마케팅 대시보드 생성
  • 캠페인 응답 관리
    • 수동 캠페인 응답 생성, 활동으로부터 캠페인 응답 생성, 캠페인 응답 변환

준비용 리소스

Microsoft Dynamics CRM 판매 응용 프로그램 관리(30%)
  • 고객 및 활동 레코드 관리
    • 핵심 레코드 종류 식별, 고객 레코드/활동 레코드/잠재 고객 레코드 생성 및 유지 관리, 활동 레코드를 잠재 고객으로 변환, 잠재 고객 레코드를 계정/연락처/영업 기회로 변환, 영업 홍보 자료 생성 및 유지 관리, 경쟁업체 생성 및 유지 관리
  • 영업 기회 레코드 관리
    • 새 영업 기회 레코드 생성, 영업 기회 닫기, 영업 기회 보기 관련 작업, 영업 기회 목록 관련 작업, 기타 레코드와 연결, 개별 또는 팀에 영업 기회 레코드 할당
  • 제품 카탈로그 구성
    • 단위 그룹 생성, 제품 생성 및 유지 관리, 가격표 생성 및 유지 관리, 할인 목록 생성 및 유지 관리, 제품의 음의 가격 및 수량 관리
  • 판매 주문 프로세싱
    • 영업 기회 제품 추가, 영업 기회를 위한 특별 제품 추가, 대체 가격표 선택, 영업 기회로부터 견적 생성, 견적 활성화 및 수정, 주문 관련 작업, 송장 관련 작업, 견적에서 주문 및 송장으로 변환
  • 메트릭, 목표, 차트 및 대시보드 관리
    • 판매 메트릭 구성, 회계 기간 구성, 목표 레코드 생성 및 할당, 상위 및 하위 레코드 생성 및 재계산, 영업 기회 목록으로부터 시스템 차트 관련 작업, 작업 공간 내 새 대시보드 생성 및 관련 작업
  • 개인 보기 및 보고서 관리
    • 상세하기 찾기로 판매 정보 분석, 상세하기 찾기 보기 저장 및 관련 작업, 보고서 작성, 기본 보고 실행, Excel로 판매 정보 내보내기, 필터링 기능 구현
  • Outlook 클라이언트 관련 작업
    • 수신 및 발신 전자 메일 추적, 약속 추적, 전자 메일을 잠재 고객 또는 영업 기회로 변환, 템플릿으로 전자 메일 전송, 전자 메일에 홍보 자료 첨부, Outlook에서 사용자 지정 보기 생성, 영업 기회 레코드의 그룹 보기 생성, 조건부 서식으로 영업 기회 보기 생성

준비용 리소스

Microsoft Dynamics CRM 서비스 관리 응용 프로그램 관리(24%)
  • 서비스 케이스 관리
    • 케이스 목록 및 보기 관련 작업, 케이스 레코드 검색, 케이스용 시스템 차트 관련 작업, 새 케이스 레코드 생성, 관련 레코드 생성, 케이스 레코드 할당, 케이스를 다른 레코드에 연결, 주제별 트리 유지 관리, 케이스 레코드에 메모 추가, 케이스 레코드 해결, 되풀이 약속 생성
  • 기술 자료 관리
    • 작업 공간으로부터 문서 검색, 문서를 케이스와 연결, 기존 템플릿으로 기술 기반 문서 생성, 문서 템플릿 생성 및 유지 관리
  • 큐 및 팀 관리
    • 큐 생성 및 유지 관리, 큐에 케이스 및 활동 추가, 라우팅 관련 작업, 큐 항목 레코드 관리, 큐 항목 세부 정보 관련 작업, 레코드의 팀 소유권 생성 및 관리
  • 계약 관리
    • 계약 템플릿 생성 및 유지 관리, 새 계약 생성, 계약에 계약 내용 추가, 계약 내용을 제품에 연결, 계약 내용 서비스 종류 세부 정보, 계약 내용 가격 책정, 케이스를 계약으로 해결, 계약 복사, 계약을 보류 상태로 설정, 계약 갱신, 계약 캘린더 설정
  • 분석 및 보고 관리
    • 케이스 요약 테이블 관련 작업, 고객 서비스 시스템 대시보드 관련 작업, 개인 대시보드 생성, 서비스 메트릭 및 목표 식별, 케이스 레코드의 월간 목표 생성, 서비스 대시보드에 진행 차트 추가

준비용 리소스

Microsoft Dynamics CRM 서비스 일정 응용 프로그램 관리(19%)
  • 서비스 일정 개념 및 기본 레코드 종류 식별
    • 서비스 일정 시나리오, 서비스 및 리소스 선택 규칙, 사용자 및 시설/장비
  • 서비스 일정 설정
    • 사용자용 및 새 레코드용 작업 시간 설정, 새 시설/장비 레코드 생성, 새 서비스 레코드 생성, 필수 사용자 및 필수 리소스용 선택 규칙 추가, 계정 및 연락처 서비스 기본 설정 구성, 사이트 생성, 리소스를 사이트에 연결, 리소스 그룹 생성, 동사이트 선택 규칙으로 서비스 생성
  • 서비스 활동 예약
    • 새 서비스 활동 생성, 일정 엔진으로 리소스 선택, 특정 리소스 선택, 동사이트 규칙으로 서비스 활동 예약, 서비스 활동 일정 조정, 서비스 활동 상태 변경, 일정 충돌 표시 및 해결
  • 서비스 활동 보고 및 분석
    • 서비스 캘린더 관련 작업, 서비스 활동량 보고서 관련 작업, 서비스 활동의 개인 보기 생성, 서비스 활동의 사용자 지정 보고서 생성, 서비스 활동으로부터 직접 전자 메일 전송, 서비스 활동을 영업 기회로 변환, 서비스 활동을 케이스로 변환

준비용 리소스

본 시험의 권장 응시 대상

본 시험은 Microsoft Dynamics CRM 2011을 조직 내에서 구현, 사용, 유지 관리 및 지원하고자 하는 개인을 위한 시험입니다. 주요 대상 그룹에는 이 응용 프로그램의 기능에 대한 기초적인 이해를 입증하고자 하는 서비스 스케줄러, 관리자, 사무실 관리자, CEO, 컨설턴트 등이 포함됩니다. 본 시험의 응시자에게는 Microsoft Dynamics CRM 2011의 용도에 대한 실용적 지식과, Microsoft Dynamics CRM 2011, Office, Windows 운영 체제, Internet Explorer, 고객 관계 관리(CRM) 프로세스를 사용하여 실제 비즈니스 문제점들을 해결하기 위한 실용적 지식이 요구됩니다.

시험 관련 기타 정보

시험 준비

시험 응시를 예약하시기 전에 먼저 본 준비 가이드를 모두 살펴보시고 본 웹사이트에서 제공하는 리소스를 숙지하실 것을 권장합니다. 시험 등록, Microsoft Certification exam overview 일반 시험 문항 형식 관련 영상, 기타 시험 준비용 리소스에 대한 정보를 보시려면 다음을 살펴보십시오. 시험 정책 및 점수 산정에 대한 정보를 보시려면 다음을 살펴보십시오 - Microsoft Certification exam policies and FAQs.

참고

본 시험 준비용 가이드는 Microsoft의 자유 재량에 따라 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다. Microsoft 시험에는 적응 검사 기술 및 시뮬레이션 항목이 포함될 수 있습니다. Microsoft는 시험이 제시되는 형식을 별도로 식별하지 않습니다. 본 시험 준비용 가이드를 활용하여 형식에 관계 없이 시험을 준비하시기 바랍니다. Microsoft는 귀하께서 시험에 대비하여 제품에 대한 실질적인 사용 경험을 쌓으시고 지정된 교육 리소스를 활용하실 것을 권장합니다. 하지만 해당 교육 리소스들이 "측정 능력" 섹션에 열거되는 모든 주제를 다루지는 않습니다.