고객 데이터: 유용한 혁신과 개인 정보 침해의 경계선에 위치

요즘에는 모두가 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다. 오늘날에는 그 어느 때보다 더 자세한 사용자 관련 정보가 곳곳에 존재합니다.

고객 데이터를 수집하고 이용하는 일은 잘못된 것이 아닙니다. 조직에서 고객에게 필요한 제품과 서비스를 제공하려면 이 데이터가 필요합니다. 문제는 고객 데이터를 활용하여 유용한 새 기능을 제공하는 일과 고객 개인 정보를 침해하는 일을 구분해야 한다는 것입니다. Modern Workplace의 10월 11일 에피소드에서는 조직에서 이러한 까다로운 정책 결정을 관리하는 방법과 관련된 지침을 제공했습니다.

 

Glympse의 최고 개인 정보 책임자 Hillery Nye가 신생 기업인 Glympse에서 실시간 위치 공유 앱을 통해 데이터를 간단히 수집할 수 있음에도 수집하지 않기로 매우 조심스럽게 결정한 과정을 설명했습니다. 이 회사는 고객 데이터를 수집하고 매우 특정한 용도에 사용하지만 해당 데이터를 저장하지는 않습니다. 회사는 고객 데이터를 활용해 수익을 창출할 기회는 일부 포기했을 수 있지만, 책임 있는 기업 시민으로 자리매김하고 개인 정보 보호에 대한 평판을 쌓아 훨씬 더 많은 이득을 얻는다고 Nye는 생각합니다. Nye는 회사의 개인 정보 정책이 회사 브랜드에 어떤 영향을 미치고, 조직이 비즈니스 전략에 맞게 개인 정보 정책을 어떻게 효과적으로 조정할 수 있는지 설명했습니다.

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