성공적인 다세대, 다문화 업무 환경을 조성하기 위한 공동 작업 및 커뮤니케이션 비결

인력 구성이 계속해서 다양해짐에 따라 다세대 업무 환경의 이점을 극대화하는 동시에 점점 더 세계화되는 팀 내에 발생하는 문화 차이를 극복하는 것이 여느 때보다 더 중요해졌습니다. 팀을 개선하려는 소규모 비즈니스든 인재 풀을 늘리려는 대기업이든, 커뮤니케이션이 이뤄지는 체계를 유지하면서 각 고유 집단이 회사에 어떻게 기여할 수 있는지 파악하는 것은 중요합니다.

다양한 세대로 이뤄진 인력부터 살펴봅시다. 세대 변화와 이러한 세대 변화가 업무 환경 및 시장에 미치는 영향을 연구하는 주요 전문가 중 한 명인 Cam Marston은 탄탄하고 동기 부여된 다세대 팀을 구성하려면 “각 세대가 선호하는 업무 환경을 파악하고, 각 세대가 업무 방식을 통해 만족감을 느끼고 생산성을 발휘할 수 있도록 하는 방법을 알아내는 것”이 중요하다고 말합니다. 하지만 이러한 정보를 어떻게 알아낼 수 있을까요? 회사가 고유 인력을 활용하는 데 도움이 될 세대별 몇 가지 주요 정보는 다음과 같습니다.

베이비 붐 세대(1946~1964년) 및 침묵의 세대(1946년 이전)

  • 이점. Marston에 따르면 일부 비즈니스는 소위 ‘구세대’ 인력을 활용하고 있지 않지만, 다른 많은 비즈니스는 이러한 인력으로 좋은 성과를 내고 있습니다. 예를 들어 최근 설문 조사에 따르면 50세 이상의 세대는 배턴을 젊은이들에게 넘기고 이들이 성공할 수 있도록 지원하려는 강한 열망을 가지고 있습니다. 실제로 아직 현업에 종사하고 있는 50세 이상의 세대 중 80%는 자신의 여가 시간을 사용해서라도 업계에 입문하고 있는 젊은이들의 멘토가 되어줄 용의가 있다고 응답했습니다. 이러한 현상은 추가 연구에서도 명확히 드러나는데, 이 연구에 따르면 구세대는 교육, 의료 서비스, 정부 기관 및 비영리 단체에서 제2의 직업을 구하는 경향이 있습니다. 이는 구세대에게 업무는 개인적으로 더 큰 의미가 있는 경향이 있으며, 자신과 더 넓은 세상을 이어주는 역할을 한다는 아이디어를 뒷받침합니다.
  • 문제. 구세대가 멘토링에 열정이 넘친다고 해도, Marston은 신세대 및 구세대 간에 발생하는 커뮤니케이션의 격차를 이해하는 것이 매우 중요하다고 말합니다. “젊은이들은 50세 이상의 사람들이 바라는 방식대로 듣거나 배우려고 하지 않습니다”라고 Marston은 말합니다. “이들은 문제를 간단히 해결할 솔루션에 관심이 있으며, 멘토링 접근법은 시간이 오래 걸리는 프로세스라고 생각합니다. 50세 이상의 세대는 젊은이들로부터 존경받고 싶어 하면서 이러한 태도를 보이지 않는 사람에게는 멘토링을 해줄 필요가 없다고 여기는 것도 또 다른 문제입니다.” 그러나 이 문제가 해결되면, 베이비 붐 세대와 침묵의 세대는 적은 유지 관리로도 높은 수익을 창출하며 충성도가 높고 신뢰할 수 있는 직원으로서 훌륭한 고객 서비스 기술과 교육 역량으로 회사에 기여하는 경향이 있습니다.
  • 시사점. 구세대가 혜택을 예측할 수 있도록 하고, 이들이 배우고, 가르치고, 존중받는 느낌이 들 수 있는 기회를 제공하세요. 또한 Marston에 따르면 연령이 높은 직원을 교육할 때는 “연령이 높을 수록 더 많은 현장 실습이 필요합니다.”

X세대(1965~1979년)

  • 이점. X세대에 대한 연구에 따르면 이 세대는 일과 생활의 균형을 가장 중요한 업무 측면 중 하나로 생각하는 경향이 베이비 붐 세대보다 훨씬 더 높습니다. 교육 기회, 교육비 지원 및 사무실에서 누릴 수 있는 특전도 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다. 최근 연구에 따르면 X세대에게는 높은 급여 및 보너스, 휴가, 재무 안정성, 좋은 기업 문화만큼이나 자신의 업무에 자부심을 느끼는 것이 중요합니다. X세대는 휴가가 중요한 복지라고 말할 수 있지만, 업무에 전념하는 경향이 높은 이 세대는 휴가를 사용하지 않는 경우가 잦습니다. 많은 이들은 최근 설문 조사에서 휴가를 사용하지 않는 원인으로 업무를 꼽았습니다. 이들은 자신의 업무에 열정적이며, ‘변화를 일으키는’ 능력을 직무 만족도의 중요한 항목으로 꼽았습니다. 그뿐만 아니라 임원진은 최근 설문 조사에서 X세대를 업무에 있어 다른 세대보다 ‘가장 투자를 많이 받은 세대’라고 지칭했습니다.
  • 문제. 기업 문화가 X세대와 맞지 않는다면 X세대는 자신이 성공하고 있지 않다고 느껴 업무에 대한 열정을 잃게 될 수 있습니다. 전문가에 따르면 X세대는 혼자 일할 때 성과가 높은 경향이 있으며, 이러한 특성은 장점 또는 단점이 될 수 있습니다. 또한 이들은 자유와 자주성을 즐기는 세대입니다. 많은 X세대 사람들이 사업가 정신을 가지고 있으며, 회사에서 만족을 느끼지 못할 경우 회사를 떠나 사업가로 변모할 수 있습니다.
  • 시사점. 참여할 기회를 제공하세요. Marston은 훌륭한 수준의 “급여를 제공하고, 책임감을 부여하며, 육아 문제를 해결할 수 있는 유연한 근무 일정”을 제공하는 것도 중요하다고 말합니다.

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