비즈니스 프로세스 자동화로 업무 현대화

과거를 되뇌는 사람들에게는 미래가 없으며, 이는 현대 기술이 제공해야 하는 모든 것을 받아들이지 않으려는 조직의 경우에도 마찬가지라고 할 수 있습니다. 우리가 좋아하든 그렇지 않든, 오늘날의 비즈니스 세계는 빠르게 변화하고 있으며 끊임없이 변화하는 추세를 따라가는 것이 불가능하게 느껴질 수도 있습니다. 또한 고객들은 즉각적인 서비스를 원하며, 이로 인해 비즈니스에 종사하는 사람들은 상당한 골치를 앓고 있습니다. 최신 기술과 시대를 따라가는 한 가지 방법이 바로 비즈니스 프로세스 자동화입니다. 비즈니스 프로세스 자동화 소프트웨어는 시간 집약적인 작업을 자동화하여 운영을 최적화하고 회사에 새로운 수준의 효율성을 구현해 주는 기능을 조직에 제공합니다. 또한 프로세스 자동화를 통해 직원들은 소중한 시간을 소모할 수 있는 일상적인 작업 대신 주요 업무에 자신의 기술을 사용할 수 있습니다.

BPA 소프트웨어를 통해 자동으로 수행할 수 있는 작업

CompTIA가 발표한 2013년 연구에 따르면 BPA 소프트웨어를 통해 개선되길 바라는 5가지 영역은 업무 속도를 낮추는 병목 현상(48%), 작업 중복(46%), 부서 간의 부적절한 교류(39%), 문서 찾기의 어려움(33%), 비즈니스 프로세스 가시성 부족(27%)으로 나타났습니다.

특히 다음과 같은 다양한 프로세스의 효율성을 높이기 위해 비즈니스 프로세스 자동화를 사용할 수 있습니다.

  • 문서 관리
  • 워크플로 자동화
  • 전자 메일을 통한 작업 경고
  • 전자 메일 마케팅 캠페인
  • 감사 편지
  • 지불 알림
  • 문서 검토 및 승인
  • 직원 요청 관리

자동화할 프로세스를 결정한 후에는 단계를 배치하고 대개 수동으로 수행되는 실제 프로세스를 모델링하는 경고 및 승인을 구성하여 워크플로를 사용자 지정할 수 있습니다. 몇 가지 인기 있는 사용 영역으로는 마케팅, 고객 관리 및 고객 지원이 있습니다.

비즈니스 프로세스 자동화의 이점

프로세스 간소화 외에도, 비즈니스 프로세스 자동화를 구현하면 얻을 수 있는 이점은 다음을 비롯하여 많습니다.

  • 비용 절감. 완료해야 할 작업이 적기 때문에 더 적은 인력을 고용할 수 있습니다.
  • 인력의 보다 효율적인 사용. 예를 들어, 관리자는 검토, 승인 및 요청에 매몰되는 대신 직원에게 지시하고 중요한 작업을 관리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
  • 공동 작업 개선. BPA 소프트웨어를 사용하여 팀 구성원이 파일을 공유하고 문서가 업데이트되거나 변경되거나 한 팀 구성원이 다른 팀 구성원에게 문서를 할당할 때 경고를 받을 수 있는 공간을 만들 수 있습니다. 이 소프트웨어는 전체 팀을 동일한 페이지에 유지하고 의사소통을 향상하는 데 도움이 됩니다.
  • 고객 지원 개선. 회사의 고객 지원 팀이나 지원 센터는 비즈니스 프로세스 자동화 없이 모든 요청이나 질문을 추적하는 것이 어려울 수 있습니다. 자동 티켓 생성을 위해 BPA 소프트웨어를 사용할 경우 고객의 요청이나 질문이 무시되지 않도록 하세요. BPA 소프트웨어를 사용하면 고객 서비스 팀이 보다 신속하고 효율적으로 대응할 수 있으므로 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
  • 전반적인 업무 수행 능력 향상. 비즈니스 프로세스 자동화를 사용하면 수동 오류가 줄어들고 직원들은 더욱 업무에 집중할 수 있습니다.
  • 직원 만족도 향상. 인적 자원 관리 학회(Society for Human Resource Management)의 2015년 보고서에 따르면 직원의 55%가 업무 만족도에 대해 자신의 기술과 능력을 사용할 기회를 얻었는지가 “매우 중요”하다고 평가했습니다. 직원의 직무 설명에서 더 단순한 작업을 없애면 숙련된 직무에 시간을 할애할 수 있습니다.

올바른 BPA 소프트웨어 선택

조직에 맞는 완벽한 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션을 선택할 때 예산에 맞는 가격, 현재 응용 프로그램과 통합되는 솔루션, 공급자의 명성, 고품질의 서비스를 제공할 수 있는 능력 등 다양한 요소를 고려해야 합니다. 그래서 무엇을 기다리고 있나요? 미래로 발을 내디디고 비즈니스 프로세스 자동화로 업무를 현대화하세요.

만든 이 정보

Growth Center 팀은 비즈니스를 시작하고 관리하며 운영하도록 돕는 데 초점을 둡니다.

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