통합 통신 배포에 사용자 채택이 매우 중요한 이유

사무실에서 근무하면서 Surface를 보며 웃고 있는 여성

Blair Pleasant, Microsoft 객원 저자

“지으면 선수들이 올 것”이라는 생각은 야구장에는 아주 좋은 개념이지만 비즈니스 통신 기술 배포와 관련해서는 그렇지 않습니다.

기본적인 UC(통합 통신) 기능이든, 팀 공동 작업 응용 프로그램이든 최종 사용자 채택이 성공적인 배포의 열쇠입니다. UC와 관련하여, 사용과 채택에 중점을 두면 단순히 기술 작동에 초점을 맞출 때보다 더 큰 성공을 얻을 수 있습니다.

통합 통신은 UCStrategies에서 “비즈니스 프로세스를 최적화하도록 통합된 통신”으로 정의하며, 여기에는 음성, 인스턴트 메시징, 오디오/웹/화상 회의와 같은 실시간 및 비실시간 통신 도구를 단일 통합 인터페이스로 통합하여 작업자 생산성을 향상하는 일이 포함됩니다. 최신 팀 공동 작업 서비스에는 채팅 또는 메시지, 콘텐츠 공유, 가상 팀이 더 잘 소통하고 공동 작업할 수 있게 지원하는 영구적인 팀 공간 등이 포함됩니다.

UC 투자를 최대한으로 활용하려면 새로운 비즈니스 통신 도구의 사용과 채택을 어떻게 장려할 수 있을까요? 다음은 사용자 채택 전략을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

  1. 먼저, LOB(기간 업무) 소유자, IT 및 통신 관리자, 영업 담당자부터 관리자에 이르기까지 모든 부문에서 임의 선정한 최종 사용자로 구성된 후원 팀을 구성합니다. 이 팀을 계획 프로세스 초반에 투입할수록 더 좋습니다.
  2. 다음으로, 고위직의 승인을 받습니다. 최고 책임자 및 임원이 본보기를 보이고 팀 공동 작업 기능, 비디오 및 다른 내부 통신 UC 기능을 사용해 회사 전체적으로 채택을 촉진할 수 있습니다.
  1. UC 솔루션 지지자가 되어 다른 사람들이 이 도구의 가치와 혜택을 느끼도록 도움을 줄 “고급 사용자”를 식별합니다. 이들은 UCC 도구의 사용을 촉진하고 입소문을 내는 데 도움을 줄 수 있으며
  2. 솔루션 배포 전에 기대감을 높이고 내부 마케팅을 합니다. 내부 마케팅은 사무실에 포스터를 거는 정도의 기본적인 활동일 수도 있고 직원들이 제품을 직접 사용해 보도록 하는 순회 홍보 행사일 수도 있습니다.
  3. 교육, 교육, 그리고 교육입니다. 사용자 채택 전략에서 가장 중요한 부분은 최종 사용자 교육일 것입니다. 방법과 이유를 모두 교육합니다. 다양한 기능을 사용하는 방법뿐만 아니라 직원이 UC 솔루션을 사용해야 하는 이유 및 솔루션 사용을 통해 얻는 혜택에도 초점을 맞춥니다. 작업자는 UCC가 생산성에 제공하는 가치를 확인하면 일상 업무에 통합할 것입니다.
  4. 변화 관리에 집중합니다. UC는 단지 기술에 그치지 않고 대부분의 사람에게 새로운 근무 방식이 됩니다. 예를 들어 팀 공동 작업 도구를 사용하는 일은 팀원과 공동으로 일하는 사람보다 따로 일하는 것이 더 편한 작업자에게는 어려운 과제일 수 있습니다.

기대하던 혜택과 투자 수익을 현실화하는 성공적인 UCC 배포는 제공되는 도구 및 기술을 작업자가 사용하고 채택하느냐에 달려 있습니다. 배포하면 사용자들이 올 것입니다. 하지만 그러려면 확실한 채택을 위한 전략을 마련해야 합니다.

18년 이상의 경력을 가진 독립적인 업계 분석가로, 최종 사용자 및 공급업체 고객을 위해 시장 인사이트 및 분석을 제공합니다. Blair Pleasant는 업계 컨퍼런스, 웹 세미나, 팟캐스트, 발전하고 있는 통합 통신 및 공동 작업 시장과 연락 센터 시장과 관련한 기타 행사에서 자주 연설하고 참석합니다.

Blair의 블로그와 기사는 http://www.ucstrategies.com에서 볼 수 있으며 Twitter 계정은 @blairplez입니다.

만든 이 정보

18년 이상의 경험을 갖춘 독립적인 산업 분석가로 최종 사용자와 벤더 클라이언트에게 시장 인사이트와 분석을 제공하고 있습니다. Blair Pleasant는 업계 컨퍼런스, 웨비나, 팟캐스트 및 부상하는 통합 통신 및 공동 작업과 연락 센터 시장에 관한 기타 이벤트에 자주 초대되는 강연가이자 참여자입니다.

Blair의 블로그와 글은 http://www.ucstrategies.com에서 볼 수 있습니다. 트윗은 트위터에서 @blairplez로 검색하세요.

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